{"id":797,"date":"2023-05-31T21:45:36","date_gmt":"2023-05-31T21:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/jornada\/?p=797"},"modified":"2023-06-01T20:35:00","modified_gmt":"2023-06-01T20:35:00","slug":"la-retroalimentacion-efectiva-mediante-whatsapp-en-el-modelo-semipresencial-de-educacion-superior-en-los-los-programas-de-ingenierias-de-la-universidad-de-sabes-plantel-leon-caso-de-estudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/jornada\/2023\/05\/31\/la-retroalimentacion-efectiva-mediante-whatsapp-en-el-modelo-semipresencial-de-educacion-superior-en-los-los-programas-de-ingenierias-de-la-universidad-de-sabes-plantel-leon-caso-de-estudio\/","title":{"rendered":"La retroalimentaci\u00f3n efectiva mediante WhatsApp en el modelo semipresencial de Educaci\u00f3n Superior en los los programas de ingenier\u00edas de la Universidad de SABES, plantel Le\u00f3n: caso de estudio"},"content":{"rendered":"\n

Estudiante<\/strong>: Brenda Elizabeth Calvillo Casta\u00f1eda<\/p>\n\n\n\n

Resumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La educaci\u00f3n vista como ciencia representa un objeto de estudio multifactorial que implica un an\u00e1lisis complejo de diversos contextos. A ra\u00edz de la pandemia COVID-19, la digitalizaci\u00f3n de la educaci\u00f3n tuvo un gran auge y algunas herramientas digitales se posicionaron para responder a las necesidades del momento.  Esta investigaci\u00f3n presenta un estudio de caso sobre la modalidad semipresencial de educaci\u00f3n en el nivel superior, con el objetivo de analizar la efectividad del uso de WhatsApp como herramienta digital en la retroalimentaci\u00f3n efectiva desde el punto de vista de los profesores y de los estudiantes. La poblaci\u00f3n de estudio corresponde a los grupos de Ingenier\u00edas en Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n e Ingenier\u00eda Industrial de la Universidad del SABES plantel Le\u00f3n, Guanajuato. El estudio muestra que el uso de WhatsApp como herramienta digital espec\u00edfica para la retroalimentaci\u00f3n resulta ser efectiva, tanto en tiempo de respuesta como en la resoluci\u00f3n de dudas hac\u00eda los estudiantes, mejorando con ello su proceso ense\u00f1anza-aprendizaje. <\/p>\n\n\n\n

Palabras clave<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

WhatsApp, modalidad semipresencial, herramientas digitales, retroalimentaci\u00f3n, proceso de ense\u00f1anza-aprendizaje<\/p>\n\n\n\n

Introducci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Reinventar la educaci\u00f3n superior es uno de los temas que se han reflexionado en distintas instituciones (UNESCO, 2022); a ra\u00edz de la pandemia COVID-19,  algunas universidades tuvieron la necesidad de realizar adecuaciones en la modalidad educativa ofertada y, al mismo tiempo implementar, innovar y acelerar el uso de diferentes herramientas digitales para brindar atenci\u00f3n a los estudiantes de forma s\u00edncrona y as\u00edncrona con el objetivo de fomentar la educaci\u00f3n a distancia  bajo un enfoque de calidad y pertinencia. <\/p>\n\n\n\n

Los procesos de digitalizaci\u00f3n en la educaci\u00f3n, desde la creaci\u00f3n de contenidos hasta la reconceptualizaci\u00f3n de las metodolog\u00edas de ense\u00f1anza y estudio, recientemente tuvieron un importante auge, posicionando algunas herramientas digitales de comunicaci\u00f3n como ideales para responder a las necesidades del entorno educativo. Estas herramientas se incorporaron satisfactoriamente a la modalidad educativa semipresencial, pues supera las limitaciones temporales y geogr\u00e1ficas sin perder el contacto con el profesor y los compa\u00f1eros de curso (Palisse, J., et al,<\/em> 2016). <\/p>\n\n\n\n

En diferentes investigaciones se afirma que WhatsApp es la herramienta digital m\u00e1s utilizada en Am\u00e9rica Latina con prop\u00f3sitos educativos (Rodriguez, 2020). Sobre todo, se resalta que la mayor\u00eda de los estudiantes tienen acceso a descargar la aplicaci\u00f3n de forma gratuita, hecho que les permite trabajar de forma colaborativa con sus pares. Visto como una herramienta de comunicaci\u00f3n s\u00edncrona, WhatsApp permite compartir contenidos, crear grupos colaborativos de aprendizaje, transmitir informaci\u00f3n y enviar archivos multimedia que apoyan al aprendizaje y a la mejor comprensi\u00f3n de los contenidos y su retroalimentaci\u00f3n. Adem\u00e1s, los docentes tienen la posibilidad de retroalimentar de distintas maneras y los estudiantes son sujetos de su propio aprendizaje dado que reflexionan, reconocen sus logros o dificultades para superarlos y mejorarlos (Chura, L.M., Linares, N.T., Polo-Pari, M.A. 2021). <\/p>\n\n\n\n

Analizar la retroalimentaci\u00f3n en el modelo semipresencial es fundamental para el proceso de ense\u00f1anza-aprendizaje; inferir su efectividad mediante el uso de WhatsApp resulta trascendente para la mejora en los \u00edndices de reprobaci\u00f3n de los procesos de aprendizaje y, adem\u00e1s, para garantizar la adquisici\u00f3n de competencias a trav\u00e9s de los aprendizajes esperados derivado de identificar los errores comunes que pueden cometer los estudiantes. <\/p>\n\n\n\n

En el contexto de caso de estudio de la investigaci\u00f3n y para comprender mejor su trascendencia, es necesario mencionar que la universidad del SABES nace como una oferta educativa que responde a las necesidades de la industria del Estado de Guanajuato y, que por su modelo semipresencial, va directamente enfocada para un sector espec\u00edfico de la poblaci\u00f3n que combina el estudio con la actividad laboral. El modelo semipresencial en la instituci\u00f3n se compone de Unidades de Aprendizaje (UDA) combinadas de actividades presenciales con una etapa de trabajo aut\u00f3nomo. Durante este tiempo, el ciclo de trabajo se describe como el c\u00famulo de interacciones as\u00edncronas entre los profesores y los estudiantes, dichas interacciones van acompa\u00f1adas del uso de herramientas digitales institucionales, tales como la plataforma Moodle, Microsoft Teams y correo institucional, adem\u00e1s el uso del WhatsApp como herramienta de comunicaci\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

Marco te\u00f3rico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Con el objetivo de adaptarse a las necesidades actuales del entorno social y abordar el desaf\u00edo de la cobertura que permita satisfacer la demanda educativa, las instituciones de educaci\u00f3n en sus diferentes sistemas educativos han optado por modificar, adecuar e incluso extender sus modalidades hacia los entornos digitales para implementar una modalidad educativa semipresencial. <\/p>\n\n\n\n

La educaci\u00f3n semipresencial es definida en la literatura como una combinaci\u00f3n entre el aula virtual y el aula f\u00edsica, o simplemente blended learning <\/em>(Angustias, H. M., Fern\u00e1ndez, A., 2012); surge de la combinaci\u00f3n de encuentros presenciales con aquellos digitales, pero resalta como punto importante la independencia cognoscitiva y la autopreparaci\u00f3n del estudiante (Garcia, M.E., et al<\/em>, 2008). Adem\u00e1s de esto, tambi\u00e9n se destaca que este modelo semipresencial va dirigido principalmente a personas que combinan otras actividades con la actividad acad\u00e9mica. En el mismo contexto, Angustias y Fernandez (2012) mencionan que en la modalidad semipresencial existe una diferencia en el desarrollo del estudiante, con relaci\u00f3n al estudiante presencial, pues \u00e9ste avanza de acuerdo con su ritmo y complementa actividades de tipo s\u00edncrono y as\u00edncrono, por lo que la comunicaci\u00f3n bidireccional que existe entre el profesor y el estudiante se convierte en un factor fundamental para su \u00e9xito. En este sentido, y bajo la premisa de que la comunicaci\u00f3n entre los actores educativos sea permeable, se aprovechan al m\u00e1ximo y de forma asertiva las herramientas digitales tecnol\u00f3gicas disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, y como menciona Araceli Garcia (2014) esta comunicaci\u00f3n, que se genera de forma bidireccional, resulta importante en el proceso de ense\u00f1anza-aprendizaje debido a que permite una retroalimentaci\u00f3n articulada que permea no solo en un aprendizaje significativo sino en una evaluaci\u00f3n efectiva. Esta autora identifica tres tipos de evaluaci\u00f3n: la evaluaci\u00f3n diagn\u00f3stica, formativa y sumativa. Por lo general la evaluaci\u00f3n formativa es aquella que recibe una mayor ponderaci\u00f3n pues que es la que brinda al estudiante un acompa\u00f1amiento durante todo el proceso de la ense\u00f1anza-aprendizaje, posicionando a la retroalimentaci\u00f3n un papel clave, puesto que se centra en la detecci\u00f3n de las distintas \u00e1reas de oportunidad, posibles errores o aciertos en las actividades que realice el estudiante. <\/p>\n\n\n\n

De esta forma, para que la retroalimentaci\u00f3n sea efectiva es imperativo que sea clara, concisa, oportuna y suficiente, de forma tal que apoye en todo momento al estudiante para subsanar los errores en los que pueda incurrir. Por otro lado, vinculada a la evaluaci\u00f3n, la retroalimentaci\u00f3n se organiza en tres momentos conforme lo establecido por Garc\u00eda (2014):  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Feed up<\/strong>: apoya a que el alumno no pierda de vista el objetivo principal de la actividad a desarrollar, es decir, que tenga claridad de hacia d\u00f3nde va.<\/li>\n\n\n\n
  2. Feed forward<\/strong>: es propia del profesor, se refiere a la actividad del docente en tanto que responde a las interrogantes del alumno y dirige hacia d\u00f3nde va y c\u00f3mo puede mejorar.<\/li>\n\n\n\n
  3. Feedback:<\/strong> a trav\u00e9s de esta retroalimentaci\u00f3n, el alumno se da cuenta de su desarrollo y de c\u00f3mo se est\u00e1 dando su desempe\u00f1o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Dentro de estos momentos, el WhatsApp, presentado como una herramienta digital para la educaci\u00f3n semipresencial, se ha convertido en un recurso did\u00e1ctico para la retroalimentaci\u00f3n s\u00edncrona en la ense\u00f1anza. Recientemente se ha convertido en una herramienta digital de f\u00e1cil acceso y con una tendencia positiva a las tem\u00e1ticas, los env\u00edos y descarga de los recursos en tiempo real que facilita la interacci\u00f3n de trabajo entre el estudiante y el docente (Ram\u00edrez, 2023).<\/p>\n\n\n\n

    Montilla Polo (2020) menciona que el uso del WhatsApp como herramienta digital en el campo de la educaci\u00f3n est\u00e1 creciendo en los \u00faltimos a\u00f1os, ganando r\u00e1pidamente altos niveles de aceptaci\u00f3n gracias a la amplia difusi\u00f3n de los smartphones y tabletas. En Am\u00e9rica latina, el WhatsApp es la herramienta digital m\u00e1s utilizada por profesores y estudiantes (Rodriguez, 2020); dentro de sus beneficios m\u00e1s importantes y que favorecen la retroalimentaci\u00f3n, podemos nombrar los siguientes:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • WhatsApp proporciona informaci\u00f3n, resuelve problemas y dificultades de estudiantes en tiempo real, gu\u00eda el aprendizaje, motiva a los estudiantes y fomenta el aprendizaje dentro y fuera del aula.<\/li>\n\n\n\n
    • Se utiliza para trabajar de forma colaborativa con los pares, buscar asesor\u00eda con profesores, llegar a acuerdos para realizar actividades extra-clase, dar anuncios, compartir recursos, crear grupos personalizados y compartir diferentes contenidos multimedia, como audios y videos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Dise\u00f1o y m\u00e9todo de investigaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      El estudio de caso se centra en la Universidad del SABES plantel Le\u00f3n, de manera espec\u00edfica en los programas educativos de Ingenier\u00eda Industrial, Ingenier\u00eda en Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n e Ingenier\u00eda en Procesos Productivos. La metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n se establece como cualitativa, basada en el an\u00e1lisis de la retroalimentaci\u00f3n efectiva mediante la herramienta de WhatsApp aplicada al modelo semipresencial de educaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

      En este estudio de caso participan 9 profesores tutores de un total de 13, lo que corresponde a un 70% del universo de profesores tutores. En relaci\u00f3n con los estudiantes, se cuenta con una participaci\u00f3n de 94 usuarios, de un total de 290 estudiantes: esto equivale a un equivale a un 32% del universo mencionado.<\/p>\n\n\n\n

      La recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n se ha llevado a cabo mediante cuestionarios estructurados y semiestructurados personalizados a profesores y estudiantes. El dise\u00f1o de los instrumentos fue organizado y secuenciado de acuerdo con las dimensiones a identificar: las variables son de categor\u00eda m\u00e9trica de tipo categorizada, con preguntas cerradas de acuerdo a la escala de Likert. El desarrollo de la investigaci\u00f3n se realiz\u00f3 en dos etapas entre febrero, marzo y abril de 2023. <\/p>\n\n\n\n

      <\/th>Etapa 1<\/th>Etapa 2<\/th><\/tr><\/thead>
      Instrumento<\/td>Cuestionario diagn\u00f3stico<\/td>Cuestionario de evaluaci\u00f3n estructurado<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>
      Tabla 1.<\/strong> Instrumentos de medici\u00f3n utilizados<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      En la primera etapa se realiz\u00f3 una encuesta diagn\u00f3stica aplicada a 43 estudiantes de diferentes licenciaturas, con el objeto de identificar las herramientas digitales que m\u00e1s utilizan para comunicarse con el profesor y resolver dudas.<\/p>\n\n\n\n

      La segunda etapa fue la aplicaci\u00f3n de dos instrumentos que mide la retroalimentaci\u00f3n efectiva mediante la herramienta mencionada uno a profesores y otro a estudiantes. En este cuestionario se consider\u00f3 4 dimensiones para evaluar la efectividad de la herramienta de WhatsApp y comparar con la herramienta institucional de Moodle, como se muestra en la tabla 2. <\/p>\n\n\n\n

      Las 4 dimensiones corresponden a el tiempo utilizado para realizar la retroalimentaci\u00f3n, tiempo de respuesta del estudiante para recibir la retroalimentaci\u00f3n, la identificaci\u00f3n del feed up<\/em> del estudiante, la identificaci\u00f3n del feed forward<\/em>, y finalmente la identificaci\u00f3n del feedback.<\/em> Tanto a profesores como a los estudiantes se dise\u00f1\u00f3 la encuesta mediante la herramienta de Google forms y se envi\u00f3 para ser contestada v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

      Dimensi\u00f3n<\/strong> 1<\/th>Dimensi\u00f3n<\/strong> 2<\/th>Dimensi\u00f3n<\/strong> 3<\/th>Dimensi\u00f3n<\/strong> 4<\/th><\/tr><\/thead>
      Tiempo en retroalimentar<\/td>Herramienta efectiva para feed up<\/em> profesor<\/td>Herramienta efectiva para feed forward<\/em> profesor<\/td>Herramienta efectiva para feedback profesor<\/td><\/tr>
      Tiempo para recibir la retroalimentaci\u00f3n<\/td>Herramienta efectiva para feed up<\/em> estudiante<\/td>Herramienta para feed up<\/em> estudiante<\/td>Herramienta efectiva para feed up<\/em> estudiante<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>
      Tabla 2.<\/strong> Dimensiones a evaluar por el instrumento<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      En ambos cuestionarios se agregaron dos preguntas que identifican las ventajas y desventajas del WhatsApp como herramienta educativa, con el fin de compararlo desde el enfoque de los profesores tutores y desde la perspectiva de los estudiantes.<\/p>\n\n\n\n

      Dise\u00f1o y m\u00e9todo de investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      La muestra seleccionada corresponde al 100% de tutores que contestaron la encuesta y representa el 70% de la poblaci\u00f3n total; no se consideraron criterios de exclusi\u00f3n para la poblaci\u00f3n de profesores.<\/p>\n\n\n\n

      Al respecto de la primera dimensi\u00f3n del instrumento utilizado, los resultados muestran que el tiempo que tarda un profesor en realizar una retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de la plataforma Moodle oscila entre 1 y 8 minutos. Respecto al uso de WhatsApp como medio de retroalimentaci\u00f3n, el 22.2 % de la poblaci\u00f3n de profesores encuestados se\u00f1ala que no lo utiliza.<\/p>\n\n\n\n

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