{"id":4157,"date":"2021-12-07T02:27:17","date_gmt":"2021-12-07T02:27:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/?p=4157"},"modified":"2021-12-07T02:27:18","modified_gmt":"2021-12-07T02:27:18","slug":"clase-digital-1-medios-de-comunicacion-para-una-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/clase-digital-1-medios-de-comunicacion-para-una-organizacion\/","title":{"rendered":"Clase digital 1. Medios de comunicaci\u00f3n para una organizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n\n\n<div class=\"wp-block-cover has-background-dim-40 has-black-background-color has-background-dim\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-4159\" alt=\"\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2021\/12\/uhvrvdr7pg.jpg\" style=\"object-position:41% 26%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"41% 26%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-4159\" alt=\"\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2021\/12\/uhvrvdr7pg.jpg\" style=\"object-position:41% 26%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"41% 26%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2021\/12\/uhvrvdr7pg.jpg 1600w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2021\/12\/uhvrvdr7pg-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2021\/12\/uhvrvdr7pg-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2021\/12\/uhvrvdr7pg-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2021\/12\/uhvrvdr7pg-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2021\/12\/uhvrvdr7pg-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size wp-block-paragraph\">Medios de comunicaci\u00f3n para una organizaci\u00f3n<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Fundamentaci\u00f3n del tema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El presente tema corresponde a la UDA \u201cComunicaci\u00f3n Organizacional\u201d. En el entorno organizacional es fundamental la comunicaci\u00f3n para entender el funcionamiento correcto de la organizaci\u00f3n, esto permitir\u00e1 una efectiva y funcional comunicaci\u00f3n externa por medio de diferentes canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Objetivo did\u00e1ctico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identificar diferentes canales de comunicaci\u00f3n para lograr un uso adecuado de estos para lograr establecer una apropiada comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Contenido did\u00e1ctico<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Introducci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Hola! Bienvenidas y bienvenidos a este recurso did\u00e1ctico. En \u00e9l, nos adentraremos en los medios de comunicaci\u00f3n que pueden ser empleados en el entorno organizacional, como el uso del correo electr\u00f3nico, llamadas telef\u00f3nicas y las llamadas conferencias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Comencemos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desarrollo del tema<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n es vital en el entorno organizacional, permite establecer contacto, compartir e intercambiar informaci\u00f3n, esto sirve para lograr objetivos. Para poder intercambiar informaci\u00f3n es necesario establecer un canal de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para dar inicio te invitamos a revisar el siguiente recurso <a href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/presentacion-como-escribir-correos-electronicos-efectivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Presentaci\u00f3n. C\u00f3mo escribir correos electr\u00f3nicos efectivos <\/a>donde abordamos el subtema; 1.1 c\u00f3mo escribir correos electr\u00f3nicos efectivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de lo anterior continuemos con:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.2 C\u00f3mo responder a llamadas telef\u00f3nicas<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n telef\u00f3nica tambi\u00e9n tiene car\u00e1cter inmediato. Sin embargo, la comunicaci\u00f3n se realiza \u00fanicamente a trav\u00e9s de la palabra, por lo que es primordial, no s\u00f3lo el mensaje comunicado, sino la forma de comunicarlo y, sobre todo, nuestro tono de voz. \u00c9ste deber\u00e1 adecuarse a las circunstancias de la conversaci\u00f3n, vocalizando y a una velocidad menor que si se tratara de una atenci\u00f3n presencial. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\">(U.T. de Atenci\u00f3n a Usuarios, 2012, p. 9)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El tel\u00e9fono juega un papel muy importante tanto en nuestra vida personal como en el \u00e1mbito laboral y profesional. El tel\u00e9fono es el &#8216;punto de encuentro&#8217; entre un profesional o empresa y sus clientes, proveedores, etc\u00e9tera, cuando no se ven de forma presencial. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\">(Protocolo.org, 2021)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Protocolo.org (2021) explica que la forma de responder una llamada en una empresa difiere ligeramente de la de una llamada particular. Lo m\u00e1s habitual es responder diciendo el nombre de la empresa, le atiende (nombre personal), seguido por \u00abd\u00edgame\u00bb o \u00aben que le puedo apoyar&#8230;\u00bb o una f\u00f3rmula similar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNo se olvide apuntar todos los recados y avisos; la memoria falla y un olvido puede ocasionar un grave perjuicio o puede originar una importante p\u00e9rdida para la empresa -perder un cliente, desaprovechar una valiosa oferta, etc\u00e9tera.\u201d <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\">(Protocolo.org, 2021)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAunque conozca a la persona que llama, tr\u00e1tela con el debido respeto, sin olvidar su correspondiente tratamiento de cortes\u00eda, al menos en el \u00e1mbito del trabajo. Fuera de \u00e9l, es otra cosa.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\">(Protocolo.org, 2021)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Protocolo.org (2021), menciona que es importante realizar una lista de las situaciones que debe evitarse al responder llamadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Evite que una situaci\u00f3n personal repercuta en su proceder&nbsp; al contestar una llamada (por ejemplo, no conteste de forma brusca, si est\u00e1 enfadado o disgustado).<\/li><li>No tape el auricular con la mano, para hablar de la persona que llama; se suele o\u00edr todo y es un tipo de comportamiento no apropiado..<\/li><li>Mantener la calma y los buenos modales, aun cuando el interlocutor pierda la compostura o se comporte de forma grosera; se requiere siempre mantener la tranquilidad.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Universidad Panamericana (s.f.) explica el protocolo a aplicar cuando entra una llamada telef\u00f3nica:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cualquier llamada se debe contestar r\u00e1pidamente sin dejar en espera demasiado tiempo a la persona que llama.<\/li><li>La respuesta debe ser educada. Siempre debe responder con algunas palabras o frases amables, sencillas y directas.<\/li><li>Siempre debe tratar de usted a todo el mundo.<\/li><li>El tiempo muerto durante una llamada es una falta de respeto, por lo que es importante indicar el tiempo que se va a estar en espera.&nbsp;<\/li><li>Debe responder al tel\u00e9fono con un tono adecuado y vocalizando bien, despacio y repitiendo si es necesario. Esto para que se entienda lo que dice<s>.<\/s><\/li><li>Si trata con personas de otros pa\u00edses, ponga mucho cuidado en hablar despacio y claro, para poder entenderse lo mejor posible.<\/li><li>Paciencia. Sea tolerable ante cualquier circunstancia y mantenga los buenos modales .<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las organizaciones siempre buscan tratar con cortes\u00eda (amabilidad y respeto), como parte de la atenci\u00f3n que se brinda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro de una organizaci\u00f3n existen diferentes canales de comunicaci\u00f3n y todos son importantes, para dar continuidad pasemos al siguiente subtema.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.3 C\u00f3mo hacer una llamada conferencia&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NFON (s.f.) define a las llamadas conferencias como una herramienta de trabajo muy popular en el mundo profesional. Una conferencia de llamadas une a varios participantes y permite que estos intercambien informaci\u00f3n libremente entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>B\u00e1sicamente, se utilizan dos m\u00e9todos para establecer una llamada en conferencia. En el proceso por marcaci\u00f3n de entrada, los participantes de la conferencia marcan el n\u00famero de tel\u00e9fono de la conferencia, previamente establecido, a la hora acordada. En el proceso por marcaci\u00f3n de salida, los participantes de la conferencia reciben una llamada y se interconectan. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\">(NFON, s.f.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NFON (s.f.) explica que dentro de las funciones b\u00e1sicas que est\u00e1n disponibles durante una llamada en conferencia se incluyen las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A\u00f1adir m\u00e1s participantes<\/li><li>Proteger la conferencia con un PIN<\/li><li>Reproducir anuncios<\/li><li>Asignar un moderador que cuenta con las funciones de ser el \u00fanico que integre mas participantes a la llamada o en caso de alg\u00fan icumplimiento de mal comportamiento ser el designado para retirar al participante, ademas de ser el coordinador de la llamada.&nbsp;<\/li><li>Silenciar a los participantes<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se requiere considerar para este tipo de llamadas el no perder el objetivo de la misma y el tiempo estipulado para interactuar, tratando de evitar interferencias y divergencias, as\u00ed como tener la seguridad de escuchar claramente.&nbsp; A veces el dirigir&nbsp; reuniones telef\u00f3nicas suele ser m\u00e1s complicado de lo que se espera, por lo que en las organizaciones se buscan cada vez m\u00e1s las videoconferencias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resumen e ideas relevantes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante que de lo anterior recuerdes que:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El uso adecuado de diferentes medios de comunicaci\u00f3n beneficiar\u00e1 a la organizaci\u00f3n.<\/li><li>Es necesario emplear una comunicaci\u00f3n amable con el receptor.<\/li><li>Los canales de comunicaci\u00f3n sirven para intercambiar informaci\u00f3n&nbsp;<\/li><li>Los canales de comunicaci\u00f3n permiten mantener un registro de un mensaje<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fuentes de consulta<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Protocolo.org, (2021, 06, 14) Contestar una llamada y hablar por tel\u00e9fono en la empresa. Protocolo empresarial. <a href=\"https:\/\/www.protocolo.org\/social\/conversar-hablar\/hablar-por-telefono-el-telefono-y-la-empresa.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.protocolo.org\/social\/conversar-hablar\/hablar-por-telefono-el-telefono-y-la-empresa.html<\/a><\/li><li>Universidad Panamericana, (s.f.) El protocolo a aplicar cuando entra una llamada telef\u00f3nica. <a href=\"https:\/\/www.up.edu.mx\/es\/noticias\/27611\/el-protocolo-aplicar-cuando-entra-una-llamada-telefonica\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.up.edu.mx\/es\/noticias\/27611\/el-protocolo-aplicar-cuando-entra-una-llamada-telefonica<\/a><\/li><li>NFON, (s.f.) Conferencia de llamadas. <a href=\"https:\/\/www.nfon.com\/es\/servicio\/base-de-conocimiento\/base-de-conocimiento-destacar\/conferencia-de-llamadas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.nfon.com\/es\/servicio\/base-de-conocimiento\/base-de-conocimiento-destacar\/conferencia-de-llamadas<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Fundamentaci\u00f3n del tema El presente tema corresponde a la UDA \u201cComunicaci\u00f3n Organizacional\u201d. En el entorno organizacional es fundamental la comunicaci\u00f3n para entender el funcionamiento correcto de la organizaci\u00f3n, esto permitir\u00e1 una efectiva y funcional comunicaci\u00f3n externa por medio de diferentes canales de comunicaci\u00f3n. 2. Objetivo did\u00e1ctico Identificar diferentes canales de comunicaci\u00f3n para lograr un &#8230; <a title=\"Clase digital 1. 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