{"id":10988,"date":"2022-04-01T18:59:22","date_gmt":"2022-04-01T18:59:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/?p=10988"},"modified":"2022-04-10T23:54:01","modified_gmt":"2022-04-10T23:54:01","slug":"clase-digital-3-comportamiento-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-3-comportamiento-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Clase digital 3. Comportamiento del consumidor"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"has-background-dim-40 wp-block-cover__gradient-background has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-10992\" alt=\"person in gray shirt holding white printer paper\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/04\/w00fke6e8ze.jpg\" style=\"object-position:62% 27%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"62% 27%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-10992\" alt=\"person in gray shirt holding white printer paper\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/04\/w00fke6e8ze.jpg\" style=\"object-position:62% 27%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"62% 27%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/04\/w00fke6e8ze.jpg 1600w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/04\/w00fke6e8ze-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/04\/w00fke6e8ze-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/04\/w00fke6e8ze-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/04\/w00fke6e8ze-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/04\/w00fke6e8ze-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">Comportamiento del consumidor<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Hola!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 tal?, me da gusto que nos volvamos a encontrar en esta tercera sesi\u00f3n de la UDA de Mercadotecnia Espero que estes disfrutando esta oportunidad de aprendizaje pues te permitir\u00e1 tener m\u00e1s herramientas para tu \u00e9xito personal y profesional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrando en materia, en esta ocasi\u00f3n, conocer\u00e1s qu\u00e9 es el comportamiento del consumidor y para qu\u00e9 le sirve a la mercadotecnia analizarlo y tratar de influir en \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para dar una idea m\u00e1s clara de lo que es el comportamiento del consumidor, primero tenemos que comprender a qu\u00e9 hace referencia el t\u00e9rmino consumidor. El consumidor es aquella persona o instituci\u00f3n, que adquiere y\/o utiliza los bienes y servicios de una empresa, para satisfacer necesidades y deseos insatisfechos. Partiendo de esta definici\u00f3n, se entiende que un consumidor es una persona o instituci\u00f3n, por lo tanto, hay 2 clases de consumidores: individuales y organizacionales. Enfoc\u00e1ndonos en los consumidores individuales, la mercadotecnia, debe de observar su comportamiento para saber c\u00f3mo puede influenciarlo y fidelizarlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el comportamiento del consumidor, hay varios factores que determinan que una persona, tenga un comportamiento espec\u00edfico. Si bien el comportamiento de las personas puede ser cambiante, en el caso del momento de consumir, esto no es diferente, una persona que hoy adquiere un producto o marca, podr\u00eda en una ocasi\u00f3n posterior, no desear consumir dicha marca o producto. Lo anterior, puede deberse a muchos factores, entre ellos, los culturales, sociales, personales y psicol\u00f3gicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te deseo la mejor de las suertes, en el camino de esta tercera sesi\u00f3n que est\u00e1s por comenzar. Seguramente, al ir analizando el contenido, en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, identificar\u00e1s muchas de estas acciones del comportamiento del consumidor, como propias, es decir, muchos de nosotros, tenemos estos tipos de comportamiento en las distintas oportunidades que tenemos de consumir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te invito a que des inicio a la sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Desarrollo del tema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Conocer\u00e1s e identificar\u00e1s en qu\u00e9 consiste el comportamiento del consumidor, para qu\u00e9 le sirve a la mercadotecnia analizarlo y comprenderlo, as\u00ed como los tipos de consumidores, como el consumidor final, que es la persona que utiliza el art\u00edculo o bien para satisfacer una necesidad. En el comportamiento del consumidor, se puede identificar varias personas que intervienen en el proceso de compra, como el comprador, el iniciador, el influenciador, el decisor y finalmente el consumidor o usuario. El comprador, es aquella persona que paga para adquirir el bien o el servicio, puede ser que consuma el bien o no; el iniciador, es la persona que detecta la necesidad insatisfecha, puede ser el mismo comprador y consumidor o bien pueden ser 3 personas distintas, pero relacionadas de alguna manera, por ejemplo, ser familiares viviendo en el mismo domicilio y conviven cercanamente. El influenciador, es la persona que no toma la decisi\u00f3n de consumir, pero s\u00ed puede influenciar al comprador y al iniciador; sabe que no tiene poder de decisi\u00f3n para el consumo y tal vez tampoco pueda influenciar para inducir la compra, pero cuando desea adquirir algo, influencia a la persona que puede iniciar la inquietud en el grupo social (familia) al iniciador, quien s\u00ed puede provocar un inter\u00e9s en el grupo familiar para realizar la compra. El consumidor de un bien o art\u00edculo, puede ser quien solo satisfaga su necesidad, sin involucrarse en la adquisici\u00f3n ni en la toma de decisiones de la compra.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>En referencia al proceso de compra, \u00e9ste est\u00e1 integrado por 5 etapas: Reconocimiento de la Necesidad, B\u00fasqueda de la Informaci\u00f3n, Evaluaci\u00f3n de Alternativas, Decisi\u00f3n de Compra y Comportamiento Post Compra. El Reconocimiento de la Necesidad, consiste en que la persona se de cuenta de que existe una carencia, algo que est\u00e1 insatisfecho. En la B\u00fasqueda de Informaci\u00f3n, el consumidor que ya ha identificado la necesidad, comienza a informarse sobre posibles art\u00edculos o servicios para satisfacer su necesidad. En la Evaluaci\u00f3n de Alternativas, el consumidor, analiza a detalle, cu\u00e1l de las opciones de bienes o servicios, le conviene adquirir.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Aqu\u00ed puede realizar un comparativo de los bienes por precio, calidad, servicio, formas de pago, cr\u00e9ditos, variedad de presentaciones, prestigio y otras variables m\u00e1s, En la Decisi\u00f3n de Compra, el consumidor finalmente decide qu\u00e9 marca adquirir y realiza el proceso de adquisici\u00f3n. Finalmente, en el Comportamiento Post Compra, el consumidor eval\u00faa la compra realizada. Si est\u00e1 satisfecho puede realizar un factor de recompra que es el deseo de volver a consumir la marca del producto o servicio y si est\u00e1 insatisfecho, se puede presentar un comportamiento conocido como Disonancia Cognitiva o Cognoscitiva, que es una sensaci\u00f3n de arrepentimiento por la compra efectuada.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Existen algunos comportamientos reductores de la Disonancia Cognitiva, por ejemplo, venderle a un conocido el art\u00edculo adquirido o bien, utilizarlo para regalo de alg\u00fan conocido o familiar. El proceso de compra, no siempre es el mismo, consta de las mismas etapas, pero no funcionan de la misma forma para todos los productos o servicios. Por ejemplo, la adquisici\u00f3n de un celular, transita por las etapas mencionadas, pero en la etapa de evaluaci\u00f3n de alternativas, el proceso se puede volver m\u00e1s largo o extenso. Mientras que, para adquirir un chocolate, el consumidor transita por las etapas de una forma r\u00e1pida, a veces ni percibimos que hubo un proceso de compra con estas etapas, pero as\u00ed es.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Te invito a que analices la presentaci\u00f3n del tema, para que tengas un panorama m\u00e1s completo sobre el mismo.<\/em><\/p>\n\n\n<style>\n       .errordiv { padding:10px; margin:10px; border: 1px solid #555555;color: #000000;background-color: #f8f8f8; width:500px; }#advanced_iframe {visibility:visible;opacity:1;vertical-align:top;}.ai-info-bottom-iframe { position: fixed; z-index: 10000; bottom:0; left: 0; margin: 0px; text-align: center; width: 100%; background-color: #ff9999; padding-left: 5px;padding-bottom: 5px; border-top: 1px solid #aaa } a.ai-bold {font-weight: bold;}#ai-layer-div-advanced_iframe p {height:100%;margin:0;padding:0}<\/style><script type=\"text\/javascript\">var ai_iframe_width_advanced_iframe = 0;var ai_iframe_height_advanced_iframe = 0;function aiReceiveMessageadvanced_iframe(event) {  aiProcessMessage(event,\"advanced_iframe\", \"true\",\"\",\"false\",\"false\");}if (window.addEventListener) {  window.addEventListener(\"message\", aiReceiveMessageadvanced_iframe);} else if (el.attachEvent)  {  el.attachEvent(\"message\", aiReceiveMessageadvanced_iframe);}var aiOnloadScrollTop=\"true\";var aiShowDebug=false;\n\t\tif (typeof aiReadyCallbacks === 'undefined') {\n\t\t\tvar aiReadyCallbacks = [];\n\t\t} else if (!(aiReadyCallbacks instanceof Array)) {\n\t\t\tvar aiReadyCallbacks = [];\n\t\t}    function aiShowIframeId(id_iframe) { jQuery(\"#\"+id_iframe).css(\"visibility\", \"visible\");    }    function aiResizeIframeHeight(height) { aiResizeIframeHeight(height,advanced_iframe); }    function aiResizeIframeHeightId(height,width,id) {aiResizeIframeHeightById(id,height);}<\/script><iframe id=\"advanced_iframe\"  name=\"advanced_iframe\"  src=\"https:\/\/docs.google.com\/presentation\/d\/e\/2PACX-1vSlwbgW0BvPjwmmMnkLX_nm_1RnAPUBye0jqiI_6asgnMxKdo-OMUqxHBcrCyKy5g\/embed?start=false&#038;loop=false&#038;delayms=3000\"  width=\"100%\"  height=\"600\"  frameborder=\"0\"  border=\"0\"  allowtransparency=\"true\"  loading=\"lazy\"  style=\";border-width: 0px;;border: none;;width:100%;;height:600px;\" ><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">var ifrm_advanced_iframe = document.getElementById(\"advanced_iframe\");var hiddenTabsDoneadvanced_iframe = false;\nfunction resizeCallbackadvanced_iframe() {}<\/script><script type=\"text\/javascript\"><\/script>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Te invito a ver el video Comportamiento del Consumidor\/10 Tipos de Consumidores que Debes de Conocer<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"COMPORTAMIENTO del CONSUMIDOR \ud83e\udd17 \/ 10 TIPOS de CONSUMIDORES que DEBES CONOCER \ud83d\ude31\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eWfApyHddeQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Analiza el archivo <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.mx\/blog\/como-es-comportamiento-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfC\u00f3mo es el Comportamiento del Consumidor?<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conclusi\u00f3n, el Comportamiento del Consumidor, es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El consumidor organizacional, son las instituciones, dependencias, entidades, organismos y empresas que consumen en grandes cantidades, por la cantidad de personal y los procesos productivos que tienen. El perfil del consumidor, es el conjunto de caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, estilo de vida, motivaciones, personalidad, valores, creencias y actitudes, percepci\u00f3n y aprendizaje que describen el mercado meta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los perfiles de consumidores, son muy adecuados, para identificar c\u00f3mo adquieren los consumidores en base a su personalidad, cualidades, estilo de vida y otros rasgos antes mencionados. El Modelo de Caja Negra, son aquellos est\u00edmulos que provocan la compra por parte del consumidor. Los est\u00edmulos externos del ambiente y del marketing, influencian el proceso de compra del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los Tipos de Comportamiento de Compra son: Comportamiento Complejo de Compra, en este tipo de adquisici\u00f3n, el comprador no sabe demasiado acerca del producto y tiene mucho que aprender, por esto se necesitan estrategias que ayuden al aprendizaje del comprador. Comportamiento de Compra reductor de disonancia, es el que se da despu\u00e9s de un arrepentimiento por haber comprado.&nbsp; El Comportamiento Habitual de Compra, es b\u00e1sico, que no cambia con el pasar del tiempo, sigue adquiriendo las mismas marcas y Comportamiento de B\u00fasqueda Variada, se da cuando se busca art\u00edculos especializados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conociste los factores clave que influyen en el comportamiento del consumidor, como los culturales, sociales, personales y psicol\u00f3gicos. Llegamos al final de la tercera clase. \u00a1Felicidades, est\u00e1s avanzando muy bien! Espero que el tema te haya gustado y despierte tu inter\u00e9s para seguir investigando sobre ello. Recuerda elaborar y mandar la consigna asignada a esta clase, te espero en la cuarta sesi\u00f3n donde aprender\u00e1s un tema relevante para tu formaci\u00f3n acad\u00e9mica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fuentes de informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>SCHIFFMAN, Le\u00f3n G. y Lazar Kanuk Leslie. (2005). Comportamiento Del Consumidor. 8\u00b0 Edici\u00f3n. M\u00e9xico: Ed. Pearson Educaci\u00f3n.<\/li><li>SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7\u00b0 Edici\u00f3n. M\u00e9xico: Ed. Pearson Prentice Hall.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n \u00a1Hola! \u00bfQu\u00e9 tal?, me da gusto que nos volvamos a encontrar en esta tercera sesi\u00f3n de la UDA de Mercadotecnia Espero que estes disfrutando esta oportunidad de aprendizaje pues te permitir\u00e1 tener m\u00e1s herramientas para tu \u00e9xito personal y profesional.&nbsp; Entrando en materia, en esta ocasi\u00f3n, conocer\u00e1s qu\u00e9 es el comportamiento del consumidor y &#8230; <a title=\"Clase digital 3. Comportamiento del consumidor\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-3-comportamiento-del-consumidor\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Clase digital 3. 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