{"id":22480,"date":"2023-01-27T22:33:22","date_gmt":"2023-01-27T22:33:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/?p=22480"},"modified":"2023-02-08T17:54:23","modified_gmt":"2023-02-08T17:54:23","slug":"clase-digital-10-calidad-en-el-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-10-calidad-en-el-servicio\/","title":{"rendered":"Clase digital 10. Calidad en el servicio"},"content":{"rendered":"\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-40 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-22954\" alt=\"false\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/01\/8297445.jpg\" style=\"object-position:41% 22%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"41% 22%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-22954\" alt=\"false\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/01\/8297445.jpg\" style=\"object-position:41% 22%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"41% 22%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/01\/8297445.jpg 1600w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/01\/8297445-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/01\/8297445-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/01\/8297445-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/01\/8297445-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2023\/01\/8297445-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">Calidad en el servicio<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Presentaci\u00f3n del tema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00a1Hola!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Qu\u00e9 emoci\u00f3n volvernos a encontrar! Espero que sigas desarrollando tus habilidades y conocimientos en este proceso acad\u00e9mico, por lo tanto te doy la bienvenida a la d\u00e9cima clase del curso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta clase veremos el \u00faltimo tema relacionado con la calidad, el tema de hoy es&nbsp; Calidad en el servicio, una vez conocido el tema de calidad y las herramientas que contribuyen en los procesos, al final todo esta relacionado con el servicio&nbsp; que es el \u00faltimo paso del proceso de producci\u00f3n, donde el usuario es quien califica la calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisaremos los siguientes conceptos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Calidad en el servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Calidad Total<\/li>\n\n\n\n<li>ISO 9001-2015<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerda que es importante dar lectura a los materiales anexo para facilitar la asignaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comencemos nuestra clase.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Objetivo did\u00e1ctico de la clase<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conocer qu\u00e9 es la calidad en el servicio y cu\u00e1les son las Normas ISO que se aplican en las empresas para el logro de la implementaci\u00f3n de la calidad total.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Contenido did\u00e1ctico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, se presenta el contenido did\u00e1ctico de acceso abierto o institucional para profundizar en el tema.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">No.<\/th><th>Nombre del recurso<\/th><th>Sinopsis<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tipo de recurso<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Enlace Web<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">1<\/td><td>Libro Administraci\u00f3n de la calidad; Donna C.S Summers ; Editorial Pearson, Cap\u00edtulo 4<\/td><td>La calidad es considerada desde un enfoque en el cliente ya que es quien esta recibiendo un producto o servicio de calidad.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Textual<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">[<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1WDMC05EJN9Rr7XyhzxWcFtHxK-Y_KbJj\/view?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acceder<\/a>]<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">2<\/td><td>Libro administraci\u00f3n por calidad; Luz \u00c1ngela de Vega; editorial Alfaomega; Cap\u00edtulo 8<\/td><td>El servicio al cliente es considerado una de las mayores estrategias en las organizaciones.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Textual<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">[<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1vGyYoNAA888Tm_dTOXsXHCa1kLkk4_oa\/view?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acceder<\/a>]<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Material did\u00e1ctico complementario<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">No.<\/th><th>Nombre del recurso<\/th><th>Sinopsis<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tipo de recurso<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Enlace Web<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">1<\/td><td>Conociendo la ISO 9001:2015<\/td><td>Los principios del Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad, los enfoques a procesos y el pensamiento basado en riesgo de la norma ISO 9001:2015.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Video<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">[<a href=\"https:\/\/youtu.be\/yUSJ_ovqfPc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acceder<\/a>]<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">2<\/td><td>\u00bfQu\u00e9 son las normas ISO?<\/td><td>V\u00eddeo sobre las normas<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/hashtag\/normasiso\"> <\/a>ISO , c\u00f3mo nacen porqu\u00e9 se llaman ISO, por qu\u00e9 llevan ciertos n\u00fameros.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Video<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=QrWsBj6ARG0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">[Acceder]<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fuentes-de-informacion\">Resumen e ideas relevantes de la clase digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como ya revisamos, la calidad implementada dentro de los procesos en las empresas requiere de herramientas que ayuden a disminuir problemas y soluciones r\u00e1pidas, para que se pueda decir que existe una cultura de calidad total implementada en estas es importante terminar con la calidad en el servicio, ya que es el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos llegado al final de la sesi\u00f3n y no me resta m\u00e1s que felicitarte por llegar hasta esta parte del curso. Te invito a que contin\u00faes con tu proceso formativo realizando la tarea asignada y mandarla como corresponde. Te encuentro pr\u00f3ximamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Presentaci\u00f3n del tema \u00a1Hola! \u00a1Qu\u00e9 emoci\u00f3n volvernos a encontrar! Espero que sigas desarrollando tus habilidades y conocimientos en este proceso acad\u00e9mico, por lo tanto te doy la bienvenida a la d\u00e9cima clase del curso. En esta clase veremos el \u00faltimo tema relacionado con la calidad, el tema de hoy es&nbsp; Calidad en el servicio, una &#8230; <a title=\"Clase digital 10. Calidad en el servicio\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-10-calidad-en-el-servicio\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Clase digital 10. Calidad en el servicio\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":142,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_crdt_document":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","footnotes":""},"categories":[608,605],"tags":[41,606,607],"class_list":["post-22480","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-licenciatura-en-agronegocios","category-uda-cultura-empresarial","tag-clase-digital","tag-edea01591","tag-ma-lourdes-perez-zabala"],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/users\/142"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22480"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23300,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22480\/revisions\/23300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}