{"id":1056,"date":"2018-02-07T22:52:41","date_gmt":"2018-02-07T22:52:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/?p=1056"},"modified":"2020-09-14T17:13:33","modified_gmt":"2020-09-14T22:13:33","slug":"unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/","title":{"rendered":"Unidad did\u00e1ctica 1: Contexto de la administraci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2>INTRODUCCI\u00d3N<\/h2>\n<p>En esta primera unidad iniciamos el contacto con la administraci\u00f3n, considerados por algunos profesionales de la salud como la parte fr\u00eda por sus fundamentos\u00a0 b\u00e1sicos te\u00f3ricos, sin embargo mediante la revisi\u00f3n de su historia veremos su evoluci\u00f3n constante y la importancia que tiene en cualquier \u00e1mbito, pues ella capacita a todo profesional para una toma de decisiones m\u00e1s racional, la optimizaci\u00f3n de los recursos y lograr llegar al cumplimiento de objetivos, por ende tu ir\u00e1s observando que se integrar\u00e1n conocimientos tanto personales como profesionales. \u00bfPodr\u00edas visualizarte opinando y llevando propuestas de mejora a tu \u00e1rea laboral?, \u00a1Bienvenido al mundo de la administraci\u00f3n!.<\/p>\n<h2>COMPETENCIA<\/h2>\n<p>Describir la importancia de la administraci\u00f3n a partir del estudio reflexivo de la evoluci\u00f3n de la administraci\u00f3n y su relaci\u00f3n e impacto en las organizaciones.<\/p>\n<h2>CONTENIDO<\/h2>\n<h3>1.1 Introducci\u00f3n a la administraci\u00f3n<\/h3>\n<h4>1.1.1 Conceptos, importancia y caracter\u00edsticas<\/h4>\n<p>Una organizaci\u00f3n necesita buenos gerentes para establecer fines reales y buscar como llegar a ellos, con la capacidad de motivar, supervisar\u00a0 y colaborar, dejar en segundo t\u00e9rmino su logro personal, por el objetivo com\u00fan. \u00bfsuena atractivo?.\u00a0\u00a0 Bueno pues te invito a iniciar esta aventura partamos por lo principal \u00bfque es administraci\u00f3n?<\/p>\n<p><strong>Conceptos <\/strong><\/p>\n<p>Revisando su etimolog\u00eda, administraci\u00f3n viene\u00a0 del lat\u00edn\u00a0 <strong><em>ad<\/em><\/strong> (hacia, direcci\u00f3n, tendencia) y <strong><em>minister<\/em><\/strong> (subordinaci\u00f3n u obediencia), <em>\u201caquel que realiza una funci\u00f3n bajo el mando de otro\u201d<\/em>, es decir, aquel que presta un servicio a otro. Sin embargo actualmente es algo m\u00e0s complejo y los conceptos var\u00ecan en tanto el autor y la escuela, tomando en consideraci\u00f2n lo anterior se tienen varias propuestas:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Conjunto sistem\u00e1tico de reglas para lograr\u00a0 la m\u00e1xima de las formas de operar y estructurar un organismo social. <\/em><strong>Reyes ponce<\/strong><\/li>\n<li><em>Consiste en lograr un objetivo predeterminado con el esfuerzo ajeno.<\/em><strong> George Terry<\/strong><\/li>\n<li><em>Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. <\/em><strong>Idalberto Chiavenato<\/strong><\/li>\n<li><em>Esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible. <\/em><strong>M\u00fcnch Galindo y Garc\u00eda Mart\u00ednez<\/strong><\/li>\n<li><em>Ciencia social que permite a las organizaciones humanas crear, producir y obtener satisfacciones de sus necesidades.\u00a0 <\/em><strong>Balderas Pedrero <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Al revisar cualquier concepto podr\u00e1s encontrar inmersos en ellos alguno de los siguientes elementos comunes como:<strong> Objetivo<\/strong> refiri\u00e9ndose a un fin o a un resultado. <strong>Eficacia <\/strong>que nos habla del logro del objetivo en t\u00e9rminos de cantidad y tiempo. <strong>Eficiencia<\/strong> que implica lograr el objetivo con los recursos disponibles, con un costo m\u00ednimo y una m\u00e1xima calidad \u201cHacer las cosas bien\u201d. <strong>Coordinaci\u00f3n de recursos<\/strong>, que lleva de la mano el trabajo para un fin com\u00fan. <strong>Productividad<\/strong> que entrelaza la cantidad de insumos, el resultado obtenido en t\u00e9rminos de eficacia y eficiencia, y por \u00faltimo <strong>Grupo social<\/strong> que implica a\u00a0 las personas que se ven inmersas en el proceso para funcionar adecuadamente.<\/p>\n<p>Deteng\u00e1monos un poco en lo siguiente: Peter Drucker es uno de los\u00a0 autores conocidos en este campo de la administraci\u00f3n, \u00e9l refiere como eficiencia \u201chacer correctamente las cosas\u201d y eficacia \u201chacer las cosas correctas\u201d (implica elegir las metas acertadamente), por lo que asegura que \u00e9sta \u00faltima es la clave de \u00e9xito de las empresas.<\/p>\n<p><strong>Importancia<\/strong><\/p>\n<p>Su campo de acci\u00f3n es en\u00a0 cualquier organizaci\u00f3n humana,\u00a0 de ah\u00ed que permite el desarrollo y la superaci\u00f3n, la aplicaci\u00f3n de m\u00e9todos o t\u00e9cnicas competitivas y de aprovechamiento de recursos , la simplificaci\u00f3n del trabajo, la cooperaci\u00f3n y esfuerzo de grupo.<\/p>\n<p><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n<p>Pero \u00bfporqu\u00e9 estudiarla?, puede explicarse de varias formas, pero en todas caer\u00edamos en que tiene que ver con los siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Es Universal, esto es puede aplicarse en cualquier grupo social.<\/li>\n<li>Tiene especificidad, sus caracter\u00edsticas son propias<\/li>\n<li>Unidad temporal que tiene que ver con su proceso din\u00e1mico al aplicarse.<\/li>\n<li>Valor Instrumental en tanto que es un medio para lograr un f\u00edn<\/li>\n<li>Amplitud de ejercicio, si se puede aplicar a cualquier nivel<\/li>\n<li>Interdisciplinariedad, se correlaciona y es af\u00edn a ciencias y a tecnicas.<\/li>\n<li>Flexibilidad<em>, <\/em>se adapta a diferentes necesidades<\/li>\n<\/ul>\n<p>Balderas comenta que tambi\u00e9n la <strong>unidad jer\u00e1rquica<\/strong> es una de su caracter\u00edsticas, pues\u00a0 requiere\u00a0 de niveles de responsabilidad.<\/p>\n<h4>1.2.1\u00a0 Principios generales y filosof\u00eda<\/h4>\n<p>Sus principios generales pueden variar\u00a0 seg\u00fan el autor sin embargo todos concuerdan en: Divisi\u00f3n del trabajo, unidad de mando, especializaci\u00f3n y amplitud de control, bas\u00e1ndose\u00a0 en Henri Fayol fundador de la teor\u00eda cl\u00e1sica de la administraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Desde el punto filos\u00f3fico se habla de la orientaci\u00f3n del esfuerzo humano en la b\u00fasqueda de la verdad, lo que lleva al perfeccionamiento de la sociedad. Toma los elementos de la<strong> producci\u00f3n de bienes o servicios <\/strong>que deben estar supeditados a las metas, prop\u00f3sito u objetivos bien delimitados para llegar al fin. La plena conciencia de que se requiere de la <strong>cooperaci\u00f3n, conocimiento y t\u00e9cnicas<\/strong> de los miembros inmersos;\u00a0 del<strong> trabajo <\/strong>siempre encaminado a una productividad sustentada por el desarrollo, la creatividad y la calidad;\u00a0\u00a0 <strong>los trabajadores <\/strong>\u00a0en donde se armonizan intereses individuales con objetivos organizacionales y la satisfacci\u00f3n de necesidades.<\/p>\n<p>Entonces podemos afirmar que la administraci\u00f3n requiere de\u00a0 conocimientos <strong>te\u00f3rico-pr\u00e1cticos<\/strong> enfocados al servicio del ser humano, de esta forma las organizaciones logran la satisfacci\u00f3n de necesidades individuales y colectivas.<\/p>\n<h4>1.3.1 \u00a0Historia<\/h4>\n<p>En este punto cabe aclarar\u00a0 que la administraci\u00f3n es producto de su momento, su contexto social y por ende hist\u00f3rico. Es as\u00ed como podemos afirmar que existe desde que el hombre apareci\u00f3, en su\u00a0 momento se vio obligado a formar grupos\u00a0 para poder subsistir, lo que ocasion\u00f3 un trabajo organizado mediante la divisi\u00f3n de tareas y esfuerzos para lograr un fin determinado y satisfactorio.<\/p>\n<p>De forma convencional se habla de tres etapas:<\/p>\n<p><strong>Primera: Administraci\u00f3n emp\u00edrica <\/strong><\/p>\n<p>Hace referencia a lo que surge por medio de la experiencia, de la necesidad de agruparse y por ende organizarse, el ejemplo son las sociedades primitivas que sobrevivieron en diferentes ambientes buscando la manera correcta de hacer las cosas, actuando en compa\u00f1\u00eda y con cooperaci\u00f3n mutua.<\/p>\n<p align=\"left\">As\u00ed tenemos el denominado <strong>\u201carrastre\u201d<\/strong>, para cazar un mamut exist\u00eda planeaci\u00f3n, divisi\u00f3n de trabajo y liderazgo para lograr el objetivo.<\/p>\n<p>Sin embargo la historia nos muestra los diferentes enfoques siendo Mesopotamia, Egipto, China Grecia y Roma los pioneros por su forma sistematizada\u00a0 del trabajo colectivo para lograr objetivos.<\/p>\n<p>El c\u00f3digo de <strong>Hammurabi<\/strong> por ejemplo ilustra a fondo el grado de desarrollo del comercio en Babilonia. Tambi\u00e9n las aportaciones de los grandes fil\u00f3sofos como S\u00f3crates, Plat\u00f3n, Nic\u00f3mano, Arist\u00f3teles, Confucio, que surgen en base al an\u00e1lisis de\u00a0 los problemas pol\u00edticos y culturales de la \u00e9poca.<\/p>\n<p>El cristianismo muestra\u00a0 el liderazgo, los principios y normas de una organizaci\u00f3n lineal, que cobra su m\u00e1xima expresi\u00f3n en la organizaci\u00f3n militar adem\u00e1s del aporte sobre t\u00e1cticas y estrategias de \u00e9sta.<\/p>\n<p><strong>Segunda: Teor\u00eda General de la administraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Aproximadamente en 1776 inicia la <strong>Revoluci\u00f3n industrial<\/strong>, es durante este periodo donde se escriben temas administrativos, se modifican estructuras comerciales, sociales y organizacionales. Sus aportaciones a la administraci\u00f3n\u00a0 tienen que ver con la producci\u00f3n en masa, la mecanizaci\u00f3n del trabajo, la simplificaci\u00f3n de funciones, los estudios sobre la productividad, por lo que\u00a0 se le consideran el origen de la teor\u00eda administrativa en s\u00ed.<\/p>\n<p>Las principales aportaciones provienen de los <strong>Cameralistas<\/strong> (administradores e intelectuales Alemanes y austriacos), ellos difunden la Universalidad de la administraci\u00f3n; Karl Marx con su lucha de clases; Woodrow Wilson que incid\u00eda en la necesidad de la administraci\u00f3n eficiente gubernamental; Luther Gulick con sus investigaciones y las organizaciones como la Society for the Advancement of Management y la American Management Association, con sus aportaciones en el tema de la productividad.<em>1<\/em><\/p>\n<p>En Am\u00e9rica latina sabemos de tres grandes civilizaciones revestidas de una compleja organizaci\u00f3n social, pol\u00edtica y econ\u00f3mica. Los incas trabajaron el intercambio de productos, los aztecas usaron tributos, los mayas contaban con una organizaci\u00f3n social piramidal (jerarqu\u00edas), un gobierno militarista y el uso de los n\u00fameros. Actualmente podemos afirmar que las civilizaciones prehisp\u00e1nicas ten\u00edan su base en el trabajo colectivo y una administraci\u00f3n interna. Que durante la colonia importamos del viejo continente t\u00e9cnicas administrativas y que a partir del siglo XX iniciamos con las corrientes originadas en estados unidos y el resto del mundo.<\/p>\n<p><strong>Tercera: Administraci\u00f3n Cl\u00e1sica<\/strong><\/p>\n<p>El siglo XX lleva consigo la consolidaci\u00f3n de la administraci\u00f3n, surgen te\u00f3ricos como Frederick Winslow Taylor, Henry Fayol y muchos m\u00e1s que se dedican a estudiar esta disciplina.<\/p>\n<p>\u00bfY la administraci\u00f3n actual en nuestro pa\u00eds?. M\u00e9xico, cuenta con una Ley administrativa; la administraci\u00f3n p\u00fablica se encuentra en tres poderes: El Ejecutivo, Legislativo y Judicial. El primero representado por el Presidente de la Rep\u00fablica a cargo de la funci\u00f3n ejecutiva, con la colaboraci\u00f3n de las secretar\u00edas de estado. Su prop\u00f3sito es\u00a0 satisfacer las necesidades sociales de los mexicanos. Se cuentan con dos grupos:<\/p>\n<p>a. Centralizados que dependen directamente del poder ejecutivo\u00a0 (secretar\u00edas de Estado<br \/>\nb. Descentralizados: Cuentan con personalidad, patrimonio y autonom\u00eda propios. \u00c9stos se clasifican en tres:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left\">Centralizados por regi\u00f3n (municipios).<\/li>\n<li style=\"text-align: left\">Por el servicio que se otorga (Cruz Roja).<\/li>\n<li style=\"text-align: left\">Por colaboraci\u00f3n (Servicios p\u00fablicos)<\/li>\n<\/ul>\n<h4>1.4.1\u00a0 Relaci\u00f3n con otras ciencias<\/h4>\n<p>Se consideran como auxiliares de la administraci\u00f3n las ciencias sociales (objetivo y m\u00e9todo\u00a0 se aplica a los fen\u00f3menos sociales. Car\u00e1cter eminentemente social); las ciencias exactas (Son aquellas que solo admiten hechos rigurosamente demostrables); y las disciplinas t\u00e9cnicas, como lo puedes observar en el siguiente cuadro:<\/p>\n<table align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"100\"><strong>Disciplinas<\/strong><\/td>\n<td colspan=\"2\">\n<div align=\"center\"><strong>Aplicaciones administrativas <\/strong><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td rowspan=\"5\"><strong>Sociales<\/strong><\/td>\n<td width=\"465\"><strong>Sociolog\u00eda<\/strong>: sociedad y din\u00e1mica de sus estructuras.<\/td>\n<td width=\"608\">Estructuras sociales de la empresa.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Antropolog\u00eda<\/strong>: estudio del hombre, cultura y desarrollo en sociedad, intereses religiosos, \u00e9tnicos, etc.<\/td>\n<td>Influencia en la actuaci\u00f3n del hombre en su trabajo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Psicolog\u00eda<\/strong>: fen\u00f3menos de la mente humana, sus facultades, comportamientos y operaciones.<\/td>\n<td>Bases para relaciones humanas, selecci\u00f3n del personal, pruebas psicom\u00e9tricas, recursos humanos, t\u00e9cnicas de motivaci\u00f3n, incentivos, estudios sobre ausentismos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Derecho<\/strong>: ordenamientos jur\u00eddicos que rigen a la sociedad.<\/td>\n<td>Delimita la acci\u00f3n: no afectar los derechos de terceros, respetar el marco legal.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Econom\u00eda<\/strong>: las leyes y relaciones que tienen los hombres en la producci\u00f3n, disttribuci\u00f3n y consumo de los bienes y servicios.<\/td>\n<td>Disponibilidad de materia prima, situaci\u00f3n de mercado, mercado del trabajo, problemas de exportaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Exactas<\/strong><\/td>\n<td><strong>Matem\u00e1ticas<\/strong>: Facilita el avance en la administraci\u00f3n, principalmente en las etapas de planeaci\u00f3n y control.<\/td>\n<td>Matem\u00e1ticas aplicadas, espec\u00edficamente en: modelos probabil\u00edsticos, simulaciones, investigaci\u00f3n de operaciones, estad\u00edsticas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td rowspan=\"4\"><strong>T\u00e9cnicas<\/strong><\/td>\n<td><strong>Ingenier\u00eda industrial<\/strong>: Es el \u00f3ptimo aprovechamiento de los recursos del \u00e1rea productiva.<\/td>\n<td>Interrelaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Contabilidad<\/strong>: Movimientos financieros: informar e interpretar los resultados.<\/td>\n<td>Auxiliar en la toma de decisiones, t\u00e9cnicas de control.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Ergonom\u00eda<\/strong>: interrrelaci\u00f3n existente entre las m\u00e1quinas, instrumentos, ambiente de trabajo y el hombre.<\/td>\n<td>La incidencia de los factores en su eficiencia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Cibern\u00e9ticas: <\/strong>ciencia de la informaci\u00f3n y del control.<\/td>\n<td>Procesos productivos.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>1.2.Teor\u00eda general de la administraci\u00f3n<\/h3>\n<p>Recordemos que una teor\u00eda hace referencia\u00a0 a un grupo coherente de supuestos que explican hechos observables para pronosticar acontecimientos, esto es ofrecen un enfoque aceptable. Entonces la evoluci\u00f3n de la teor\u00eda general de la administraci\u00f3n tiene que ver con la forma como las personas han resuelto los problemas organizaciones. Las primeras teor\u00edas aparecen a finales del siglo XIX y principios del XX en Europa y Estados Unidos. Para su estudio ha sido dividida en varios periodos:<\/p>\n<h4>1.2.1 Periodo\u00a0 cl\u00e1sico<\/h4>\n<p>La premisa en este periodo, consiste en el peso que otorga a la estructura, los principios que dan soporte al proceso administrativo, la la productividad y la racionalidad en las organizaciones. Sus representantes son Frederick Winslow Taylor (Estambul 1856- Par\u00eds 1915) y Henri Fayol (1841-1925)., ambos buscaron desarrollar la administraci\u00f3n enfocada a las empresas\u00a0 y su competitividad. Veamos un poco de ellos.<\/p>\n<p><strong>Henry Fayol y la Teor\u00eda Cl\u00e1sica<\/strong><\/p>\n<p>Franc\u00e9s que se gradu\u00f3 en Ingenier\u00eda de Minas, trabajo con la corporaci\u00f3n francesa de Miner\u00eda y Metalurgia \u201cCommentryFourchamboult-Decazeville\u201d, en donde ocup\u00f3 la Gerencia General por aproximadamente 30 a\u00f1os<\/p>\n<p align=\"left\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1064\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-002\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?fit=799%2C1107&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"799,1107\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;Karina&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;1442349295&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-002\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?fit=217%2C300&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?fit=739%2C1024&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1064\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"554\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1064\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-002\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?fit=799%2C1107&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"799,1107\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;Karina&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;1442349295&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-002\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?fit=217%2C300&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?fit=739%2C1024&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1064\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?resize=400%2C554&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"554\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?w=799&amp;ssl=1 799w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?resize=217%2C300&amp;ssl=1 217w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?resize=768%2C1064&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-002.jpg?resize=739%2C1024&amp;ssl=1 739w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p align=\"left\">Imagen 1.\u00a0Henry Fayol<\/p>\n<p>Es el fundador de la Teor\u00eda Cl\u00e1sica, vivi\u00f3 las consecuencias de la primera guerra mundial al igual que la primera guerra mundial, expuso su teor\u00eda en el libro<em> \u201cAdministration Industrielle et G\u00e9n\u00e9ralle\u201d<\/em>, publicado en 1916. El afirmaba que la previsi\u00f3n cient\u00edfica y los m\u00e9todos adecuados en la gerencia, llevaban al resultado satisfactorio inevitable. Por lo que propone seis funciones b\u00e1sicas en la empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>Funciones T\u00e9cnicas: Relacionadas con la producci\u00f3n de bienes y servicios.<\/li>\n<li>Funciones Comerciales: Vinculado con la compra, venta e intercambio.<\/li>\n<li>Funciones Financieras: B\u00fasqueda y gerencia de capitales.<\/li>\n<li>Funciones de Seguridad: Protecci\u00f3n y preservaci\u00f3n de bienes y personas<\/li>\n<li>Funciones contables: Relacionadas con inventarios, registros, balances, costos y estad\u00edsticas.<\/li>\n<li>Funciones Administrativas: Integra las funciones que coordinan y sincronizan las anteriores en la empresa, esto es engloban los elementos de la administraci\u00f3n:\u00a0 Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, que constituyen el proceso administrativo, actividades esenciales de todo gerente y que no se centran \u00fanicamente en la alta direcci\u00f3n. Para \u00e9l se encuentra en todos los niveles jer\u00e1rquicos de la empresa de forma proporcional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El diferencia la administraci\u00f3n de la organizaci\u00f3n (empleada en su momento como sin\u00f3nimo), otorgando a organizaci\u00f3n dos significados:<\/p>\n<p>Como una entidad o unidad social donde las personas interact\u00faan para alcanzar objetivos espec\u00edficos y la visualiza en dos vertientes: Formal (basada en divisi\u00f3n del trabajo racional y formalizada oficialmente), la informal (las personas de forma natural establecen relaciones).<\/p>\n<p>Como funci\u00f3n administrativa y parte del proceso administrativo, significando: organizar, estructurar, integrar recursos, relaciones y atribuciones entre sus integrantes.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n define 14 principios: los cuales retoma de diferentes autores, d\u00e1ndoles un sentido com\u00fan, quit\u00e1ndoles su rigidez al manejarlos como principios, de esta forma pueden adaptarse a cualquier circunstancia o lugar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1066\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-003\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg?fit=688%2C664&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"688,664\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;soporte16&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;1518024654&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-003.\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg?fit=300%2C290&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg?fit=688%2C664&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1066\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg\" alt=\"\" width=\"688\" height=\"664\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1066\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-003\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg?fit=688%2C664&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"688,664\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;soporte16&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;1518024654&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-003.\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg?fit=300%2C290&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg?fit=688%2C664&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1066\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg?resize=688%2C664&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"688\" height=\"664\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg?w=688&amp;ssl=1 688w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-003..jpg?resize=300%2C290&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 688px) 100vw, 688px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 1. Principios de Henry Fayol<\/p>\n<p>Fayol insist\u00eda en la necesidad de ense\u00f1ar la administraci\u00f3n en las universidades, afirm\u00f3 su universalidad, la importancia de la estructura organizacional y la posici\u00f3n staff; define el perfil del administrador, adem\u00e1s menciona que las funciones administrativas van m\u00e1s all\u00e1 que las funciones de la empresa. Hace hincapi\u00e9 en la utilidad de la previsi\u00f3n y como ya comentamos concibe el primer proceso administrativo.<\/p>\n<p>Sin embargo los cr\u00edticos a su teor\u00eda mencionan que existen deficiencias, entre ellas:\u00a0 El fomento a las rutinas de trabajo y especializaci\u00f3n, lo que diluye la iniciativa, creatividad e innovaci\u00f3n.Se excluye el ambiente f\u00edsico que influye en la productividad, no considera el incentivar al trabajador que cumple con sus funciones. Minimiza los efectos de la organizaci\u00f3n informal.Por mencionar algunas de las opiniones.<\/p>\n<p>Se afirma que la teor\u00eda cl\u00e1sica enfatiza\u00a0 de forma exagerada la estructura por lo que se le considera est\u00e1tica y limitada, los aspectos organizacionales se analizan de arriba hacia abajo y del todo para las partes.<\/p>\n<p><strong>Frederick Winslow Taylor y la teor\u00eda de la administraci\u00f3n cient\u00edfica<\/strong><\/p>\n<p>Estadounidense, economista e ingeniero industrial, considerado el <strong>\u201cpadre de la administraci\u00f3n cient\u00edfica\u201d<\/strong>, sus aportes se encaminan a la organizaci\u00f3n cient\u00edfica del trabajo, se preocup\u00f3 por eliminar el desperdicio y elevar los niveles de productividad, por lo que se dio a la tarea de analizar los tiempos para efectuar un proceso, la aplicaci\u00f3n del m\u00e9todo cient\u00edfico para la soluci\u00f3n de problemas administrativos en la b\u00fasqueda de la eficiencia, la disciplina y el ahorro.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1067\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-004\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg?fit=483%2C722&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"483,722\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-004\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg?fit=201%2C300&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg?fit=483%2C722&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1067\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"598\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1067\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-004\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg?fit=483%2C722&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"483,722\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-004\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg?fit=201%2C300&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg?fit=483%2C722&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1067\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg?resize=400%2C598&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"598\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg?w=483&amp;ssl=1 483w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-004.jpg?resize=201%2C300&amp;ssl=1 201w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Imagen 2.\u00a0Frederick Winslow Taylor<\/p>\n<p>Lo que buscaba era el aumento de la producci\u00f3n, la eficiencia en la misma,\u00a0 la reducci\u00f3n de costos y mejorar\u00a0 la productividad esto con beneficios al trabajador en base a su desempe\u00f1o. Buscaba el cambio de mentalidad de todos los involucrados, en cuanto a deberes y uni\u00f3n de esfuerzos. La improvisaci\u00f3n no tiene cabida alguna.<\/p>\n<p>Sus aportes involucran:<\/p>\n<ul>\n<li>El estudio de tiempos y movimientos evitando la dispersi\u00f3n de actividades.<\/li>\n<li>El uso de herramientas y procesos estandarizados (patrones precisos de ejecuci\u00f3n).<\/li>\n<li>La planificaci\u00f3n de ventas y m\u00e9todos de determinaci\u00f3n de costos (costos y precios fijos\u00a0 del producto)<\/li>\n<li>Principio de administraci\u00f3n por excepci\u00f3n que implica la atenci\u00f3n pormenorizada a los aspectos poco usuales o excepcionales, esto es, tiempo a las situaciones verdaderamente significativas.<\/li>\n<li>Selecci\u00f3n de empleados por tareas mejorando rendimiento y productividad, que lleva impl\u00edcito la necesidad de desarrollar al personal.<\/li>\n<li>Promociona\u00a0 un sistema de incentivos cuando\u00a0 se termina el trabajo a tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1541\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-005\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?fit=1003%2C534&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1003,534\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;soporte16&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;1519054168&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-005\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?fit=300%2C160&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?fit=1003%2C534&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1541\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg\" alt=\"\" width=\"1003\" height=\"534\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1541\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-005\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?fit=1003%2C534&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1003,534\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;soporte16&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;1519054168&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-005\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?fit=300%2C160&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?fit=1003%2C534&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1541\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?resize=1003%2C534&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"1003\" height=\"534\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?w=1003&amp;ssl=1 1003w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?resize=300%2C160&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-005.jpg?resize=768%2C409&amp;ssl=1 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1003px) 100vw, 1003px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 2. Principios de Taylor<\/p>\n<p>Al igual existieron desacuerdos con sus m\u00e9todos, entre ellos la especializaci\u00f3n, consideran es un modelo cerrado, esto es, no considera los factores externos que pueden alterar el proceso. aboga por el mecanicismo de actividades y excesivo formalismo.<\/p>\n<p>Su influencia en <strong>Enfermer\u00eda<\/strong> van desde el procedimiento para calculo de personal por servicios, los denominados estudios de sombra que no son m\u00e1s que lo que \u00e9l llam\u00f3 tiempos y movimientos, que apoyaron al establecimiento de est\u00e1ndares o indicadores.<br \/>\nOtros personajes que sobresalen en esta \u00e9poca son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Henry Laurence Gantt<\/strong> (1861-1919).\u00a0 Colaborador de Taylor. Destacaba la importancia del elemento humano. Creador de la gr\u00e1fica Gantt para programar y controlar\u00a0 actividades, considerando, los recursos disponibles, la evaluaci\u00f3n y seguimiento continuo. En Enfermer\u00eda se utiliza para planear actividades y en el plan de rotaci\u00f3n de personal.<\/li>\n<li><strong>Frank\u00a0 B. Gilbreth<\/strong> (1868-1924), introdujo\u00a0 el anagrama de Gilbreth, para el estudio de tiempos y movimientos, esto implica reducir a movimientos elementales una tarea, reducir los quje son in\u00fatiles y evitar los efectos de la fatiga.; uso de los recursos disponibles.<\/li>\n<li><strong>George Elton Mayo<\/strong> (1880-1949). Su teor\u00eda de relaciones humanas, buscando contrarrestar las rigidez de los m\u00e9todos que se ven\u00edan aplicando. Aseguraba que la producci\u00f3n estaba relacionada directamente con la integraci\u00f3n del grupo de trabajo, la aceptaci\u00f3n social es un gran motivador, las emociones impactan en el comportamiento humano y que las relaciones humanas son la base de la administraci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Douglas McGregor<\/strong> (1906-1964). Compara dos estilos administrativos que producen determinadas conductas en los empleados. La Teor\u00eda X (representa la teor\u00eda cl\u00e1sica, la cient\u00edfica y la burocr\u00e1tica) y la Teor\u00eda Y (representa la administraci\u00f3n por objetivos), esta \u00faltima con una base humanista y social.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>1.2.2\u00a0 Periodo neocl\u00e1sico<\/h4>\n<p>Este\u00a0 paradigma propone la integraci\u00f3n por igual de los objetivos\u00a0 empresariales y los individuales, en la cual influyeron las ciencias de la conducta como lo son la <strong>psicolog\u00eda<\/strong> y <strong>sociolog\u00eda<\/strong>.\u00a0 As\u00ed mismo, re\u00fane y agrupa diversas teor\u00edas (modelo ecl\u00e9ctico), dedicadas al servicio o producci\u00f3n de bienes. Se define como <strong>eficiencia<\/strong> a la mejor utilizaci\u00f3n de los recursos disponibles y eficacia como el logro de objetivos. Se manejan conceptos como organizaci\u00f3n formal, principios de jerarqu\u00eda, divisi\u00f3n del trabajo y especializaci\u00f3n.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"7724\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-019\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?fit=1658%2C1054&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1658,1054\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-019..\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?fit=300%2C191&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?fit=1024%2C651&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-7724\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"572\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"7724\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-019\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?fit=1658%2C1054&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1658,1054\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-019..\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?fit=300%2C191&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?fit=1024%2C651&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-7724\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?resize=900%2C572&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"572\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?w=1658&amp;ssl=1 1658w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?resize=300%2C191&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?resize=768%2C488&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-019...png?resize=1024%2C651&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 3. Periodo neocl\u00e1sico.<\/p>\n<p>En cuanto a su influencia en la estructura de la organizaci\u00f3n, surge el enfoque de la departamentalizaci\u00f3n que se pueda dar en un sistema, nivel o regi\u00f3n, permite agrupar en funciones, permite homogeneizar las tareas y se considera hay 4 tipos: por objetivos, por clientela, por procesos y por \u00e1rea geogr\u00e1fica.<\/p>\n<p>En <strong>Salud<\/strong> departamento hace referencia a \u00e1reas, divisiones, funciones y partes de una organizaci\u00f3n, relacionados con una autoridad y relaciones jer\u00e1rquicas definidas.<\/p>\n<p>En general su aporte\u00a0 considera los medios en la b\u00fasqueda de la eficiencia, hace hincapi\u00e9 en los fines y los resultados, su \u00e9nfasis es hacia el an\u00e1lisis de los aspectos pr\u00e1cticos de la administraci\u00f3n, la b\u00fasqueda de resultados concretos y palpables, incorpora enfoques te\u00f3ricos que considera importantes: la organizaci\u00f3n informal,la din\u00e1mica de grupos, la comunicaci\u00f3n interpersonal, el liderazgo y apertura la direcci\u00f3n democr\u00e1tica.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1780\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-007\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?fit=2258%2C1362&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2258,1362\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-007\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?fit=300%2C181&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?fit=1024%2C618&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1780\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"603\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1780\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-007\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?fit=2258%2C1362&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2258,1362\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-007\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?fit=300%2C181&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?fit=1024%2C618&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1780\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?resize=1000%2C603&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"603\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?w=2258&amp;ssl=1 2258w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?resize=300%2C181&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?resize=768%2C463&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-007.png?resize=1024%2C618&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 4. Te\u00f3ricos sobresalientes de los aspectos pr\u00e1cticos de la administraci\u00f3n.<\/p>\n<p>La Escuela Neoclasica, mediante la Association of Consulting Management Engineers con la sigla A.C.M.E., en 1957 publica la obra: <strong>\u00abCommon Body Of Knowledge Required\u201d<\/strong>, este modelo define que el proceso de direcci\u00f3n debe de impulsar la promoci\u00f3n, innovaci\u00f3n y fomento al desarrollo de las personas, bajo el acompa\u00f1amiento coherente\u00a0 de la divisi\u00f3n de \u00e1reas funcionales estructuradas.\u00a0 Divide los niveles empresariales en <strong>institucional, intermedio y operacional<\/strong>.<\/p>\n<h4>1.2.3 Periodo contempor\u00e1neo<\/h4>\n<p>Tiene\u00a0 su or\u00edgen al inicio del siglo XX, engloba varias teor\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Burocr\u00e1tico<\/strong>:\u00a0 Su representante es Max Weber (1864-1920), creador de la sociolog\u00eda de la burocracia, la considera eficaz para estructuras complejas, se basa en la autoridad legal-racional, autoridad inherente a la posici\u00f3n jer\u00e1rquica, principio escalar, divisi\u00f3n del trabajo y especializaci\u00f3n por funciones.\u00a0 Impersonalidad de las relaciones-jerarqu\u00eda; Derechos y deberes perfectamente definidos, rutinas y procedimientos estandarizados (visi\u00f3n mecanicista).\u00a0 Resumiendo es una forma de organizaci\u00f3n legal, formal y racional. En cuanto a la autoridad menciona que puede ser una sociedad tradicional- autocr\u00e1tica; Carism\u00e1tica-en relaci\u00f3n con el l\u00edder; burocr\u00e1tica es la legal.<\/li>\n<li><strong>Estructuralista<\/strong>:\u00a0 Su enfoque es m\u00faltiple, se inspira en los trabajos realizados por Weber y por Marx. Lleva inmersa la organizaci\u00f3n formal e informal, as\u00ed como el an\u00e1lisis intraorganizacional e interorganizacional, esto es , considera los objetivos, la integraci\u00f3n del elemento humano, el ambiente y los conflictos organizacionales que se dan en la interacci\u00f3n. Se dice que es el antecedente para la teor\u00eda de sistemas.<\/li>\n<li><strong>Comportamiento o conductismo:<\/strong> Parte de la premisa de que elemento central de la organizaci\u00f3n es el hombre. Sus exponentes son Maslow con su pir\u00e1mide de necesidades organizadas y dispuestas en niveles de importancia. Herzberg con la teor\u00eda de dos factores; tambi\u00e9n se considera a McGregor con su teor\u00eda de X y Y. Likert con la teor\u00eda de los sistemas directivos.\u00a0 Barnard con la teor\u00eda de cooperaci\u00f3n. Su contribuci\u00f3n es principalmente hacia las personas.<\/li>\n<li><strong>Desarrollo Organizacional<\/strong>: Surge en los sesentas, considera la organizaci\u00f3n, el entorno social, los grupos sociales y el desarrollo organizacional( con sus fuerzas internas y externas). Se inician con conceptos como cultura organizacional, an\u00e1lisis transaccional,\u00a0 feedback, entre otros. Entre sus caracter\u00edsticas est\u00e1n\u00a0 el cambio que se liga al cumplimiento de metas, a la identidad o compromiso con la organizaci\u00f3n y la eficiencia; los agentes internos y externos inducen al cambio; las actitudes humanas son elementales, as\u00ed como las metas normadas. Dentro de sus conceptos filos\u00f3ficos cobra importancia\u00a0 el considerar al hombre como un ser humano susceptible al cambio y desarrollo, con diferencias que permiten el aprovechamiento y colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>De sistemas: Desarrollada por Ludwing Von Bertalanffy,<\/strong> su premisa \u201ctodo fen\u00f3meno parte de otro mayor\u201d, es as\u00ed como las partes o unidades de un sistema no existen de manera aislada; sino que necesitan de su totalidad para poder funcionar eficazmente. Estudia la organizaci\u00f3n como un sistema social inmerso en uno mayor, que se encuentran en constante movimiento por lo que se interrelacionan y afectan mutuamente. Por lo que una de sus caracter\u00edsticas es que debe verse como una totalidad; existen <strong>sistemas cerrados<\/strong> (expuestos a la entrop\u00eda, no hay intercambio) y <strong>sistemas abiertos<\/strong> (intercambio con el medio ambiente).<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1781\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-008\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?fit=1457%2C792&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1457,792\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-008\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?fit=300%2C163&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?fit=1024%2C557&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1781\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"435\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1781\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-008\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?fit=1457%2C792&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1457,792\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-008\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?fit=300%2C163&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?fit=1024%2C557&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1781\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?resize=800%2C435&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"435\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?w=1457&amp;ssl=1 1457w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?resize=300%2C163&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?resize=768%2C417&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-008.png?resize=1024%2C557&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 5. Partes o unidades de un sistema.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Toma de decisiones: <\/strong>Corriente que enfatiza en el proceso de decisi\u00f3n, lo tratan de modo l\u00f3gico y racional a trav\u00e9s de un enfoque cuantitativo, determin\u00edstico y l\u00f3gico. Es as\u00ed como la soluci\u00f3n de problemas\u00a0 requiere\u00a0 un proceso para la toma de decisiones (identificaci\u00f3n del problema, an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n, indagar en soluciones posibles y consecuencias,\u00a0 selecci\u00f3n de la m\u00e1s viable, ejecuci\u00f3n de la\u00a0 misma y evaluar los resultados obtenidos).<\/li>\n<\/ul>\n<p>La simulaci\u00f3n matem\u00e1tica en algunas situaciones permiten manipular alternativas de soluci\u00f3n. Para este modelo se habla de probabilidad para aplicarse en situaciones de riesgos e incertidumbre, la simulaci\u00f3n puede simplificar el problema, el <strong>ensayo-error<\/strong> se utiliza para probar el impacto en el cambio que se propone, tambi\u00e9n se maneja el \u00e1rbol de decisi\u00f3n que es un m\u00e9todo gr\u00e1fico-visual, la t\u00e9cnica <strong>PERT<\/strong> por sus siglas en Ingl\u00e9s (Project Evaluation and Review Techniques) para revisi\u00f3n y evaluaci\u00f3n de proyectos, el <strong>CPM<\/strong> (Critical Path Method) m\u00e9todo de la ruta cr\u00edtica, la teor\u00eda de colas (filas de espera o problemas de servicios), la programaci\u00f3n lineal ( para empleo de recursos, usando el \u00e1lgebra de matrices).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Contingencias: <\/strong>Se subraya el ajuste entre los procesos organizacionales y las caracter\u00edsticas propias de cada situaci\u00f3n, se requiere la adaptaci\u00f3n de la estructura organizacional , un diagn\u00f3stico situacional claro, detallado, preciso; la relaci\u00f3n l\u00f3gica entre el signo-conducta-.consecuencia.\u00a0 El ambiente considera los factores externos (tecnol\u00f3gicos, pol\u00edticos,culturales, sociales y demogr\u00e1ficos). Existe por lo tanto una relaci\u00f3n funcional entre las condiciones del ambiente y las t\u00e9cnicas administrativas. Considera\u00a0 que el funcionamiento de la organizaci\u00f3n depende\u00a0 de la interacci\u00f3n con el entorno a partir de la influencia que ejerce el ambiente, la estructura, el comportamiento, subraya el ajuste en base a las caracter\u00edsticas de la situaci\u00f3n para poder adaptarse a las diversas contingencias.<\/li>\n<li><strong>Administraci\u00f3n de calidad:\u00a0 <\/strong>en esta influyen la escuela americana que busca la productividad y eficacia; la europea con el desarrollo corporativo y la japonesa con la satisfacci\u00f3n del cliente, la asi\u00e1tica en cuanto al hombre racional, creativo y activo. El\u00a0 modelo de calidad identifica actitudes que producen comportamientos. propone procesos de motivaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n de necesidades. Se identifican 4 tipos de conductas: <strong>inactiva<\/strong> ( no se hace nada ante los problemas), <strong>reactiva<\/strong> (uso de barreras a las posibles soluciones), <strong>preactiva<\/strong> (busca el cambio)\u00a0 e <strong>interactiva<\/strong> (transformaci\u00f3n). Por lo que busca que las organizaciones sea interactivas, que sus miembros se involucren en la soluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>1.2.4 Otras tendencias<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Administraci\u00f3n por conocimientos de Drucke<\/strong>r, en donde se considera que el conocimiento es necesario para hacer eficaz y efectiva\u00a0 a las organizaciones , se propicia la innovaci\u00f3n y la creatividad, por lo que se valora sobre todo cuando se le lleva\u00a0 a la pr\u00e1ctica y modifica la realidad efectivamente. La especializaci\u00f3n cobra importancia para la competitividad adem\u00e1s de generar cambio tiende a la descentralizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Organizaciones federales<\/strong>: Este\u00a0 modelo es introducido por Tom Peters y Charles Handy, manejan la descentralizaci\u00f3n en las organizaciones, por lo que la funci\u00f3n de centralizaci\u00f3n se remite por ejemplo a asesorar, coordinar y sugerir. Se consideran los principios la subsidiaridad, doble ciudadan\u00eda, trabajo tipo empresarial y centro peque\u00f1o. Los elementos de trabajo permiten la informaci\u00f3n correcta y desempe\u00f1o en el puesto, el empleado tienen cierta autonom\u00eda\u00a0 para tomar decisiones, es responsable de conseguir la satisfacci\u00f3n del usuario. Desintegra la empresa en peque\u00f1as unidades autosuficientes.<\/li>\n<li><strong>Teor\u00eda del Tr\u00e9bol<\/strong>:\u00a0 propuesto por Handy, que utiliza el tr\u00e9bol para\u00a0 simbolizar los tres tipos de empleados: Profesionales, contratistas y empleados temporales, mencionan que para triunfar se requiere una buena educaci\u00f3n y cultivar la inteligencia.<\/li>\n<li><strong>Reingenieria:<\/strong>\u00a0Considerada como un enfoque para planear y controlar el cambio, D Morris y Brandon, le precisan como un proceso de posicionamiento. Michael Hammer y James Champy\u00a0 le definen como:<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><em>\u201cla revisi\u00f3n y redise\u00f1o radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas cr\u00edticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez\u201d.1\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 16px\">El prop\u00f3sito es mejorar.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gerencia de procesos<\/strong>: Se origina en el modelo de calidad,se busca generar valor agregado con plena percepci\u00f3n del cliente mediante un proceso coherente constante y eficiente en su ejecuci\u00f3n. busca escuchar a los mejores para continuar con su evoluci\u00f3n competitiva. Se integran los insumos, la elaboraci\u00f3n del producto y la entrega o salida del mismo.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>1.2.5 Modelos gerenciales administrativos<\/h4>\n<p>Partamos de lo que se entiende como modelo: Conjunto de normas, actividades, procedimientos que forman un sistema. Entonces un modelo administrativo se presentan a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas, procesos y sistemas que permiten entender y mejorar una organizaci\u00f3n, es as\u00ed como \u00e9stas copian, adaptan a sus necesidades \u00e9stos, por lo que generalmente no son r\u00edgidos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1784\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-009\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-009.png?fit=1721%2C727&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1721,727\" data-comments-opened=\"0\" 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con:<\/p>\n<p><strong>Ventajas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Minimizan el costo para las actividades<\/li>\n<li>Maximizan el rendimiento total para la compa\u00f1\u00eda<\/li>\n<li>Propicia una mejor toma de decisiones<\/li>\n<li>Fomenta la mejor manera de realizar las actividades<\/li>\n<li>Facilita el logro de objetivos organizacionales<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>No representan con exactitud la situaci\u00f3n real<\/li>\n<li>Puede haber resultados imprecisos o sin un sustento firme de su credibilidad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se cuentan entonces con 4 modelos administrativos que llevan inmerso lo antes visto:<\/p>\n<table border=\"1\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>Modelo<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>Criterio<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>Procedencia<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>Principios<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Objetivo racional:<\/strong><\/td>\n<td>De eficacia la productividad y los beneficios<\/td>\n<td>&#8211; Organizaci\u00f3n cient\u00edfica del trabajo<\/p>\n<p>&#8211; Se pueden reducir los esfuerzos y alcanzar una mayor eficiencia, logrando la subordinaci\u00f3n de los intereses individuales a los generales.<\/td>\n<td>&#8211; Planteamiento Preparaci\u00f3n-planeaci\u00f3n, control y de ejecuci\u00f3n.<\/p>\n<p>&#8211; Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo de como deber\u00e1 ser ejecutado<\/td>\n<td>&#8211; Eficacia en la producci\u00f3n, \u00e9nfasis en las metas, an\u00e1lisis racional y la acci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Proceso Interno<\/strong><\/td>\n<td>Trabajo con base a estabilidad y continuidad<\/td>\n<td>&#8211; De la teor\u00eda cl\u00e1sica\u00a0 de la administraci\u00f3n<\/p>\n<p>&#8211; Unidad de direcci\u00f3n para alcanzar los objetivos.<\/p>\n<p>&#8211; Iniciativa: capacidad que tiene un gerente para visualizar un plan estrat\u00e9gico y asegurar el \u00e9xito.<\/td>\n<td>&#8211; 6 funciones de una empresa y 14 principios<\/p>\n<p>&#8211; Busca lineamientos para administrar organizaciones complejas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<td>&#8211; Se sistematiza el comportamiento\u00a0 gerencial en 3 aspectos fundamentales: Divisi\u00f3n del trabajo, aAplicaci\u00f3n de un proceso administrativo, formulaci\u00f3n de criterios t\u00e9cnicos orientados a la funci\u00f3n administrativa.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Modelo de Relaciones Humanas<\/strong><\/td>\n<td>Descansa en el\u00a0 compromiso y la uni\u00f3n moral<\/td>\n<td>&#8211; Sit\u00faa las relaciones humanas, los grupos sociales y la organizaci\u00f3n informal<\/p>\n<p>&#8211; Escuela del comportamiento organizacional: integra al hombre en grupos de trabajo, el logro de los objetivos mediante la cooperaci\u00f3n y solidaridad<\/td>\n<td>&#8211; Factor determinante del control de gesti\u00f3n: an\u00e1lisis de trabajo, resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n<p>&#8211; Compromiso, uni\u00f3n.<\/td>\n<td>&#8211; Afirma que la participaci\u00f3n genera compromiso.<\/p>\n<p>&#8211; Orientado al equipo.<\/p>\n<p>&#8211; Incentivos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Modelo de Sistemas Abiertos<\/strong><\/td>\n<td>La capacidad de adaptaci\u00f3n, innovaci\u00f3n<\/td>\n<td>&#8211; Organizaci\u00f3n din\u00e1mica e interacci\u00f3n continua con su medio, en la medida que toma sus insumos, para transformarlos y producir resultados<\/td>\n<td>&#8211; Asegura que el movimiento detiene el proceso entr\u00f3pico, as\u00ed se abastecen de energ\u00eda, manteniendo su estructura organizacional.<\/td>\n<td>&#8211; Capacidad de adaptaci\u00f3n y apoyos externos. Innovaci\u00f3n permanente. Flexibilidad a los cambios<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Como afirmaba Thomas Carlyle <strong>\u00abLa vida se comprende hacia atr\u00e1s, aunque se debe vivir hacia delante\u00bb<\/strong><em>. <\/em>\u00bfestas de acuerdo?. Este a sido un panorama general de la evoluci\u00f3n de la administraci\u00f3n, te invito a adentrarte en aquello que ha llamado m\u00e1s tu atenci\u00f3n o que no logras comprender del todo, solo no pierdas de vista la \u00e9poca en que se desarrolla.<\/p>\n<p>Algo importante a considerar es lo que llamamos globalizaci\u00f3n, que nos lleva a un escenario internacional, que implica crecimiento en todos los sentidos, competencia, paradigmas tecnol\u00f3gicos, finanzas, producci\u00f3n, redes de comunicaci\u00f3n, con informaci\u00f3n multicultural, donde el factor clave es el conocimiento para adaptarse al cambio y generar ventajas competitivas y de desarrollo sustentable. \u00c9ste t\u00e9rmino que nace en los ochentas en la crisis econ\u00f3mica mundial, surge por la comisi\u00f3n de las Naciones Unidas que incluye la capacidad cultural y educativa para hacer las cosas, lograr la ansiada calidad de vida sin olvidar el cuidado ambiental con principios de producci\u00f3n y consumo (recursos renovables, no renovables y generaci\u00f3n de desechos), el desarrollo pro y para la humanidad<\/p>\n<h3>1.3.Calidad<\/h3>\n<p>Existen tres aspectos b\u00e1sicos en la administraci\u00f3n de empresas de manufactura y servicios que son la productividad ( que se mide en eficiencia en cuanto a la cantidad de producci\u00f3n lograda por unidad de consumo), el costo\u00a0 (que engloba el proceso de producci\u00f3n) y la calidad que crea la satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n del cliente impactando en la rentabilidad del negocio,\u00a0 por lo que construir y mantener una calidad no es una tarea f\u00e1cil.<em>3<\/em><\/p>\n<h4>1.3.1 Antecedentes de la calidad (historia, te\u00f3ricos)<\/h4>\n<p>Un t\u00e9rmino usado en la historia del tema que nos ata\u00f1e es el aseguramiento de la calidad que hace referencia a la actividad planeada, sistema tematizada y dirigida a proveer productos de calidad con la confianza de que satisfacen requerimientos del cliente. Esto depende tanto del proceso de producci\u00f3n (dise\u00f1o, ejecuci\u00f3n, control) y la entrega del servicio. Es a trav\u00e9s de la historia uno de los aspectos m\u00e1s importantes de producci\u00f3n. Veamos algunos ejemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>2150 A.C., la calidad en la construcci\u00f3n de casas estaba regida por el C\u00f3digo de Hammurabi, cuya regla # 229 establec\u00eda que : \u00absi un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado\u00bb.<\/li>\n<li>Los fenicios utilizaban un programa de acci\u00f3n correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de\u00a0 eliminar la repetici\u00f3n de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.<\/li>\n<li>En Egipto datan del a\u00f1o 1500 a.C. en los cuales se puede observar actividades de inspecci\u00f3n y medici\u00f3n.La Gran Pir\u00e1mide de Egipto (Pir\u00e1mide de Keops o Khufu), evidencia del gran sistema de gesti\u00f3n de calidad inventado en la \u00e9poca de los faraones. Otro ejemplo son sus murales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En la edad media se encuentra el artesano, en donde la inspecci\u00f3n del producto terminado era responsabilidad del propio productor, entonces el prestigio, la buena reputaci\u00f3n, su marca estaba en cada cosa que hac\u00eda y tenemos por ejemplo las sedas de damasco, la porcelana china. Los trabajos de manufactura en la \u00e9poca preindustrial, ten\u00edan mucho que ver con la obra de arte. Un\u00a0 Juicio calidad del producto era la relaci\u00f3n personal\u00a0 entre el artesano y el consumidor. su elaboraci\u00f3n cumpl\u00eda con\u00a0 requerimientos establecidos por el cliente, (hecho a la medida y con\u00a0 inmediatez se sab\u00eda\u00a0 la satisfacci\u00f3n, a\u00fan as\u00ed el aseguramiento de la calidad era informal.<\/p>\n<p>Con el advenimiento de la revoluci\u00f3n industrial se cede el taller a la f\u00e1brica de producci\u00f3n masiva y es\u00a0 como a\u00a0 fines del siglo XIX y durante las tres primeras d\u00e9cadas del siglo XX el objetivo cambia a producci\u00f3n. \u00bfte acuerdas de la filosof\u00eda de la administraci\u00f3n cient\u00edfica?, si as\u00ed es, inicia la funci\u00f3n de inspecci\u00f3n separada de la producci\u00f3n, el producto se caracteriza por sus partes o componentes intercambiables, se hizo necesario introducir procedimientos espec\u00edficos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. El mercado\u00a0 se vuelve m\u00e1s exigente y todo converge a producir, lo que trajo consigo cambios en el proceso y la organizaci\u00f3n\u00a0 de la empresa, es as\u00ed como se crean departamentos de calidad, se establecen bases llamadas <strong>\u201cpr\u00e1cticas de calidad total\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p>Los pioneros del aseguramiento de la calidad fueron Walter Shewhart, Harold Dodge, George Edwards, Joseph Juran y W Edward Deming, por mencionar algunos, ellos buscaron y trabajaron sobre herramientas par mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados a \u00e9sta. Por ejemplo \u00bfhas escuchado SQC?, este por sus siglas en Ingl\u00e9s\u00a0 \u201cstatistical quality control\u201d \u00bf a que te suena?, si muy bien, a m\u00e9todos estad\u00edsticos para\u00a0 controlar la calidad, no solo es inspecci\u00f3n es identificaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de problemas que causan defectos y asegurar la coherencia de la producci\u00f3n con calidad. Tambi\u00e9n se fundaron sociedades profesionales como la American Society for Quality Control , ahora American Society for Quality\u00a0 o\u00a0 ASQ que desarroll\u00f3, promovi\u00f3 y aplic\u00f3 conceptos de calidad.<\/p>\n<p>Posterior a la <strong>Segunda Guerra Mundial<\/strong>, la escasez ocasion\u00f3 que la producci\u00f3n fuese una prioridad quedando a un lado la calidad.Sin embargo los Japoneses integraron a sus empresas la calidad, desarrollando toda una cultura de mejora\u00a0 conocida como Kaizen, instituyeron el premio Deming. para empresas y personas que dieran cumplimiento a los estrictos criterios para la pr\u00e1ctica de la administraci\u00f3n con calidad. Les llev\u00f3 alrededor de 20 a\u00f1os superar los productos occidentales, logrando grandes avances en el mercado. Es as\u00ed como a finales de los ochentas y principios de los noventas. el inter\u00e9s por lograr calidad en los productos y servicios aument\u00f3 a un ritmo sin precedentes, se establecieron premios de calidad a lo largo del mundo. Las organizaciones comenzaron a reconocer que se pod\u00eda invertir en mejoras duraderas y se pasa de la calidad que se busca en el producto a la administraci\u00f3n de la calidad total.<\/p>\n<table align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<div align=\"center\"><strong>Etapa<\/strong><\/div>\n<\/td>\n<td>\n<div align=\"center\"><strong>Concepto<\/strong><\/div>\n<\/td>\n<td>\n<div align=\"center\"><strong>Finalidad<\/strong><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Artesanal<\/strong><\/td>\n<td>Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Satisfacer al cliente.<\/li>\n<li>Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho.<\/li>\n<li>Crear un producto \u00fanico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Revoluci\u00f3n industrial <\/strong><\/td>\n<td>Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad. (Se identifica producci\u00f3n con calidad).<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Satisfacer una gran demanda de bienes.<\/li>\n<li>Obtener beneficios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Segunda guerra mundial <\/strong><\/td>\n<td>Asegurar la eficiencia del armamento sin importar el costo, con la mayor y m\u00e1s r\u00e1pida producci\u00f3n (Eficacia + Plazo = Calidad )<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Posguerra (jap\u00f3n) <\/strong><\/td>\n<td>Hacer las cosas bien a la primera<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Minimizar costes mediante la Calidad.<\/li>\n<li>Satisfacer al cliente.<\/li>\n<li>Ser competitivo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Pstguerra (retos del mundo)<\/strong><\/td>\n<td>Producir, cuanto m\u00e1s mejor<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Control de calidad <\/strong><\/td>\n<td>T\u00e9cnicas de inspecci\u00f3n en Producci\u00f3n para evitar la salida de bienes defectuosos.<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Satisfacer las necesidades t\u00e9cnicas del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Aseguramiento de la calidad <\/strong><\/td>\n<td>Sistemas y Procedimientos de la organizaci\u00f3n para evitar que se produzcan bienes defectuosos.<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Satisfacer al cliente.<\/li>\n<li>Prevenir errores.<\/li>\n<li>Reducir costes.<\/li>\n<li>Ser competitivo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad total <\/strong><\/td>\n<td>Teor\u00eda de la administraci\u00f3n empresarial centrada en la permanente satisfacci\u00f3n de las expectativas del cliente.<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Satisfacer tanto al cliente externo como interno.<\/li>\n<li>Ser altamente competitivo.<\/li>\n<li>Mejora Continua.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Fuente: Gonz\u00e1lez C. Conceptos generales de Calidad<\/p>\n<p>Podemos concluir que se tienen tres etapas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Control de Calidad<\/strong>: primera etapa en la gesti\u00f3n\u00a0 de la Calidad, se basa en t\u00e9cnicas\u00a0 de inspecci\u00f3n aplicadas a Producci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Aseguramiento de la Calidad: <\/strong>fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto\u00a0 o servicio\u00a0 proporcionado.<\/li>\n<li><strong>Calidad Total<\/strong>: un sistema\u00a0 de gesti\u00f3n \u00edntimamente relacionado con el concepto\u00a0 de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1772\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/enfoque-calidad\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?fit=2280%2C1385&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2280,1385\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-010.\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?fit=300%2C182&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?fit=1024%2C622&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1772\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"486\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1772\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/enfoque-calidad\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?fit=2280%2C1385&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2280,1385\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-010.\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?fit=300%2C182&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?fit=1024%2C622&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1772\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?resize=800%2C486&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"486\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?w=2280&amp;ssl=1 2280w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?resize=300%2C182&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?resize=768%2C467&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Enfoque-calidad.png?resize=1024%2C622&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 7. Evoluci\u00f3n de la calidad.<\/p>\n<p>Y despu\u00e9s de todo esto\u00a0 \u00bfque entendemos por Calidad?, puede ser para algunos un concepto confuso, pues cada individuo tiene sus propios criterios para definirla en base a sus necesidades y escala de valores, organizacionalmente depende tambi\u00e9n de la perspectiva y el contexto de la \u00e9poca en que se desarrolla el tema. Por lo cual el concepto puede generarse desde diferentes perspectivas (juicio, producto, usuario, manufactura, valor).<\/p>\n<p>As\u00ed podemos decir que gesti\u00f3n de calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistem\u00e1ticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad. Mientras que el control de la\u00a0 calidad se entiende como un conjunto de las t\u00e9cnicas y actividades de car\u00e1cter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.<\/p>\n<p>Sin centrarnos en una \u00e9poca en espec\u00edfico podemos afirmar que calidad abarca las cualidades de un producto o servicio para ser \u00fatil a quien se sirve de \u00e9l. Veamos algunos conceptos emitidos por los te\u00f3ricos:<\/p>\n<ol>\n<li><em>\u201cConjunto de caracter\u00edsticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio un producto\u201d <\/em><strong>Joseph Juran<\/strong><\/li>\n<li><em>\u00abLa calidad no es otra cosa m\u00e1s que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua. Es satisfacci\u00f3n del cliente.\u00bb <\/em><strong>Edwards Deming <\/strong><\/li>\n<li><em>\u201cCalidad significa conformidad con las necesidades, cumplimiento de los requisitos <\/em><strong>Philip Crosby<\/strong><\/li>\n<li><em>\u201cLa calidad como resultado de la interacci\u00f3n de dos dimensiones: dimensi\u00f3n subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensi\u00f3n objetiva (lo que se ofrece)\u201d <\/em><strong>Walter Shewart.<\/strong><\/li>\n<li><em>\u201cLa totalidad de los rasgos y caracter\u00edsticas de un producto o servicio en que se sustenta su capacidad para satisfacer determinadas necesidades\u201d. <\/em><strong>ANSI-ASQ<\/strong><\/li>\n<li><em>\u201cLa calidad es el nivel de excelencia que la organizaci\u00f3n ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave; representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad <\/em><strong>(Horovitz, 1994). \u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Como puedes darte cuenta\u00a0 el enfoque puede basarse en el producto, el usuario, la organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n existen normas para evaluar las actividades de calidad y sus resultados, como son las normas:<\/p>\n<ol>\n<li>JISZ8.<strong>101<\/strong> menciona como\u00a0 control de la calidad <em>\u00a0\u201cun sistema que permite que las caracter\u00edsticas de un producto o servicio satisfagan en forma econ\u00f3mica los requerimientos de la clientela\u201d.<\/em><\/li>\n<li>ANSIZI.<strong>7-1971 <\/strong>\u00a0en cambio comenta que control de calidad son <em>\u201clas t\u00e9cnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades\u201d.<\/em><\/li>\n<li><strong>ISO<\/strong><strong>9000 <\/strong>menciona\u00a0 como calidad\u00a0 <em>\u201cla integraci\u00f3n de las caracter\u00edsticas que determinan en qu\u00e9 grado un producto satisface las necesidades de su consumidor\u201d;<\/em> define el aseguramiento de la calidad como <em>\u201cel conjunto de las actividades planeadas de manera formal para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendr\u00e1 los niveles de calidad requeridos\u201d;<\/em> y como control de la calidad <em>\u201cel conjunto de actividades y t\u00e9cnicas realizadas con la intenci\u00f3n de crear una caracter\u00edstica espec\u00edfica de calidad\u201d.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>La <strong>calidad Total (TQ)<\/strong>, entonces es un sistema administrativo, con m\u00e9todos y herramientas.Sus principios fundamentales son: los usuarios (clientes y accionistas), el trabajo de cada integrante de la organizaci\u00f3n y el proceso con enfoque de aprendizaje y mejoramiento continuo. La calidad del producto siempre ser\u00e1 un factor determinante para la rentabilidad y competitividad.<\/p>\n<p><strong>Pioneros del enfoque de calidad (te\u00f3ricos)<\/strong><\/p>\n<p>Contamos con varios l\u00edderes que su filosof\u00eda sobre calidad ocasion\u00f3 cambios importantes en las organizaciones, algunos de ellos trabajaron con las ideas de otros, logrando mejorar sus propios conceptos.<\/p>\n<p><em>W. Edward Deming (1900-1993)<\/em><\/p>\n<p>Originario de Sioux City Iowa, U.S.A., proveniente de una familia de muy escasos recursos, trabaj\u00f3 desde los ocho a\u00f1os de edad en diferentes lugares, ahorrando para sus estudios, se dice que esto lo forj\u00f3 en humildad, austeridad y la voluntad de servicio. En el a\u00f1o 1921 se gradu\u00f3. en Ingenier\u00eda El\u00e9ctrica, obtuvo la Maestr\u00eda en F\u00edsica y Matem\u00e1ticas y un doctorado en F\u00edsica. Por lo que su filosof\u00eda tiene sus ra\u00edces en estas ciencias.<\/p>\n<p>Reconoci\u00f3 la importancia de la estad\u00edstica en los procesos administrativos. Durante la segunda guerra mundial imparti\u00f3 clase sobre\u00a0 el control de calidad en su pa\u00eds sin frutos, por lo que\u00a0 poco despu\u00e9s del t\u00e9rmino de \u00e9sta, es invitado a Jap\u00f3n en donde es escuchado y se adoptan sus ideas. Su filosof\u00eda se centra en la mejora continua,\u00a0 la calidad en la producci\u00f3n y servicio, lo que reduce la variabilidad e incertidumbre del resultado de los procesos de dise\u00f1o, manufactura y servicio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10268\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/1-10\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?fit=1448%2C671&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1448,671\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"1\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?fit=300%2C139&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?fit=1024%2C475&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10268 aligncenter\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"371\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10268\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/1-10\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?fit=1448%2C671&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1448,671\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"1\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?fit=300%2C139&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?fit=1024%2C475&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10268 aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?resize=800%2C371&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"371\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?w=1448&amp;ssl=1 1448w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?resize=300%2C139&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?resize=768%2C356&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/1-1.png?resize=1024%2C475&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 8. Reacci\u00f3n en cadena de Deming.<\/p>\n<p>Resumi\u00f3 las bases en 14 principios y lo llam\u00f3: <strong>\u201cun sistema de conocimiento profundo\u201d<\/strong><em>, <\/em>que te muestro en la siguiente tabla:<\/p>\n<table border=\"1\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>1<\/td>\n<td>Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaraci\u00f3n de los objetivos y prop\u00f3sitos de la empresa u organizaci\u00f3n. La administraci\u00f3n debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaraci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2<\/td>\n<td>Aprender la nueva filosof\u00eda, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3<\/td>\n<td>Entender el prop\u00f3sito de la inspecci\u00f3n, para la mejora de los procesos y reducci\u00f3n de los costos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4<\/td>\n<td>Terminar con la pr\u00e1ctica de otorgar contratos\u00a0 bas\u00e1ndose \u00fanicamente en el precio.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5<\/td>\n<td>Mejorar el sistema de producci\u00f3n y servicio en forma continua y permanente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6<\/td>\n<td>\u00a0Instituir la capacitaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7<\/td>\n<td>\u00a0Ense\u00f1ar e instituir el liderazgo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8<\/td>\n<td>Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>9<\/td>\n<td>Optimizar hacia los objetivos y prop\u00f3sitos de la empresa los esfuerzos de equipo, grupos y \u00e1reas de personal.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>10<\/td>\n<td>Eliminar las exhortaciones para la fuerza laboral.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>11<\/td>\n<td>(a) Eliminar las cuotas num\u00e9ricas para la producci\u00f3n; en cambio, aprender a instituir m\u00e9todos para mejorar.<br \/>\n(b) Eliminar la administraci\u00f3n por objetivos. En vez de ella, aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>12<\/td>\n<td>Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>13<\/td>\n<td>Fomentar la educaci\u00f3n y la automejora en cada persona.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>14<\/td>\n<td>Emprender acciones para lograr la transformaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Fuente: Evans,James R. William M. Lindsay (2008).<em> Administraci\u00f3n y control de la calidad\u201d.\u00a0 <\/em>(7ma. Ed.).M\u00e9xico: CENGAGE, Learning.P.p 95<\/p>\n<p>Deming menciona que el objetivo de cualquier sistema implica que todos obtengan beneficios a largo plazo. Se basa tambi\u00e9n en la teor\u00eda de Walter Shewhart, uni\u00f3 conceptos, busc\u00f3 la sinergia y desarroll\u00f3 la consistencia. As\u00ed tenemos el conocido\u00a0 Ciclo de Deming, desarrollado en sus inicios por Shewhart.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10091\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-034\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?fit=1600%2C814&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1600,814\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-034\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?fit=300%2C153&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?fit=1024%2C521&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10091 aligncenter\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"407\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10091\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-034\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?fit=1600%2C814&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1600,814\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-034\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?fit=300%2C153&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?fit=1024%2C521&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10091 aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?resize=800%2C407&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"407\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?w=1600&amp;ssl=1 1600w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?resize=300%2C153&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?resize=768%2C391&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-034.png?resize=1024%2C521&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 9. Ciclo de Deming.<\/p>\n<p><em>Joseph M. Juran <\/em><\/p>\n<p>Naci\u00f3 en 1904 en Rumania, radic\u00f3 en Estados Unidos. Se gradu\u00f3 en en ingenier\u00eda y leyes. Trabaj\u00f3 en Western Electric Company (pionera del desarrollo de los m\u00e9todos estad\u00edsticos para la calidad). Realiz\u00f3 labores para\u00a0 la publicaci\u00f3n del libro Quality Control Handbook (manual de calidad). Ense\u00f1\u00f3 principios\u00a0 de reorganizaci\u00f3n de calidad para los Japoneses. Al igual que Deming cre\u00eda con firmeza en el cambio de pensamiento\u00a0 en todos los niveles jer\u00e1rquicos administrativos, el buscaba mejorar la calidad del trabajo al interior del sistema, por lo que sus principios son:<\/p>\n<ul>\n<li>Dirigir la calidad desde el nivel de direcci\u00f3n principal<\/li>\n<li>Capacitar a toda la jerarqu\u00eda administrativa en los principios de calidad.<\/li>\n<li>Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.<\/li>\n<li>Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.<\/li>\n<li>Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.<\/li>\n<li>Revisar la estructura de recompensas y reconocimientos para incluir la calidad.<em> 3<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>El concepto de Juran sobre calidad se define en su trilog\u00eda:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10092\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/unnamed-2\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?fit=512%2C509&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"512,509\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"unnamed\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?fit=300%2C298&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?fit=512%2C509&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10092 size-full aligncenter\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"509\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10092\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/unnamed-2\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?fit=512%2C509&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"512,509\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"unnamed\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?fit=300%2C298&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?fit=512%2C509&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10092 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?resize=512%2C509&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"509\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?w=512&amp;ssl=1 512w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/unnamed.png?resize=300%2C298&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7725\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-012....png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"398\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7725\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-012....png?resize=400%2C398&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"398\" \/><\/noscript>Diagrama 10. Trilog\u00eda de Juran.<\/p>\n<p>La interdependencia de los tres procesos habla de una administraci\u00f3n de calidad competente en toda la empresa, su enfoque se refleja en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1764\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-010\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?fit=2867%2C1983&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2867,1983\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-013\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?fit=300%2C207&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?fit=1024%2C708&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1764\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"622\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1764\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-010\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?fit=2867%2C1983&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2867,1983\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-013\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?fit=300%2C207&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?fit=1024%2C708&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1764\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?resize=900%2C622&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"622\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?w=2867&amp;ssl=1 2867w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?resize=300%2C207&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?resize=768%2C531&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?resize=1024%2C708&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-010.png?w=2400&amp;ssl=1 2400w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 11. Trilog\u00eda de Juran de forma gr\u00e1fica.<\/p>\n<p><strong>Philip B. Crosby (1926-2001) <\/strong><\/p>\n<p>Naci\u00f3 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, desarroll\u00f3 programas de entrenamiento y capacitaci\u00f3n, su libro \u201cQuality is free\u201d(La calidad no cuesta), ocasion\u00f3 que los empresarios volvieran a verle. Su filosof\u00eda se se resume en \u201cAbsolutos de la administraci\u00f3n de la calidad\u201d y los \u201cElementos fundamentales de la mejora\u201d. <em>3<\/em><\/p>\n<table border=\"1\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>Los absolutos de la administraci\u00f3n de calidad<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>\u201cElementos fundamentales de la mejora\u201d<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li>Calidad significa cumplimiento de los requisitos, no elegancia.<\/li>\n<li>No existen los llamados problemas de calidad.<\/li>\n<li>La econom\u00eda de la calidad no existe; es m\u00e1s barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.<\/li>\n<li>La \u00fanica medida de desempe\u00f1o es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento<\/li>\n<li>La \u00fanica norma de desempe\u00f1o es \u201ccero defectos (CD)\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Determinaci\u00f3n<\/li>\n<li>Educaci\u00f3n<\/li>\n<li>Implantaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Crosby asevera que el equipo administrativo es el responsable de guiar los pasos de la organizaci\u00f3n. Para \u00e9l \u201ccero defectos\u201d significa una norma de desempe\u00f1o, es hacer las cosas desde la primera vez, es detectar los defectos y corregirlos. Los errores humanos se generan por la falta de atenci\u00f3n m\u00e1s que a una falta de conocimientos, por lo que un error es evitable.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1673\" aria-describedby=\"caption-attachment-1673\" style=\"width: 134px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1673\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/waltershewhart\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/WalterShewhart.gif?fit=144%2C192&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"144,192\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-015\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/WalterShewhart.gif?fit=144%2C192&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/WalterShewhart.gif?fit=144%2C192&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1673 size-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/WalterShewhart.gif\" alt=\"\" width=\"144\" height=\"192\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1673\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1673\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/waltershewhart\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/WalterShewhart.gif?fit=144%2C192&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"144,192\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-015\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/WalterShewhart.gif?fit=144%2C192&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/WalterShewhart.gif?fit=144%2C192&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1673 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/WalterShewhart.gif?resize=144%2C192&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"144\" height=\"192\" \/><\/noscript> Imagen 4. Walter\u00a0 Shewart<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>Walter\u00a0 Shewart (1891-1967)<\/em><\/p>\n<p>Naci\u00f3 en New Canton, Estados Unidos, fu\u00e9 un f\u00edsico, ingeniero y estad\u00edstico, se le conoce por algunos como el <strong>\u201cPadre del control de la estad\u00edstica de calidad\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p>Hace \u00e9nfasis en la medici\u00f3n cuantitativa de la calidad que puede tomar diversos\u00a0 valores, por lo que se convierte en una variable.\u00a0 Invent\u00f3 un gr\u00e1fico de control y estudio el control de procesos. Para \u00e9l los tres pasos del control de calidad son: especificaci\u00f3n, producci\u00f3n e inspecci\u00f3n; las orientaciones son en el producto, manufactura y cliente. Distingui\u00f3\u00a0 las causas comunes y especiales de las variaciones. Estableci\u00f3 el circulo de mejora PHVA\u00a0 el cual es mejor conocido como ciclo de Deming.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1675\" aria-describedby=\"caption-attachment-1675\" style=\"width: 120px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1675\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/armand-vallin\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Armand-Vallin.png?fit=130%2C171&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"130,171\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Armand Vallin\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Armand-Vallin.png?fit=130%2C171&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Armand-Vallin.png?fit=130%2C171&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1675 size-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Armand-Vallin.png\" alt=\"\" width=\"130\" height=\"171\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1675\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1675\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/armand-vallin\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Armand-Vallin.png?fit=130%2C171&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"130,171\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Armand Vallin\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Armand-Vallin.png?fit=130%2C171&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Armand-Vallin.png?fit=130%2C171&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1675 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Armand-Vallin.png?resize=130%2C171&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"130\" height=\"171\" \/><\/noscript> Imagen 5. Armand Vallin Feigenbaum<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>Armand Vallin Feigenbaum (1922-2014)<\/em><\/p>\n<p>Estadounidense, que\u00a0 introduce por primera vez conceptos en la calidad\u00a0 en su libro \u00abTotal Quality Control\u00bb, pionero del movimiento hacia la calidad y productividad, fue el primero en afirmar que la calidad debe estar en todas las etapas del proceso y no solo en la manufactura.un principio para el es que \u201cla calidad es responsabilidad de todos\u00bb.<\/p>\n<p>Su filosof\u00eda se resumen en: Liderazgo de calidad, tecnolog\u00eda de calidad moderna, compromiso de la organizaci\u00f3n (capacitaci\u00f3n continua y motivaci\u00f3n).\u00a0 Identifica el t\u00e9rmino\u00a0 f\u00e1brica oculta que describe la capacidad de las empresas que se desperdicia debido a la mala calidad. Defini\u00f3 Control de calidad total (CTC) como \u201c&#8230;<em>sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos en una organizaci\u00f3n, a fin de permitir\u00a0 la producci\u00f3n y el servicio\u00a0 en los niveles m\u00e1s econ\u00f3micos posibles que den lugar a la total satisfacci\u00f3n del cliente\u201d.<\/em> 3 Al introducir esto \u00faltimo, determina que no es ya suficiente cumplir tan solo con\u00a0 las especificaciones del producto.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1676\" aria-describedby=\"caption-attachment-1676\" style=\"width: 116px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1676\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/photo_ishikawa\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/photo_ishikawa.jpg?fit=126%2C207&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"126,207\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"photo_ishikawa\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/photo_ishikawa.jpg?fit=126%2C207&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/photo_ishikawa.jpg?fit=126%2C207&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1676 size-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/photo_ishikawa.jpg\" alt=\"\" width=\"126\" height=\"207\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1676\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1676\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/photo_ishikawa\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/photo_ishikawa.jpg?fit=126%2C207&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"126,207\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"photo_ishikawa\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/photo_ishikawa.jpg?fit=126%2C207&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/photo_ishikawa.jpg?fit=126%2C207&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1676 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/photo_ishikawa.jpg?resize=126%2C207&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"126\" height=\"207\" \/><\/noscript> Imagen 6. Kaoru Ishikawa<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>Kaoru Ishikawa (1915-1989) <\/em><\/p>\n<p>Japon\u00e9s, Qu\u00edmico industrial, doctor en ingenier\u00eda, contribuy\u00f3 en delinear la estrategia de calidad japonesa, el enfoque de la administraci\u00f3n de calidad. Se bas\u00f3 en el concepto de calidad total de\u00a0 Feigenbaum; utiliz\u00f3 herramientas visuales simples, t\u00e9cnicas estad\u00edsticas y el trabajo en equipo.<\/p>\n<p>Algunos puntos clave de su filosof\u00eda son:<\/p>\n<ul>\n<li>La calidad empieza y termina con la educaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El primer paso en calidad es conocer las necesidades que tiene el cliente.<\/li>\n<li>El estado ideal del control de calidad, es cuando ya no es necesaria la inspecci\u00f3n.<\/li>\n<li>Eliminar el origen del problema y no los s\u00edntomas.<\/li>\n<li>El control de calidad es responsabilidad tanto de las divisiones como de los trabajadores.<\/li>\n<li>No confundir los objetivos con los medios.<\/li>\n<li>La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.<\/li>\n<li>Poner la calidad\u00a0 en primer lugar, establecer perspectivas de utilidades a largo plazo.<\/li>\n<li>95% de los problemas se solucionan con herramientas de an\u00e1lisi y soluci\u00f3n de problemas sencillas.<\/li>\n<li>Los datos sin variabilidad son falsos.<\/li>\n<li>Los directivos no deben mostrar enojo cuando el subordinado presenta los hechos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se le considera pionero de los c\u00edrculos de calidad (formados por grupos de personas de una misma \u00e1rea de trabajo que se dedicados a generar mejoras) y desarroll\u00f3 el <strong>diagrama causa-efecto<\/strong>.<\/p>\n<p>Las siguientes son t\u00e9cnicas usadas por ishikawa para el Circulo de Calidad:<\/p>\n<table border=\"1\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>T\u00e9cnicas estad\u00edsticas elementales<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>M\u00e9todo estad\u00edstico intermedio<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p align=\"center\"><strong>M\u00e9todos estad\u00edsticos avanzados<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis de Pareto\u00a0 Diagramas de causas y efectos ( no es una t\u00e9cnica estad\u00edstica)<\/li>\n<li>Estratificaci\u00f3n<\/li>\n<li>Lista de comprobaci\u00f3n Histograma<\/li>\n<li>Diagrama de dispersi\u00f3n Controles y gr\u00e1ficas de Shewart<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis te\u00f3rico y de muestreo<\/li>\n<li>Diversos m\u00e9todos de estimaci\u00f3n estad\u00edstica y comprobaci\u00f3n de hip\u00f3tesis<\/li>\n<li>M\u00e9todos basados en pruebas sensoras<\/li>\n<li>M\u00e9todos de dise\u00f1o experimental<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Dise\u00f1o experimental avanzado An\u00e1lisis multivariados<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<figure id=\"attachment_1678\" aria-describedby=\"caption-attachment-1678\" style=\"width: 183px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1678\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/genichi-taguchi\/#main\" 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src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Genichi-Taguchi.jpg?resize=193%2C239&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"193\" height=\"239\" \/><\/noscript> imagen 7. Genici Taguchi<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>Genichi Taguchi (1924-2012) <\/em><\/p>\n<p>Ingeniero y estadista Japon\u00e9s. Desarroll\u00f3 m\u00e9todos para el control de calidad en l\u00ednea, que constituyen la base de su enfoque al aseguramiento del control de calidad total, contribuyendo a los est\u00e1ndares industriales del Jap\u00f3n. Fu\u00e9 consultor internacional en aseguramiento y control de calidad. Incorpora el uso de t\u00e9cnicas estad\u00edsticas para resoluci\u00f3n de problemas en el desarrollo de un producto.<\/p>\n<p>Midi\u00f3 la calidad desde el punto de vista de variaci\u00f3n respecto al valor objetivo y lo convirti\u00f3 en funci\u00f3n de p\u00e9rdida econ\u00f3mica que expresa el costo monetario. La p\u00e9rdida puede deberse a quejas del cliente, garant\u00edas con costos adicionales, reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda deteriorada y p\u00e9rdida de penetraci\u00f3n en\u00a0 el mercado. Hace referencia a se\u00f1ales y ruidos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"7726\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/3-3\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?fit=1172%2C1158&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1172,1158\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-014..\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?fit=300%2C296&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?fit=1024%2C1012&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-7726\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"593\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"7726\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/3-3\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?fit=1172%2C1158&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1172,1158\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-014..\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?fit=300%2C296&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?fit=1024%2C1012&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-7726\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?resize=600%2C593&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"593\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?w=1172&amp;ssl=1 1172w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?resize=300%2C296&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?resize=768%2C759&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3.png?resize=1024%2C1012&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 11. La se\u00f1al es lo que le produce al usuario un producto y las interferencias son los ruidos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1681\" aria-describedby=\"caption-attachment-1681\" style=\"width: 162px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1681\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/645a8-kobayashiimagen\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/645a8-kobayashiimagen.png?fit=172%2C233&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"172,233\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Shigeru  Kobayashi &lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/645a8-kobayashiimagen.png?fit=172%2C233&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/645a8-kobayashiimagen.png?fit=172%2C233&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1681 size-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/645a8-kobayashiimagen.png\" alt=\"\" width=\"172\" height=\"233\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1681\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1681\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/645a8-kobayashiimagen\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/645a8-kobayashiimagen.png?fit=172%2C233&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"172,233\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Shigeru  Kobayashi &lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/645a8-kobayashiimagen.png?fit=172%2C233&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/645a8-kobayashiimagen.png?fit=172%2C233&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1681 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/645a8-kobayashiimagen.png?resize=172%2C233&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"172\" height=\"233\" \/><\/noscript> Imagen 8. Shigeru Kobayashi<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>Shigeru\u00a0 Kobayashi\u00a0 (1952-2010) <\/em><\/p>\n<p>Japon\u00e9s conocido como el creador de la administraci\u00f3n creativa, iIncide en la necesidad de entender el concepto de equipos de trabajo, romper con estructuras y principios de autoridad taylorianos, aseveraba que entre m\u00e1s alta es la posici\u00f3n de \u201cx\u201d grupo\u00a0 en la organizaci\u00f3n, m\u00e1s se aleja de la realidad y es m\u00e1s dif\u00edcil convertirlo en equipo. Generalmente solo recibe informaci\u00f3n preprocesada o convencional llevando a una actitud dogm\u00e1tica en los l\u00edderes siendo un obst\u00e1culo para la formaci\u00f3n de equipos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1682\" aria-describedby=\"caption-attachment-1682\" style=\"width: 191px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1682\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/taiichi-ohno\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Taiichi-Ohno.jpg?fit=201%2C248&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"201,248\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Taiichi Ohno\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Imagen 9. Taiichi Ohno&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Taiichi-Ohno.jpg?fit=201%2C248&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Taiichi-Ohno.jpg?fit=201%2C248&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1682 size-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Taiichi-Ohno.jpg\" alt=\"\" width=\"201\" height=\"248\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1682\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1682\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/taiichi-ohno\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Taiichi-Ohno.jpg?fit=201%2C248&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"201,248\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Taiichi Ohno\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Imagen 9. Taiichi Ohno&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Taiichi-Ohno.jpg?fit=201%2C248&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Taiichi-Ohno.jpg?fit=201%2C248&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1682 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Taiichi-Ohno.jpg?resize=201%2C248&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"201\" height=\"248\" \/><\/noscript> Imagen 9. Taiichi Ohno<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>Taiichi Ohno (1912-1990)<\/em><\/p>\n<p>Ingeniero industrial japon\u00e9s. Establece las bases del sistema de producci\u00f3n justo a tiempo (JIT). El objetivo radica en reducir el tiempo de las actividades que no agregan valor a la producci\u00f3n. Sus dos principios fundamentales son: la producci\u00f3n en el momento preciso y la auto activaci\u00f3n de la producci\u00f3n.<\/p>\n<p>Determin\u00f3 que la mayor eficacia radica en la eliminaci\u00f3n absoluta de p\u00e9rdidas (despilfarro en los recursos de producci\u00f3n, el exceso de la misma, de las existencias o inversi\u00f3n innecesaria).<\/p>\n<figure id=\"attachment_1683\" aria-describedby=\"caption-attachment-1683\" style=\"width: 200px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1683\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/william_ouchi\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?fit=512%2C512&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"512,512\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"William_Ouchi\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Imagen 9. William Ouchi&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?fit=300%2C300&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?fit=512%2C512&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1683\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg\" alt=\"\" width=\"210\" height=\"210\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1683\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1683\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/william_ouchi\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?fit=512%2C512&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"512,512\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"William_Ouchi\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Imagen 9. William Ouchi&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?fit=300%2C300&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?fit=512%2C512&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-1683\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?resize=210%2C210&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"210\" height=\"210\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?w=512&amp;ssl=1 512w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/William_Ouchi.jpg?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 210px) 100vw, 210px\" \/><\/noscript> Imagen 10. William Ouchi<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>William Ouchi (1943)<\/em><\/p>\n<p>Norteamericano, creador de la Teor\u00eda Z, realiz\u00f3 un estudio comparativo entre la cultura empresarial norteamericana y japonesa. Entre sus conclusiones\u00a0 se encuentra que el\u00a0 \u00e9xito de los negocios japoneses se debe al compromiso con la\u00a0 calidad y el estilo participativo.<\/p>\n<p>Cuando\u00a0 los trabajadores est\u00e1n implicados con el proceso se logra la productividad, considera\u00a0 que \u00e9sta tambi\u00e9n es consecuencia del estilo directivo y no de la cultura. Para un desarrollo arm\u00f3nico de las organizaciones se necesita\u00a0 confianza en la gente y de \u00e9sta para su empresa, relaciones humanas y sociales m\u00e1s estrechas.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1684\" aria-describedby=\"caption-attachment-1684\" style=\"width: 190px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1684\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/masaki-small\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/masaki-small.png?fit=200%2C200&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"200,200\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"masaki-small\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Imagen 11. Masaaki Imai &lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/masaki-small.png?fit=200%2C200&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/masaki-small.png?fit=200%2C200&amp;ssl=1\" class=\"size-full wp-image-1684\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/masaki-small.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1684\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1684\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/masaki-small\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/masaki-small.png?fit=200%2C200&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"200,200\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"masaki-small\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Imagen 11. 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Masaaki Imai<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>Masaaki Imai (1930)<\/em><\/p>\n<p>Naci\u00f3 en Tokio Jap\u00f3n,\u00a0 conocido como el autor de la filosof\u00eda Kaizen (la mejora continua). Su objetivo consisti\u00f3 en determinar los conceptos esenciales que defin\u00edan el modelo japon\u00e9s y le diferenciaban del occidental. Cre\u00eda que su \u00e9xito obedec\u00eda a la interiorizaci\u00f3n de principios filos\u00f3ficos que se asumen de forma natural en empresarios y trabajadores.<\/p>\n<p>Es as\u00ed como en\u00a0 1986 funda el <strong>KAIZEN<\/strong> Institute\u00a0 en suiza, que otorga consultor\u00eda a las empresas con el sistema de gesti\u00f3n\u00a0 Kaizen Management System (KMS), abarcando distintos sistemas y herramientas para que las empresas se vuelvan altamente competitivas.<\/p>\n<p>Fue el primero en tratar abiertamente\u00a0 los principios de liderazgo conocidos como el \u00abToyota Production System\u00bb (Sistema de Producci\u00f3n Toyota). La palabra Kaizen se forma por dos\u00a0 ideogramas japoneses\u00a0 KAI \u201cCambio\u201d y ZEN \u201cBueno\u201d.<\/p>\n<p>La filosof\u00eda se orienta hacia la eliminaci\u00f3n de residuos o desperdicios, mediante la ejecuci\u00f3n continua de mejoras. Cabe mencionar que\u00a0 la filosof\u00eda es aplicable tanto a nivel organizacional,\u00a0 como en los\u00a0 aspectos de la vida. Una frase que le identifica\u00a0 es: <em>\u00a0<\/em><strong>\u201c\u00a1Hoy mejor que ayer, ma\u00f1ana mejor que hoy!\u201d<\/strong><em>.<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_1685\" aria-describedby=\"caption-attachment-1685\" style=\"width: 195px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1685\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/kiyoshi-suzaki\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Kiyoshi-Suzaki.jpg?fit=205%2C256&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"205,256\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Kiyoshi Suzaki\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Imagen 12. Kiyoshi Suzaki&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Kiyoshi-Suzaki.jpg?fit=205%2C256&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Kiyoshi-Suzaki.jpg?fit=205%2C256&amp;ssl=1\" class=\"size-full wp-image-1685\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Kiyoshi-Suzaki.jpg\" alt=\"\" width=\"205\" height=\"256\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1685\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1685\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/kiyoshi-suzaki\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Kiyoshi-Suzaki.jpg?fit=205%2C256&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"205,256\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Kiyoshi Suzaki\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Imagen 12. 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Es aplicable\u00a0 en cualquier \u00e1mbito de la organizaci\u00f3n, ayuda a comunicar mejor y por ende aumenta la eficiencia, aborda el concepto de minicompa\u00f1ias, en donde el trabajador puede tomar decisiones, dirigir y dado el momento arriesgarse, facilita el despliegue del potencial creativo en la soluci\u00f3n de problemas para realizar el trabajo, entre sus ventajas est\u00e1 el que favorece la cooperaci\u00f3n entre \u00e1reas y en el equipo, acelera la resoluci\u00f3n de problemas, desarrolla la visi\u00f3n directiva en mandos medios, se aprovecha la experiencia, talento, capacidades y\u00a0 conocimiento de los empleados, se construye el aprendizaje colectivo, mejora el clima y la motivaci\u00f3n organizacional. Su propuesta en s\u00ed es que cada uno de los empleados pueda dirigir su \u00e1rea de responsabilidad como si fuera su minicompa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p><em>Michael Hammer y James Champy<\/em><\/p>\n<p>El concepto de reingenier\u00eda es\u00a0 desarrollado por Hammer, ambos consideran que para realizar mejoras en una empresa se debe centrarse en los procesos y reinventarlos, se considera que es un redise\u00f1o radical de los\u00a0 mismos para alcanzar de forma dr\u00e1stica mejoras. Es en otras palabras volver a empezar iniciando de cero.\u00a0 La Reingenier\u00eda de Procesos o BPR (\u201cBusiness Process Reengenieering\u201d), es considerada una herramienta de gesti\u00f3n.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cReingenier\u00eda es la revisi\u00f3n fundamental y el redise\u00f1o radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas cr\u00edticas y contempor\u00e1neas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez\u201d.<\/em><em>6 <\/em><\/p><\/blockquote>\n<p align=\"right\">Hammer y Champy P.p.34<\/p>\n<p>Entre sus beneficios se encuentran el cambio positivo a procesos que sean m\u00e1s eficientes, se integran equipos de trabajo de varias \u00e1reas lo que facilita el aporte de ideas y mejora del proceso y se mejora por ende la organizaci\u00f3n del trabajo. Es necesario puntualizar que no implica realizar cambios superficiales o tratar de mejorar lo existente, es abandonar totalmente lo que se tiene e iniciar con algo completamente nuevo. Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones. dentro de sus t\u00e9cnicas y\/o instrumentos se encuentran:\u00a0 la visualizaci\u00f3n de procesos, la investigaci\u00f3n operativa, la gesti\u00f3n del cambio, el benchmarking y la infotecnolog\u00eda.<\/p>\n<p><em>Benchmarking<\/em><\/p>\n<p>Se menciona como un m\u00e9todo de finales de los sesentas, que buscaba aprender de otros para un mejoramiento continuo. La referencia es estados unidos con la empresa <strong>Xerox Corporation<\/strong>\u00a0 que busc\u00f3 superar a la competencia.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1822\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-021png\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?fit=2673%2C1778&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2673,1778\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-021png\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?fit=300%2C200&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?fit=1024%2C681&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1822\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"599\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1822\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-021png\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?fit=2673%2C1778&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2673,1778\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-021png\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?fit=300%2C200&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?fit=1024%2C681&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1822\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?resize=900%2C599&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"599\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?w=2673&amp;ssl=1 2673w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?resize=768%2C511&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?resize=1024%2C681&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-021png.png?w=2400&amp;ssl=1 2400w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 12. Estrategia de negocio para mejorar los procesos y funciones.<\/p>\n<p><strong>Robert C. Camp<\/strong> (1993) lo concept\u00faa como<em>:<\/em><\/p>\n<blockquote><p><em> \u201cla b\u00fasqueda de las mejores pr\u00e1cticas de la industria que conducen a un desempe\u00f1o excelente\u00bb. <\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Podemos hablar de est\u00e1ndares o medidas que permiten la comparaci\u00f3n del desempe\u00f1o, se busca el conocimiento, no para copiar, sino para adaptar y modificar\u00a0 elementos que otorgue ventaja competitiva, la satisfacci\u00f3n del cliente, mejoras en la productividad y lograr la competitividad y rentabilidad.<\/p>\n<p>Se le considera una estrategia de negocio mediante la observaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas y el aprendizaje permanente. Para ello se requiere de los siguientes principios: Conocer a profundidad la operaci\u00f3n interna, reconocer quienes son la competencia, incluir solo lo mejor de la contraparte para llevarlo a la pr\u00e1ctica en el \u00e1mbito particular de la organizaci\u00f3n, establecer metas objetivas y factibles.<\/p>\n<p>Se puede aprender de los l\u00edderes, de las funciones de\u00a0 los procesos, de lo que se est\u00e9 dispuesto a mejorar para llegar a la madurez.<\/p>\n<p><em>Robert Kaplan y David Norton<\/em><\/p>\n<p>Norteamericanos creadores del cuadro de mando integral o <strong>Balanced Scorecard<\/strong> (BSC), una herramienta de gesti\u00f3n estrat\u00e9gica, ampliamente utilizada por las organizaciones para lograr objetivos a largo plazo, el BSC monitorea\u00a0 procesos con el objetivo de tomar medidas correctivas, facilitando medir el cumplimiento de metas y definiendo\u00a0 indicadores.<\/p>\n<p>Los retos constantes a los que se enfrentan las empresas en el mundo globalizado, les obliga a tratar de posicionarse de grupos de mercado y competir para mantenerse.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1787\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-015\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?fit=1483%2C926&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1483,926\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-015\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?fit=300%2C187&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?fit=1024%2C639&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1787\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"562\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1787\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-015\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?fit=1483%2C926&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1483,926\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-015\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?fit=300%2C187&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?fit=1024%2C639&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1787\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?resize=900%2C562&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"562\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?w=1483&amp;ssl=1 1483w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?resize=300%2C187&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?resize=768%2C480&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-015.png?resize=1024%2C639&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 13. Perspectivas del Balanced Scorecard.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es BSC?<\/strong>\u00a0 Es una metodolog\u00eda de trabajo que ayuda a la organizaci\u00f3n a traducir la estrategia en t\u00e9rminos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempe\u00f1o de las personas hacia el logro de los objetivos estrat\u00e9gicos. Permite: Planear, dise\u00f1ar, acordar. comunicar. ejecutar y medir. Introduce claridad y transparencia.<\/p>\n<p><strong>Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000<\/strong><\/p>\n<p>Estas normas hacen referencia al aseguramiento de la calidad, en ellas se describen los requisitos a cumplir de una organizaci\u00f3n en todas sus \u00e1reas.\u00a0 Son emitidas por el Organismo Internacional de Normalizaci\u00f3n (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos.<\/p>\n<p>Se publicaron en\u00a0 1987, son editadas y revisadas peri\u00f3dicamente.<\/p>\n<p>Seg\u00fan la<strong> norma ISO 8402<\/strong> el aseguramiento de la calidad es un:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cconjunto de acciones planificadas y sistem\u00e1ticas, necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar\u00e1 los requisitos dados sobre la calidad\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Mientras que un \u201c<em>Sistema de Calidad:<\/em> <em>Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizaci\u00f3n de una empresa, que \u00e9sta establece para llevar a cabo la gesti\u00f3n de su calidad\u201d;<\/em> luego entonces, se centra en garantizar que lo que ofrece una empresa realmente cumple con las especificaciones establecidas previamente por ella y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.<\/p>\n<p>Esta familia de normas mejoran la eficiencia por la formalizaci\u00f3n en los diferentes procesos de trabajo, aseguran que el producto\u00a0 se ajusta a las expectativas del cliente y se demuestra mediante una certificaci\u00f3n en las mismas. La certificaci\u00f3n atestigua que un producto, un servicio o un sistema se ajusta a determinadas especificaciones t\u00e9cnicas y\/o normas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10487\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-036-1\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-036-1.png?fit=1600%2C1263&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1600,1263\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-036 (1)\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-036-1.png?fit=300%2C237&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-036-1.png?fit=1024%2C808&amp;ssl=1\" class=\"alignnone wp-image-10487 size-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-036-1.png\" alt=\"\" width=\"1600\" height=\"1263\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10487\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-036-1\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-036-1.png?fit=1600%2C1263&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1600,1263\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-036 (1)\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-036-1.png?fit=300%2C237&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-036-1.png?fit=1024%2C808&amp;ssl=1\" class=\"alignnone wp-image-10487 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-036-1.png?resize=1200%2C947&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"947\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 14. Normas internacionales para sistemas de calidad.<\/p>\n<p><strong>Six SIGMA<\/strong><\/p>\n<p>En estad\u00edstica se utiliza la letra\u00a0 griega Sigma (\u00e7)\u00a0 para representar el desv\u00edo de una distribuci\u00f3n muestral. por lo tanto, es una medida cuantitativa de la variabilidad. Por ende, el Sistema de Calidad Seis Sigma (6\u00e7), es un sistema de mejora continua, tiene el objetivo al implementarse de reducir la variabilidad del rendimiento a trav\u00e9s de la mejora del proceso, que permitir\u00e1 reducir errores, eliminar causas, defectos en manufactura o servicio buscando la satisfacci\u00f3n completa del cliente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1798\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-017\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?fit=1757%2C415&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1757,415\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-017\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?fit=300%2C71&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?fit=1024%2C242&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1798\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"213\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1798\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-017\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?fit=1757%2C415&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1757,415\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-017\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?fit=300%2C71&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?fit=1024%2C242&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1798\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?resize=900%2C213&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"213\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?w=1757&amp;ssl=1 1757w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?resize=300%2C71&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?resize=768%2C181&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-017.png?resize=1024%2C242&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 15. Hace referencia\u00a0 a la estrategia y filosof\u00eda fundadas en un enfoque\u00a0 estad\u00edstico disciplinado en la b\u00fasqueda de soluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n<p><strong>La voz del cliente y la cadena del valor<\/strong><\/p>\n<p>Es una herramienta\u00a0 para alinear todas las actividades de la organizaci\u00f3n hacia la satisfacci\u00f3n de las necesidades y\u00a0 expectativas de los clientes. Por lo que en primera instancia busca mejorar la coordinaci\u00f3n interna, reducir los procesos ineficientes, aumentar la rentabilidad y la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<br \/>\nSe busca cerrar la brecha entre la necesidad del cliente y lo que la organizaci\u00f3n hace para satisfacerla, implica saber escuchar, preguntar, interpretar, buscar, dise\u00f1ar,\u00a0 ejecutar y monitorear\u00a0 sus opiniones y su sentir.\u00a0 En este aspecto se dice que la percepci\u00f3n tiene relaci\u00f3n directa con la experiencia, si es buena estar\u00e1 satisfecho.<\/p>\n<p>En cuanto a la cadena de valor fue dise\u00f1ada por Michael Porter, es una herramienta de gesti\u00f3n\u00a0 que permite realizar un an\u00e1lisis interno de la empresa, a trav\u00e9s de su desagregaci\u00f3n en sus principales actividades generadoras de valor.\u00a0 Permite diagnosticar la ventaja competitiva y encontrar maneras de crearla y mantenerla.<\/p>\n<p>Este modelo te\u00f3rico grafica y permite describir las actividades de una organizaci\u00f3n para generar valor al cliente final y a la misma empresa d\u00e1ndole una ventaja competitiva.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1823\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-022-png\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-022-png.png?fit=1839%2C1094&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1839,1094\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" 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Veamos los siguientes conceptos:<\/p>\n<p><em>\u201cEs un\u00a0 sistema que busca focalizar el dise\u00f1o de los productos\u00a0 y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes\u201d. <\/em>Fco. Tamayo, Ver\u00f3nica Glz. Boch (2004).<\/p>\n<p><em>\u201cEl despliegue paso a paso de las funciones u operaciones que conforman sistem\u00e1ticamente la calidad\u201d.<\/em> Dr. Shigeru Mizuno<\/p>\n<p>Como puedes observar se busca\u00a0 encontrar respuestas innovadoras, a sus necesidades, a trav\u00e9s de la mejora continua de los servicios y productos, maximizando la oferta de valor.\u00a0 Esto es, asegura que el deseo del cliente y\/o su necesidad se traduce en caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas. Se requiere el trabajo multifuncional: ventas, marketing, Ingenier\u00eda de dise\u00f1o, Ingenier\u00eda de manufactura y operaciones.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1824\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-023png\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-023png.png?fit=1814%2C1407&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1814,1407\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" 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Matriz \u00a0de caracter\u00edsticas de los COMO\u00b4S.<\/p>\n<p>Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes QUEs o \u201c atributos\u201d compar\u00e1ndolas con las \u201ccaracter\u00edsticas de dise\u00f1o\u201d COMOs<\/p>\n<p>Hemos mencionado algunos de los te\u00f3ricos y sistemas m\u00e1s conocidos, sin embargo se pueden encontrar otros a lo largo que se investiga sobre el tema.<\/p>\n<h4>1.3.2 Calidad de servicio<\/h4>\n<p>Como hemos visto a lo largo de la historia, existe un inter\u00e9s\u00a0 cada vez mayor en las organizaciones que buscan ser competitivas mejorar en sus procesos para poder ofrecer productos y\/o servicios de alta calidad. Es de esta forma como se establece la diferencia entre una empresa y la competencia.<br \/>\nDelgado (2006) afirma que un producto o servicio es de calidad cuando sus caracter\u00edsticas tangibles o intangibles logran satisfacer las necesidades del cliente.<br \/>\nExisten otros tipos de calidad, por ejemplo<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>calidad de conformancia<\/strong>, Son todas las caracter\u00edsticas otorgadas a un producto o servicio durante el proceso y que se ajustan a especificaciones de un dise\u00f1o.<\/li>\n<li><strong>Calidad de dise\u00f1o<\/strong>: hace referencia a las caracter\u00edsticas que satisfacen la necesidad potencial de quien las consume\u00a0 y permiten la viabilidad tecnol\u00f3gica de fabricaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed se puede trabajar en las necesidades de la cliente, ya sea expresadas o que est\u00e1n latentes, por eso las empresas buscan superar las expectativas del usuario. Los par\u00e1metros que permiten medir la calidad est\u00e1n conformados por la clientela clave pues dan la pauta a la organizaci\u00f3n del nivel de servicio que requiere alcanzar. El nivel de excelencia , esto es, se responde a las demandas de alg\u00fan grupo determinado., responde a un valor que el cliente est\u00e1 dispuesto a pagar. Y la conformidad mantenerse en el nivel. lo que nos lleva a recordar el \u201ccero defectos\u201d. Podemos decir entonces que la clave del \u00e9xito de una organizaci\u00f3n radica en tener la capacidad de competir y mantenerse.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1828\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-025\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?fit=1923%2C756&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1923,756\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-025\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?fit=300%2C118&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?fit=1024%2C403&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1828\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"393\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1828\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-025\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?fit=1923%2C756&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1923,756\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-025\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?fit=300%2C118&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?fit=1024%2C403&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1828\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?resize=1000%2C393&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?w=1923&amp;ssl=1 1923w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?resize=300%2C118&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?resize=768%2C302&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-025.png?resize=1024%2C403&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 19. Los principales componentes de la calidad.<\/p>\n<p>Ahora incursionamos en lo siguiente \u00bfQu\u00e9 es el servicio?. Aclaremos que el\u00a0 servicio forma parte de la persona, pues adem\u00e1s del producto se espera una prestaci\u00f3n del mismo. No solo se busca amabilidad y gentileza, sino tambi\u00e9n competencia, conocimiento, soluci\u00f3n a cuestionamientos, etc. Implica tanto lo t\u00e9cnico como lo funcional.\u00a0\u00a0 \u00bfUna sonrisa?, si tambi\u00e9n es de gran utilidad cuando se otorga un servicio.<\/p>\n<p>Como ya hemos puntualizado la calidad var\u00eda seg\u00fan el contexto, esto tambi\u00e9n aplica para el servicio, por ejemplo 10 minutos de retraso no es lo mismo en\u00a0 M\u00e9xico, Francia\u00a0 o Alemania.<\/p>\n<p>La calidad del servicio tiene dos dimensiones: Una instrumental o t\u00e9cnica (est\u00e1ndar de equipo, conocimiento y velocidad del servicio) y la funcional (actitud\u00a0 y apariencia de quien atiende), ambos deben articularse para lograr una percepci\u00f3n objetiva (Gr\u00f6nross). Ambos impactan la imagen corporativa.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1829\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-026\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?fit=1060%2C526&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1060,526\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-026\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?fit=300%2C149&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?fit=1024%2C508&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1829\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"298\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1829\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-026\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?fit=1060%2C526&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1060,526\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-026\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?fit=300%2C149&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?fit=1024%2C508&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1829\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?resize=600%2C298&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"298\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?w=1060&amp;ssl=1 1060w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?resize=300%2C149&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?resize=768%2C381&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-026.png?resize=1024%2C508&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 20. Las dos dimensiones de la calidad y ele servicio.<\/p>\n<p>En el \u00e1mbito empresarial la calidad del servicio se relaciona con los valores que se encuentran dentro de su cultura organizacional,\u00a0 se les considera motivadores\u00a0 de la acci\u00f3n. Garc\u00eda y Dolan (1997) proponen un modelo triaxial:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Valores pr\u00e1xicos.<\/strong>\u00a0 de obrar o actuar como la\u00a0 eficiencia y la rapidez.<\/li>\n<li>\u00a0<strong>Valores poi\u00e9ticos.\u00a0<\/strong> de generar: imaginaci\u00f3n, equilibrio trabajo-vida.<\/li>\n<li><strong>Valores \u00e9ticos:<\/strong> de obrar, orientan\u00a0 el comportamiento\u00a0 como\u00a0 respeto, l honestidad, dignidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algunos motivos por los cuales las organizaciones trabajan en la cultura de servicio es por la ventaja competitiva y la diferenciaci\u00f3n con otras.<\/p>\n<p>En el modelo de gerencia de servicios se fundamente el concepto <strong>\u201cmomentos de\u00a0 verdad<\/strong>\u201d, se concept\u00faa como la situaci\u00f3n en que el cliente entra en contacto con\u00a0 cualquier aspecto de la empresa, obteni\u00e9ndose una impresi\u00f3n sobre la calidad de sus servicios. por lo que la satisfacci\u00f3n del usuario se relaciona directamente con los servicios que la empresa brinda, la interacci\u00f3n directa entre el personal y la clientela.<\/p>\n<p>A todas las actividades que una persona est\u00e1 obligada a realizar para adquirir un servicio o producto se le conoce como ciclo del servicio, y en \u00e9l se sit\u00faa todo un mapa de momentos de verdad. Has pensado \u00bfc\u00f3mo es tu lugar en el ciclo del servicio? \u00bfcuantos momentos de verdad tienes a diario?, \u00bfQu\u00e9 valor agregas al servicio que otorgas?<\/p>\n<p>Aunado a lo anterior es importante\u00a0 el manejo del lenguaje verbal y no verbal, la escucha activa, concentrarse en el mensaje, evitar juicios, el refuerzo positivo verbal y la par\u00e1frasis. En el siguiente cuadro se mencionan aspectos que el cliente espera en la persona y empresa que otorga un servicio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1800\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-020\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?fit=1142%2C1106&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1142,1106\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-020\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?fit=300%2C291&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?fit=1024%2C992&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1800\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"581\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1800\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-020\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?fit=1142%2C1106&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1142,1106\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-020\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?fit=300%2C291&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?fit=1024%2C992&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1800\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?resize=600%2C581&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?w=1142&amp;ssl=1 1142w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?resize=300%2C291&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?resize=768%2C744&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-020.png?resize=1024%2C992&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Tabla 1. Los\u00a0aspectos que el cliente espera en la persona y empresa que otorga un servicio.<\/p>\n<p>Es as\u00ed como la interacci\u00f3n del personal con el cliente desempe\u00f1a un papel clave,\u00a0 representa la imagen de la empresa, pues se le relaciona con el servicio que presta. En algunos servicios la relaci\u00f3n de quien provee y la persona que consume es estrecha. El personal de primer contacto juega un papel primordial.\u00a0 Esto no significa que el resto del personal no comprenda la importancia de su participaci\u00f3n indirecta y directa en el crecimiento de la empresa, su compromiso en el conocimiento del funcionamiento de las diferentes \u00e1reas para poder atender o facilitar la informaci\u00f3n que sea requerida en un momento de verdad.<\/p>\n<p>En cuanto a la atenci\u00f3n a personas con alg\u00fan tipo de discapacidad, ellas se encuentran con barreras tanto de modos y medios para que les sea entregado un servicio acorde a sus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n<p>La OMS concept\u00faa y diferencia los conceptos que se toman a veces como sin\u00f3nimos:<\/p>\n<ul>\n<li>Discapacidad es un t\u00e9rmino general que abarca las deficiencias, las limitaciones de la actividad y las restricciones de la participaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las deficiencias son problemas que afectan a una estructura o funci\u00f3n corporal;<\/li>\n<li>Las limitaciones de la actividad son dificultades para ejecutar acciones o tareas, y<\/li>\n<li>Las restricciones de la participaci\u00f3n son problemas para participar en situaciones vitales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10266\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/2-4\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?fit=1725%2C1108&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1725,1108\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"2\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?fit=300%2C193&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?fit=1024%2C658&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10266 aligncenter\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"514\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10266\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/2-4\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?fit=1725%2C1108&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1725,1108\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"2\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?fit=300%2C193&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?fit=1024%2C658&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10266 aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?resize=800%2C514&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?w=1725&amp;ssl=1 1725w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?resize=300%2C193&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?resize=768%2C493&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/2.png?resize=1024%2C658&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 21. Los tipos de discapacidad.<\/p>\n<p><strong>Tipos de discapacidad por deficiencia <\/strong><\/p>\n<p>Las personas con discapacidad se enfrentan a barreras de comunicaci\u00f3n y\/o f\u00edsicas, adem\u00e1s de las correspondientes a la actitud de las personas con las que interact\u00faan. Quiz\u00e1 lo que m\u00e1s le afecta es \u00e9sta \u00faltima. Por ello las organizaciones requieren trabajar en las conductas. Cabe mencionar\u00a0 que el eufemismo<strong> \u201cPersonas con capacidades diferentes\u201d<\/strong> es considerado como sobreprotecci\u00f3n y ha sido fuertemente rechazado, ya que todos poseemos capacidades diferentes.<\/p>\n<h4>1.3.3 Calidad en salud<\/h4>\n<p>La salud es una\u00a0 posesi\u00f3n inalienable, radicalmente diferente a otras propiedades, sujeta a riesgos, con una aumento de valor cuando se le pierde, generalmente es aqu\u00ed donde la persona\u00a0 que busca atenci\u00f3n sanitaria se vuelve un consumidor. En este punto el mercado no funciona muy bien para la salud, pues no se puede dar por bien sentado el desempe\u00f1o unificado de las diferentes organizaciones. La\u00a0 American Management Association calcula que una empresa generalmente pierde en promedio de hasta un 35% de su clientela al a\u00f1o y que de \u00e9ste,\u00a0 dos terceras partes se deben a un deficiente servicio al cliente, pero en salud, no todos los que requieren el servicio pueden ante el incumplimiento de su expectativa, cambiar o acudir a otra instituci\u00f3n para la atenci\u00f3n de su salud. Tambi\u00e9n es bien sabido que el ser humano cuando se encuentra insatisfecho con su trabajo impacta negativamente en su servicio al cliente. A pesar de esto debe quedar claro que el proveedor es el \u00fanico responsable de responder a las necesidades del cliente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1833\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-028\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?fit=6000%2C4004&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"6000,4004\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-028\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?fit=300%2C200&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?fit=1024%2C683&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1833\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1833\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-028\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?fit=6000%2C4004&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"6000,4004\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-028\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?fit=300%2C200&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?fit=1024%2C683&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1833\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?resize=600%2C400&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?w=6000&amp;ssl=1 6000w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?resize=768%2C513&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?resize=1024%2C683&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?w=2400&amp;ssl=1 2400w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-028.jpg?w=3600&amp;ssl=1 3600w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Imagen 13. La calidad en la salud requiere una mejora continua y mejor desempe\u00f1o.<\/p>\n<p>El sector salud siempre ha\u00a0 enfrentado la presi\u00f3n continuada en calidad y excelencia del desempe\u00f1o de sus integrantes.\u00a0\u00a0 La\u00a0 OMS define como requisitos de la calidad en salud: alto<br \/>\nnivel de excelencia profesional, uso eficiente de los recursos, m\u00ednimo riesgo para el paciente, alto grado de satisfacci\u00f3n del usuario y el impacto final en la salud de la poblaci\u00f3n. Tambi\u00e9n establece que el goce del grado m\u00e1ximo de salud que se pueda lograr es uno de los derechos fundamentales de todo ser humano y este derecho incluye el acceso a una atenci\u00f3n sanitaria oportuna, aceptable, asequible y de calidad satisfactoria.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1835\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-029\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?fit=1625%2C1289&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1625,1289\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-029\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?fit=300%2C238&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?fit=1024%2C812&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1835\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"793\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1835\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-029\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?fit=1625%2C1289&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1625,1289\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-029\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?fit=300%2C238&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?fit=1024%2C812&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1835\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?resize=1000%2C793&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"793\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?w=1625&amp;ssl=1 1625w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?resize=300%2C238&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?resize=768%2C609&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-029.png?resize=1024%2C812&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 22. Los factores que determinan el nivel de calidad.<\/p>\n<p>Desde la \u00e9poca antigua existi\u00f3 la preocupaci\u00f3n por la calidad\u00a0 de la atenci\u00f3n, la evaluaci\u00f3n sistem\u00e1tica comienza con los\u00a0 epidemi\u00f3logos, como precursora de la\u00a0 ciencia de la calidad\u00a0 se reconoce a Florence Nightingale (quien us\u00f3 estad\u00edsticas de mortalidad, realiz\u00f3 mejoras en la higiene, cuidados, y condiciones sanitarias). En las primeras d\u00e9cadas del siglo XX\u00a0 tanto en Europa como en EEUU existi\u00f3 preocupaci\u00f3n por mejorar\u00a0 la ense\u00f1anza de la medicina (Informe Flexner, 1910). Para 1917 el American College of Surgeons (ACS) desarroll\u00f3 los est\u00e1ndares m\u00ednimos para hospitales. El Dr. Ernest Codman (m\u00e9dico cirujano) tambi\u00e9n puso su atenci\u00f3n en ello\u00a0 en aspectos de estructura.\u00a0 Lo anterior fu\u00e9 la base\u00a0 para el desarrollo de la Joint Commision on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO). Que en su etapa inicial verti\u00f3 en\u00a0 la\u00a0 \u00e9tica individual del profesional y\u00a0 la calidad de su trabajo, el inter\u00e9s por los resultados posteriores a la atenci\u00f3n y la dificultad que implicaba medir dichos resultados.<br \/>\nCabe mencionar que en cuanto a enfermer\u00eda los trabajos de Marie Phaneuf conocido como m\u00e9todo de audit de enfermer\u00eda (1964) y de M.A. Morehead (calidad en atenci\u00f3n primaria de salud) abrieron el campo para evaluar aspectos sobre las actividades sanitarias.<\/p>\n<p>La <strong>JCAHO<\/strong> es el organismo m\u00e1s importante de acreditaci\u00f3n para el cuidado de la salud, creado en 1951, su misi\u00f3n <em>\u201cmejorar de manera continua la seguridad y la calidad del cuidado ofrecida al p\u00fablico mediante la provisi\u00f3n de\u00a0 acreditaci\u00f3n del cuidado de la salud y servicios relacionados que apoyan la mejora en el desempe\u00f1o de las organizaciones de cuidado de la salud\u201d.<\/em>3 En 1970 se reformulan las normas y lineamientos de acreditaci\u00f3n, pasando de los niveles m\u00ednimos b\u00e1sicos, a los de niveles de calidad \u00f3ptimos. Es en el a\u00f1o de 1992 publicando la actualizaci\u00f3n y nuevas normas, donde se marcan mejoras del desempe\u00f1o.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1836\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-030\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?fit=5248%2C3936&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"5248,3936\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-030\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?fit=300%2C225&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?fit=1024%2C768&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1836\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"450\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1836\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-030\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?fit=5248%2C3936&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"5248,3936\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-030\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?fit=300%2C225&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?fit=1024%2C768&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1836\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?resize=600%2C450&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?w=5248&amp;ssl=1 5248w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?resize=300%2C225&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?resize=768%2C576&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?resize=1024%2C768&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?w=2400&amp;ssl=1 2400w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-030.jpg?w=3600&amp;ssl=1 3600w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Imagen 14. Con el paso del tiempo se ha reformado las mejoras de la salud.<\/p>\n<p align=\"left\">https:\/\/cdn.slidesharecdn.com\/ss_thumbnails\/2aedicion-estandareshospitales201mexico-160621224023-thumbnail-4.jpg?cb=1466549634<br \/>\nEl National Committee for Quality Assurance (NCQA), es una organizaci\u00f3n privada no lucrativa dedicada\u00a0 a evaluar los planes de atenci\u00f3n administrativa.\u00a0 Inicio en 1991. su objetivo es proporcionar informaci\u00f3n para la toma de decisiones entre comprador y consumidor del cuidado de la salud, desde la calidad, el valor, el desempe\u00f1o, precio y red de proveedores. Otra organizaci\u00f3n es\u00a0 el Institute for Healthcare Improvement (IHI), que busca los mejores costos\u00a0 sin comprometer\u00a0 la satisfacci\u00f3n para pacientes y comunidades, adem\u00e1s fomenta la colaboraci\u00f3n entre organizaciones\u00a0 del cuidado de la salud, promueve el uso de herramientas\u00a0 para el control de la calidad. Sin embargo a pesar de todo lo anterior, se siguen presentando los llamados errores evitables, la subutilizaci\u00f3n o excesiva de algunos servicios, adem\u00e1s de la variaci\u00f3n entre los mismos. A pesar de los esfuerzos sigue habiendo rechazo en las iniciativas de calidad por algunos sectores de personal de salud que no logran vincularse al proceso de calidad.<\/p>\n<p align=\"left\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10271\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/3-5\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?fit=1820%2C1145&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1820,1145\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"3\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?fit=300%2C189&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?fit=1024%2C644&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10271 aligncenter\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"503\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"10271\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/3-5\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?fit=1820%2C1145&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1820,1145\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"3\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?fit=300%2C189&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?fit=1024%2C644&amp;ssl=1\" class=\"wp-image-10271 aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?resize=800%2C503&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"503\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?w=1820&amp;ssl=1 1820w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?resize=300%2C189&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?resize=768%2C483&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/3-.png?resize=1024%2C644&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p align=\"left\">Diagrama 23. C\u00e9dula para certificar hospitales.<\/p>\n<table border=\"1\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>1994<\/td>\n<td>Se responde al proyecto de la OPS de promover la acreditaci\u00f3n de hospitales en la Am\u00e9rica Latina, se constituye la Comisi\u00f3n Mexicana de Certificaci\u00f3n de Servicios de Salud, A.C. (CMCSS)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1998<\/td>\n<td>Se trabaja para dise\u00f1ar el Programa Nacional de Certificaci\u00f3n de Hospitales con la perspectiva de asegurar niveles de calidad<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2000<\/td>\n<td>La Certificaci\u00f3n de Establecimientos de Atenci\u00f3n M\u00e9dica se puso en receso<br \/>\npara hacer una revisi\u00f3n profunda de los procesos y recomendar acciones<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2001<\/td>\n<td>Redefinici\u00f3n los criterios de evaluaci\u00f3n\u00a0 se publica en el Diario Oficial de la Federaci\u00f3n<br \/>\nEl 22 de enero se registra la primera estrategia de alcance nacional conocida como: La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (CNCSS). \u00bfrecuerdas Arranque parejo por la vida (APV)?.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2003<\/td>\n<td>Reglamento\u00a0 Interior de la Comisi\u00f3n para la Certificaci\u00f3n de Establecimientos de Servicios de Salud<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2005<\/td>\n<td>A trav\u00e9s de la Subsecretar\u00eda de Innovaci\u00f3n y calidad, nace el sistema de notificaci\u00f3n de eventos centinela<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2007<\/td>\n<td>Se contacta con Joint Commission International (JCI), para homologar los criterios y\u00a0 fortalecer el tema de seguridad del paciente buscando un nivel competitivo internacionalmente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2008<\/td>\n<td>El 13 de junio, en el Diario Oficial de la Federaci\u00f3n: Acuerdo para el desarrollo y funcionamiento del Sistema Nacional de Certificaci\u00f3n de Establecimientos de Atenci\u00f3n M\u00e9dica (SiNaCEAM).<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>PND* 2007-2012.<\/td>\n<td>Fundamento para dar continuidad a la pol\u00edtica de calidad en el Sistema Nacional de Salud,\u00a0 debates y el di\u00e1logo social que precedieron a su formulaci\u00f3n: Crea un Comit\u00e9 Nacional por la Calidad en Salud (CONACAS).<br \/>\n<em>\u201cbrindar servicios de salud eficientes, con calidad y seguridad para el paciente\u201d.<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2009 a 2012<\/td>\n<td>Se trabaja\u00a0 hasta conformarse el Modelo del Consejo de Salubridad General para la Atenci\u00f3n en Salud con Calidad y Seguridad plasmado en los \u201cEst\u00e1ndares para Certificar Hospitales 2015\u201d.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2011<\/td>\n<td>Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud o Sistema INDICAS (indicadores agrupados en 9 \u00e1reas)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2012<\/td>\n<td>Alianza CONAMED-OPS: Nace la\u00a0 Mejora de la Calidad de Atenci\u00f3n y Seguridad del Paciente.\u00a0\u00a0 Gesti\u00f3n de Normas Oficiales Mexicanas\u00a0 para regular la atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>PROSESA** 2013-2018.<\/td>\n<td>Cultura de la calidad y seguridad de los pacientes en los distintos niveles de atenci\u00f3n, con enfoque de procesos y bajo est\u00e1ndares claros y vigilados. Se trabaja arduamente en las Gu\u00edas de pr\u00e1ctica cl\u00ednica (GPC) buscando la homologaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Notas: *Plan Nacional de desarrollo (PND); **Programa Sectorial de Salud (PROSESA)<\/p>\n<p>En cuanto a M\u00e9xico tratemos de resumirlo en el siguiente cuadro:<\/p>\n<p>Generalmente los avances se miden mediante la aplicaci\u00f3n peri\u00f3dica de instrumentos o herramientas que faciliten la observaci\u00f3n y medici\u00f3n en las diferentes dimensiones de los programas que se implementan, a trav\u00e9s de est\u00e1ndares e indicadores:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1842\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-032\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?fit=2101%2C645&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2101,645\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-032\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?fit=300%2C92&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?fit=1024%2C314&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1842\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"276\" \/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"1842\" data-permalink=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/admonse-uni1-032\/#main\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?fit=2101%2C645&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"2101,645\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Admonse-UNI1-032\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?fit=300%2C92&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?fit=1024%2C314&amp;ssl=1\" class=\"aligncenter wp-image-1842\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?resize=900%2C276&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"276\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?w=2101&amp;ssl=1 2101w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?resize=300%2C92&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?resize=768%2C236&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-content\/uploads\/sites\/43\/2018\/02\/Admonse-UNI1-032.png?resize=1024%2C314&amp;ssl=1 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Diagrama 24. Los indicadores para medir los programas de forma periodica.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo quiero retomar las palabras emitidas por el Dr.Avedis Donabedian (1984) considerado como el padre de la calidad de la atenci\u00f3n en Salud.<\/p>\n<p><em>\u201cProporcionar al paciente el m\u00e1ximo y m\u00e1s completo bienestar&#8230;.Esta calidad recoge el pensamiento t\u00e9cnico de quienes la aplican (m\u00e9dicos, enfermeras, administradores) con su cosmovisi\u00f3n y formaci\u00f3n acad\u00e9mica\u201d, y \u201cLa conciencia en los sistemas y el dise\u00f1o de los sistemas son importantes para los profesionales de la salud, pero no bastan. S\u00f3lo son mecanismos potenciadores. Lo esencial para el \u00e9xito de un sistema es la dimensi\u00f3n \u00e9tica de los individuos\u201d <\/em>.<\/p>\n<h2>CONCLUSI\u00d3N<\/h2>\n<p>A lo largo de nuestra vida nos vemos inmersos en diferentes organizaciones ya sean formales o informales, pertenecemos a ellas o nos afilamos si compartimos su prop\u00f3sito, meta u objetivo.<br \/>\nLa administraci\u00f3n nos permite visualizar un futuro deseable, en una \u00e9poca hist\u00f3rica concreta.<br \/>\nLa Revoluci\u00f2n industrial permiti\u00f2 la evoluci\u00f2n y madurez de las disciplinas administrativas y origina la administraci\u00f2n cient\u00ecfica.<br \/>\nEl periodo cl\u00e1sico de la administraci\u00f3n se encuentra representado por Fayol y Taylor, los m\u00e1s grandes exponentes de la administraci\u00f3n.<\/p>\n<p>El hombre siempre ha buscado la calidad, al inicio mediante la selecci\u00f3n del lugar para asentarse, las semillas, los alimentos, el vestido siempre buscando el beneficio com\u00fan, posteriormente la manufactura, los procesos y el producto, surge\u00a0 en la organizaci\u00f3n el dise\u00f1o, la planeaci\u00f3n y\u00a0 pol\u00edticas de calidad. En los noventa es implementada no solo a la producci\u00f3n sino a la competitividad. Se busca satisfacer al cliente interno y externo, las empresas adoptan modelos de calidad total adoptando una cultura y un rumbo para asegurar la permanencia en el mercado y el crecimiento.<\/p>\n<p>En el Siglo XXI se entra de lleno a la innovaci\u00f3n a la tecnolog\u00eda, en donde la flexibilidad, el cambio m\u00e1s el entorno externo (fluctuaciones sociales, pol\u00edticas, econ\u00f3micas y financieras) permiten responder competitivamente. Calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de \u00e9l. pudiendo\u00a0 ser nula, poca, buena o excelente, basado en cuanto la fabricaci\u00f3n, producto, valor y trascendencia.<\/p>\n<p>Las investigaciones demuestran que para crear clientes leales se requiere de clientes satisfechos y los clientes son la base que otorga ventajas competitivas, pues si una empresa no se preocupa por sus clientes la competencia s\u00ed lo har\u00e1.<br \/>\nLa satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n del cliente en la prestaci\u00f3n del servicio tiene lugar en los momentos de verdad.<em>3<\/em><br \/>\nM\u00e9xico y su Sistema Nacional de Salud (SNS) han realizado una serie de esfuerzos para lograr un avance paulatino y permanente en la mejora de la prestaci\u00f3n de los servicios de salud, a pesar de que la calidad en los servicios de salud se considera\u00a0 heterog\u00e9nea.<\/p>\n<h2>BIBLIOGRAF\u00cdA CONSULTADA<\/h2>\n<ul>\n<li>Pedrero, M. d. (2015). <em>Administraci\u00f3n de los servicios de Enfermer\u00eda<\/em> (S\u00e9ptima Ed.). M\u00e9xico: McGrawHill.<\/li>\n<li>M\u00fcnch Galindo, Lourdes.(2007). <em>Administraci\u00f3n<\/em>. (Primera Ed.). M\u00e9xico: Pearson Educaci\u00f3n. Pp. 6-20<\/li>\n<li>Evans,James R. William M. Lindsay (2008).<em> Administraci\u00f3n y control de la calidad\u201d.\u00a0 <\/em>(7ma. Ed.).M\u00e9xico: CENGAGE, Learning.<\/li>\n<li>Robbins Stephen P. y Coulter, M (2010). <em>Administraci\u00f3n<\/em> (10a Ed.). M\u00e9xico, D.F: Pearson, Educaci\u00f3n P.p. 1-21<\/li>\n<li>Stephen P. Rubins, David A. Decenzo.( 2009). <em>Fundamentos De Administraci\u00f3n<\/em>. (3\u00b0Ed). M\u00e9xico: Pearson, Educaci\u00f3n<\/li>\n<li>Hammer M. y Champy J. (1994). Reingenier\u00eda. 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Recuperado en: https:\/\/www.gob.mx\/cms\/uploads\/attachment\/file\/60110\/libro_03.pdf<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INTRODUCCI\u00d3N En esta primera unidad iniciamos el contacto con la administraci\u00f3n, considerados por algunos profesionales de la salud como la parte fr\u00eda por sus fundamentos\u00a0 b\u00e1sicos te\u00f3ricos, sin embargo mediante la revisi\u00f3n de su historia veremos su evoluci\u00f3n constante y la importancia que tiene en cualquier \u00e1mbito, pues ella capacita a todo profesional para una &#8230; <a title=\"Unidad did\u00e1ctica 1: Contexto de la administraci\u00f3n\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Unidad did\u00e1ctica 1: Contexto de la administraci\u00f3n\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":111,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_crdt_document":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-1056","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administracion-de-los-servicios-de-enfermeria"],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p9Pe0m-h2","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/users\/111"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1056"}],"version-history":[{"count":37,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1056\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10489,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1056\/revisions\/10489"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/enfermeriaenlinea\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}