{"id":5670,"date":"2023-05-29T15:00:00","date_gmt":"2023-05-29T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/?p=5670"},"modified":"2023-05-29T15:00:04","modified_gmt":"2023-05-29T15:00:04","slug":"clase-digital-11-el-manejo-del-conflicto-la-negociacion-y-la-colaboracion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/clase-digital-11-el-manejo-del-conflicto-la-negociacion-y-la-colaboracion\/","title":{"rendered":"Clase digital 11. El manejo del conflicto, la negociaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-black-background-color has-background-dim-40 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-5859\" alt=\"A Mortgage Broker Handshaking with Clients\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/8292847.jpg\" style=\"object-position:55% 86%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"55% 86%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-5859\" alt=\"A Mortgage Broker Handshaking with Clients\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/8292847.jpg\" style=\"object-position:55% 86%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"55% 86%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/8292847.jpg 1600w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/8292847-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/8292847-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/8292847-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/8292847-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/8292847-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">El manejo del conflicto, la negociaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"1-fundamentacion-del-tema\">1. Fundamentaci\u00f3n del tema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El presente tema corresponde a la UDA \u201cComportamiento Organizacional\u201d. Es importante que el alumno conozca y comprenda este tema porque en cualquier ambiente, ya sea familiar, escolar y\/o laboral, etc., pueden llegar a surgir ciertas diferencias entre los miembros o integrantes de los grupos anteriormente mencionados, y aunque esta situaci\u00f3n es completamente normal, le ayudar\u00e1 a saber c\u00f3mo es que debe de manejar este tipo de situaciones para que no empeoren, y por el contrario, sepa c\u00f3mo actuar para mitigar las diferencias existentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-objetivo-didactico\">2. Objetivo did\u00e1ctico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conocer las fases de un conflicto, las consecuencias del mismo, as\u00ed como las maneras que existen para manejarlo, con la finalidad de reconocer cu\u00e1l es el mejor y aplicarlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-contenido-didactico\">3. Contenido did\u00e1ctico<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Introducci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Hola!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Me complace enormemente saber de ti, espero que compartas mi emoci\u00f3n y te sumes con una gran actitud y \u00e1nimo a esta pen\u00faltima clase del curso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta clase veremos las distintas maneras en las que los conflictos pueden llegar a ser manejados, y c\u00f3mo es que, a trav\u00e9s de la negociaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n, los conflictos se pueden resolver.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Comencemos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Desarrollo del tema<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para tener una mejor comprensi\u00f3n del tema, el recurso puedes revisar el ppt \u201c<a href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/presentacion-el-manejo-del-conflicto-la-negociacion-y-la-colaboracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tema 11. El manejo del conflicto, la negociaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n<\/a>\u201d, ya que este profundiza m\u00e1s en qu\u00e9 es un conflicto, cu\u00e1les son los distintos tipos de conflictos que pueden llegar a surgir, y cu\u00e1l es el proceso conflictivo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conflicto<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Condiciones que anteceden a los conflictos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las razones por las que los conflictos pueden surgir son infinitas, pero sin duda dentro de las organizaciones existen 3 condiciones b\u00e1sicas propias de la entidad que contribuyen a la creaci\u00f3n de conflictos estas son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>diferenciaci\u00f3n.<\/strong> Este factor es consecuencia del crecimiento mismo de la organizaci\u00f3n, ya que, este crecimiento implica que cada \u00e1rea que integra a la entidad tenga como meta principal la eficiencia propia, y para alcanzar dicho resultado empiezan a desarrollar un pensamiento y lenguaje propio, al igual que una manera de actuar un tanto personal. Y esto provoca que empiecen a existir diferencias con respecto a los objetivos e intereses de las dem\u00e1s \u00e1reas, y se crean ciertas incompatibilidades.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, el \u00e1rea de ventas utiliza estrategias diferentes para motivar a su equipo de trabajo, as\u00ed como tambi\u00e9n aplica t\u00e1cticas diferentes para lograr sus objetivos. En este departamento el tipo de liderazgo aplicado es el democrativo. Por otro lado, en el departamento de administraci\u00f3n aplican un liderazgo autoritario. Y es en ese momento donde ya existe una diferencia entre ambos departamentos, porque los dos equipos de trabajo responden ya a m\u00e9todos y est\u00edmulos diferentes.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li><strong>Recursos limitados y compartidos.<\/strong> Para mantener un mejor control y organizaci\u00f3n dentro de la empresa, la misma administraci\u00f3n proporciona una cantidad fija y limitada de todos los recursos de la organizaci\u00f3n a cada una de las \u00e1reas que la componen. Cuando a una de esas \u00e1reas se le llegan a brindar m\u00e1s recursos que a las otras, se comienza a generar una percepci\u00f3n de que dicho grupo tiene prioridad con respecto de los dem\u00e1s grupos de la empresa, y es cuando comienzan a existir ciertas diferencias entre los miembros de la entidad.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interdependencia de actividades. <\/strong>Para que la empresa alcance su objetivo principal es necesario que cada una de las \u00e1reas en que \u00e9sta est\u00e1 dividida cumpla con las obligaciones y responsabilidades que le corresponden, de no hacerlo, no solo interferir\u00e1n con el objetivo de la empresa, sino con el objetivo que las dem\u00e1s \u00e1reas tienen, ya que todas las \u00e1reas dependen entre s\u00ed ( Chiavenato, 2009, p. 411).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro de una organizaci\u00f3n, como en cualquier otro equipo de trabajo cada \u00e1rea tiene que cumplir con un rol para que la empresa alcance su principal objetivo. Por ejemplo, en un despacho contable para poder cumplir con las obligaciones fiscales de los clientes es necesario que estos \u00faltimos proporcionen al contador toda la informaci\u00f3n necesaria para que este pueda calcular sus impuestos y presentarlos a tiempo. Si el cliente llega a retrasar la entrega de informaci\u00f3n el contador se va a atrasar en la presentaci\u00f3n de los impuestos, y por consiguiente el cliente deber\u00e1 de pagar recargos extras por no haber presentado sus obligaciones en el tiempo establecido,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Niveles de gravedad del conflicto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien, cada conflicto tiene caracter\u00edsticas y razones propias de surgir, existen 3 niveles en los que se pueden llegar a clasificar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conflicto percibido. <\/strong>En este primer nivel, todos los participantes en el conflicto<strong> <\/strong>reconocen que se ha generado uno, debido a que comienzan a percibir que existen diferencias entre los objetivos que cada uno busca alcanzar.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, dos compa\u00f1eros de trabajo de un mismo departamento requieren hacer uso de la \u00fanica m\u00e1quina disponible del \u00e1rea para mandar un reporte al departamento de producci\u00f3n, pero ninguno de ellos cede el lugar. Ambos explican porqu\u00e9 es importante que su reporte llegue primero, pero ninguno de ellos cede.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li><strong>Conflicto experimentado. <\/strong>En esta segunda fase, existe cierta hostilidad entre los involucrados, adem\u00e1s de otros sentimientos, como por ejemplo miedo y enojo. Sin embargo, todav\u00eda no se manifiesta en su m\u00e1ximo esplendor. Tambi\u00e9n se le llama conflicto velado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siguiendo con el ejemplo anterior, ambos trabajadores al darse cuenta que ninguno de ellos va a ceder comienza a sentir impotencia y a frustrarse, y ya no se muestra tan receptivo como al principio. Sin embargo, todav\u00eda no expresan lo que sienten al otro compa\u00f1ero.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><strong>Conflicto manifiesto. <\/strong>La \u00faltima etapa es la del conflicto abierto<strong>, <\/strong>y es cuando<strong> <\/strong>cada una de las partes<strong> <\/strong>expresan por completo sus sentimientos. La conducta que cada uno de los involucrados puede tomar va a depender. Pero siempre existen dos roles; activo y pasivo (Chiavenato, 2009, p.410).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para finalizar con el ejemplo, en esta fase ambos compa\u00f1eros expresan su molestia con el otro; pero el desenlace de la resoluci\u00f3n del conflicto puede variar. O bien se puede resolver con facilidad ya que alguno de ellos puede ceder, o por el contrario, ninguno de ellos se muestra receptivo y el conflicto crea un ambiente de tensi\u00f3n en el \u00e1rea.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.37.26.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5851\" width=\"561\" height=\"381\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.37.26.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5851\" width=\"561\" height=\"381\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.37.26.png 465w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.37.26-300x204.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 561px) 100vw, 561px\" \/><\/noscript><figcaption class=\"wp-element-caption\">Figura 1. Niveles de gravedad en un conflicto Elaboraci\u00f3n propia tomada de Chiavenato, 2009.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Efectos del conflicto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La resoluci\u00f3n de un conflicto puede traer consecuencias positivas o negativas, dependiendo el c\u00f3mo es que fue resuelto, como indica Chiavenato (2009, p.415) Las consecuencias negativas son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frustraci\u00f3n. El desempe\u00f1o de los trabajadores de una organizaci\u00f3n puede disminuir, debido a que consideran que sus esfuerzos no son valorados.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida de energ\u00eda. En un conflicto las personas tienden a gastar sus energ\u00edas en \u00e9l, en lugar de querer completar sus actividades laborales. Es com\u00fan que cuando una persona se molesta enfoque todas sus ideas y energ\u00edas en ese sentimiento de enojo y le comience a doler la cabeza, por lo tanto, la energ\u00eda que pod\u00eda destinar a la resoluci\u00f3n de sus actividades se ha agotado.<\/li>\n\n\n\n<li>Disminuci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n. El proceso de comunicaci\u00f3n no es fluido como deber\u00eda ser, al contrario, existen ciertas barreras que impiden que este se desarrolle de la manera debida, y, por consiguiente, afecta en la realizaci\u00f3n de las actividades laborales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es normal que las personas que se encuentran envueltas en un conflicto se muestren poco receptivas y no deseen hablar el tema, esto genera un obst\u00e1culo en el ciclo de la comunicaci\u00f3n, y como consecuencia, ser\u00e1 muy dif\u00edcil llegar a una soluci\u00f3n que beneficie a ambas personas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Confrontaci\u00f3n. Los involucrados a veces llegan a actuar de forma infantil y no logran llegar a un acuerdo, y esto afecta en las labores de la empresa, y en las relaciones que se desarrollan dentro de ella.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En algunas ocasiones cuando estamos molestos tendemos a actuar como ni\u00f1os, y podemos llegar a fingir que no escuchamos, o con la finalidad de molestar a la otra forma se tiende a repetir lo que este dijo pero en un tono de burla. Es importante recordar que nos encontramos en un \u00e1rea de trabajo y que este tipo de actitudes no tienen lugar como tal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Estilos de manejo del conflicto y t\u00e9cnicas para la administraci\u00f3n de conflictos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chiavenato (2009) explica que existen 5 estilos utilizados por las organizaciones para resolver y controlar un conflicto, y que adem\u00e1s en el proceso de la resoluci\u00f3n buscan satisfacer los intereses de todas las partes involucradas en su mayor\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Estilo <strong>competitivo<\/strong>. Es utilizado cuando es de suma importancia que una decisi\u00f3n sea tomada, por lo tanto, los intereses propios tienen m\u00e1s consideraci\u00f3n que los intereses de los dem\u00e1s.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Estilo <strong>abstencionista<\/strong>. Es utilizado cuando el conflicto es catalogado como \u201cinsignificante\u201d, y se considera que ninguna de las partes tiene posibilidad de ganar, cuando es necesario hacer tiempo para obtener determinada informaci\u00f3n, o cuando es un conflicto que desgasta mucho.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Estilo <strong>transigente<\/strong>. Existe un poco de cooperaci\u00f3n por cada una de las partes involucradas. Es conveniente hacer uso de este estilo cuando ambas partes del conflicto est\u00e1n en el mismo nivel, es decir, tienen el mismo poder, y cuando solo se busca encontrar una soluci\u00f3n provisional. Es importante tener habilidad y ser bastante astuto en este estilo.<\/li>\n\n\n\n<li>Estilo <strong>acomodaticio<\/strong>. Tiene un mejor resultado su aplicaci\u00f3n si los que forman parte del conflicto reconocen la raz\u00f3n que dio origen a este, o cuando reconocen la importancia y prioridad de los intereses de las personas involucradas. Mantener la armon\u00eda es la principal raz\u00f3n por la cual se debe de utilizar este estilo.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Estilo <strong>colaborador<\/strong>. La total cooperaci\u00f3n por ambas partes es algo caracter\u00edstico de este \u00faltimo estilo. Todos los involucrados son beneficiados a trav\u00e9s de una negociaci\u00f3n. Y, adem\u00e1s, al igual que el estilo transigente, el punto de vista de ambas partes es igual de importante (Chiavenato, 2009, pp.416-417).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.41.51.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5853\" width=\"702\" height=\"238\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.41.51.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5853\" width=\"702\" height=\"238\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.41.51.png 622w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.41.51-300x102.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/noscript><figcaption class=\"wp-element-caption\">Figura 2. Estilos de resoluci\u00f3n de un conflicto. Elaboraci\u00f3n propia tomada de Chiavenato, 2009.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Negociaci\u00f3n y <\/strong>colaboraci\u00f3n<strong>&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Concepto de negociaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chiavenato (2009) explica que es el \u201cproceso mediante el cual dos o m\u00e1s partes intercambian activos y acuerdan una tasa de intercambio.\u201d (p.419)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo anterior quiere decir que a trav\u00e9s de la negociaci\u00f3n es posible llegar a un acuerdo, sin embargo, es necesario que las personas o grupos involucrados muestren cooperaci\u00f3n para llegar al mismo. Adem\u00e1s, es importante que exista un intercambio de alg\u00fan activo, ya sea de informaci\u00f3n o de un objeto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Habilidades para la negociaci\u00f3n&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las estrategias utilizadas por las empresas contempor\u00e1neas tienen como meta principal el que las dos partes involucradas en un conflicto ganen y se vean beneficiadas. El dise\u00f1o de estas se basa en la colaboraci\u00f3n de las partes, y para que eso suceda, es importante que el negociador tenga las siguientes habilidades (Chiavenato, 2009, p, 423).:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Debe saber establecer objetivos claros y concisos,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Debe ser totalmente objetivo, y saber diferenciar a los problemas de las personas que se encuentran involucrados en ellos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Debe buscar que todas las partes se beneficien con la resoluci\u00f3n del conflicto&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aplicaci\u00f3n de estas 3 estrategias se puede explicar mejor con el siguiente escenario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro del \u00e1rea de producci\u00f3n de una empresa que se dedica a la fabricaci\u00f3n de muebles de oficinas dos trabajadores tienen una opini\u00f3n distinta con respecto a c\u00f3mo es que el proceso de producci\u00f3n puede ser m\u00e1s eficiente, sin embargo, por s\u00ed solos no son capaces de resolver este conflicto por su cuenta y su jefe entra en acci\u00f3n para resolverlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El jefe debe recordar a los empleados cu\u00e1les son los objetivos que su departamento debe cumplir, adem\u00e1s va a explicar c\u00f3mo es que el conflicto ser\u00e1 resuelto, que ambas partes tendr\u00e1n una cantidad de tiempo determinado para explicar sus razones por las cuales creen que su proceso de producci\u00f3n brindar\u00e1 un mejor resultado, el analiza ambas propuestas y posterior a ello les explicara el porqu\u00e9 tomo determinada decisi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como dato adicional, uno de los trabajadores envuelto en el conflicto es sobrino del jefe, pero es importante que el jefe se mantenga objetivo y no deje que la relaci\u00f3n familiar que los une afecte su decisi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al final decidi\u00f3 que ambos procesos traen un beneficio a la empresa, y despu\u00e9s de un largo an\u00e1lisis dise\u00f1o un nuevo plan de producci\u00f3n donde las ideas de ambos trabajadores son implementadas, de esta manera ambas partes del conflicto se ven beneficiadas porque sus opiniones fueron escuchadas y tomadas en cuenta para el dise\u00f1o del nuevo plan de produccion de muebles de oficina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Proceso de negociaci\u00f3n&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proceso de negociaci\u00f3n seg\u00fan Chiavenato (2009, pp. 423-424) debe de constar de 5 pasos:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.45.18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5856\" width=\"882\" height=\"441\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.45.18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5856\" width=\"882\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.45.18.png 852w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.45.18-300x150.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/contador\/wp-content\/uploads\/sites\/68\/2023\/05\/Captura-de-Pantalla-2023-05-29-a-las-8.45.18-768x384.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 882px) 100vw, 882px\" \/><\/noscript><figcaption class=\"wp-element-caption\">Figura 3. Proceso de una negociaci\u00f3n. Elaboraci\u00f3n propia tomada de Chiavenato, 2009.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Negociaci\u00f3n colectiva&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chiavenato (2009) indica que la negociaci\u00f3n colectiva es un tipo de negociaci\u00f3n bastante com\u00fan en la resoluci\u00f3n de conflictos en las que los involucrados son los empleados y el cuerpo gerencial de una organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta negociaci\u00f3n se desarrolla durante reuniones que tiene como objetivo principal el comparar las demandas y exigencias por cada una de las partes, principalmente la de los trabajadores. En estas reuniones, los representantes de ambos grupos hacen un intercambio de ideas, sugerencias, pensamientos, solicitudes con respecto al cambio de una situaci\u00f3n en particular, y se llega a un acuerdo que ser\u00e1 formalizado a trav\u00e9s de un contrato sindical.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"resumen-e-ideas-relevantes\">Resumen e ideas relevantes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante que de lo anterior recuerdes que:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Al primer nivel de gravedad de un conflicto tambi\u00e9n se le conoce como conflicto o fase latente.<\/li>\n\n\n\n<li>En el estilo competitivo de manejo de un control se imponen decisiones.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>En la fase 3 de una negociaci\u00f3n es posible mostrar informaci\u00f3n que sustente la raz\u00f3n de las exigencias que cada uno desea sean cumplidas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es as\u00ed como llegamos al t\u00e9rmino de esta clase. Espero que todas tus dudas se hayan disipado con la informaci\u00f3n propuesta. Para finalizar la clase debes hacer la actividad correspondiente. \u00a1Vas muy bien, ya casi terminas este trayecto formativo felicidades! Te espero en la siguiente clase.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fuentes-de-consulta\">Fuentes de consulta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional. La din\u00e1mica del \u00e9xito en las organizaciones. Recuperado de <a href=\"https:\/\/biblioteca.udgvirtual.udg.mx\/jspui\/handle\/123456789\/2873\">https:\/\/biblioteca.udgvirtual.udg.mx\/jspui\/handle\/123456789\/2873<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Fundamentaci\u00f3n del tema El presente tema corresponde a la UDA \u201cComportamiento Organizacional\u201d. 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