{"id":5902,"date":"2022-02-02T17:20:17","date_gmt":"2022-02-02T17:20:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/?p=5902"},"modified":"2022-08-08T19:56:43","modified_gmt":"2022-08-08T19:56:43","slug":"clase-digital-2-importancia-de-los-supervisores-competentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-2-importancia-de-los-supervisores-competentes\/","title":{"rendered":"Clase digital 2. Importancia de los supervisores competentes"},"content":{"rendered":"\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-40 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-6221\" alt=\"\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Supervisio\u0301n-scaled.jpg\" style=\"object-position:66% 99%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"66% 99%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1707\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-6221\" alt=\"\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Supervisio\u0301n-scaled.jpg\" style=\"object-position:66% 99%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"66% 99%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Supervisio\u0301n-scaled.jpg 2560w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Supervisio\u0301n-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Supervisio\u0301n-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Supervisio\u0301n-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Supervisio\u0301n-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Supervisio\u0301n-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Supervisio\u0301n-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">Importancia de los supervisores competentes<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Hola de nuevo! Te doy la bienvenida a nuestra segunda clase del curso <em>Desarrollo de competencias y habilidades para la supervisi\u00f3n de personal<\/em>. En ella hablaremos sobre:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. \u00bfQu\u00e9 es un supervisor?\u00a0 <br>2. \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la labor del supervisor competente?\u00a0\u00a0 <br>3. Expectativas que la organizaci\u00f3n tiene sobre el puesto del supervisor <br>4. Prop\u00f3sito o raz\u00f3n de ser del supervisor competente <br>5. \u00c1reas de responsabilidad del supervisor (funciones) <br>6. Competencias que posibilitan una supervisi\u00f3n efectiva<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como te diste cuenta en el primer tema, la supervisi\u00f3n es una funci\u00f3n cr\u00edtica dentro de las organizaciones por su gran complejidad, por lo que solo personas especialmente preparadas para este cargo deben ejercer dicha funci\u00f3n, dado que se requieren conocimientos y habilidades t\u00e9cnicas espec\u00edficas para ello.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los supervisores son la clave del \u00e9xito de cualquier organizaci\u00f3n, de ellos depende que el personal asuma la filosof\u00eda y cultura de la compa\u00f1\u00eda. As\u00ed mismo, dan acompa\u00f1amiento y seguimiento a sus planes, estrategias y programas de formaci\u00f3n; esto es posible gracias a que, con su conducta y actuaci\u00f3n diaria, aterrizan en sus respectivas \u00e1reas tanto los conceptos te\u00f3ricos como las intenciones de la organizaci\u00f3n, d\u00e1ndoles vida. Tu participaci\u00f3n en este curso servir\u00e1 para desarrollar el objetivo did\u00e1ctico, el cual consiste en que obtengas estrategias y herramientas para que puedas desempe\u00f1ar con eficiencia y eficacia la funci\u00f3n de supervisor en el \u00e1rea donde te desarrollas. Dicho esto, empecemos con la clase.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Desarrollo del tema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin temor a equivocarnos se puede afirmar que, en cualquiera de los \u00e1mbitos de la sociedad, el papel del supervisor es un puesto clave y de gran importancia. As\u00ed se trate de una empresa industrial, una universidad, un comercio, una f\u00e1brica o una dependencia de gobierno, es fundamental la presencia de alguien que dirija, coordine y supervise las diferentes actividades de las personas. Sin una supervisi\u00f3n asertiva y competente que asegure el cumplimiento de estas funciones, las organizaciones dif\u00edcilmente alcanzar\u00edan sus prop\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad de la supervisi\u00f3n favorece determinantemente los resultados y el clima organizacional de las organizaciones. Cuando se logra integrar un buen equipo de supervisores se genera un ambiente de trabajo positivo y el personal se siente competente. Esto brinda una ventaja competitiva a la organizaci\u00f3n al atraer y retener empleados talentosos. Para que esto sea posible y se garantice una buena supervisi\u00f3n, es importante tener claridad sobre el rol del supervisor, sus funciones y asegurarse de que se cuenta con el talento y las habilidades necesarias para desempe\u00f1ar bien su funci\u00f3n. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-1-que-es-un-supervisor\">1. \u00bfQu\u00e9 es un supervisor?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De manera sencilla puede decirse que el supervisor es un gerente de primera l\u00ednea que supervisa las actividades diarias de un grupo o departamento de empleados. Su rol es fundamental, ya que de \u00e9l depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenos comportamientos por parte del personal.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-2-imagen-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6230\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"665\" height=\"417\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-2-imagen-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6230\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-2-imagen-1.png 665w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-2-imagen-1-300x188.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 665px) 100vw, 665px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 1. Las seis habilidades esenciales que todo supervisor de primera l\u00ednea necesita.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, el supervisor es un factor decisivo de coordinaci\u00f3n y engranaje interdepartamental sin el cual ser\u00eda dif\u00edcil alcanzar los resultados de la organizaci\u00f3n. Actualmente, ha cambiado la visi\u00f3n que se ten\u00eda del supervisor: no es un simple mandam\u00e1s, su rol y responsabilidad lo convierten en un verdadero gerente de primera l\u00ednea. Como l\u00edder de un equipo se preocupa m\u00e1s en lograr el \u00e9xito de su unidad que en vigilar que el personal cumpla con sus funciones. Tiene una perspectiva m\u00e1s amplia, documentada y sistematizada de sus funciones; utiliza t\u00e9cnicas y estrategias de mando innovadoras como el trabajo en equipo, la dimensi\u00f3n por procesos, el enfoque de sistemas, la orientaci\u00f3n total al cliente y a la calidad, la b\u00fasqueda de valor agregado, entre otros. En resumen, hace de su labor una ventaja competitiva e impulsa un proceso de mejora continua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy por hoy el supervisor juega diferentes roles: es l\u00edder, mediador, motivador, <em>coaching<\/em>, asesor, facilitador, gestor, constructor de equipos, motivador, tutor, mediador, experto, entre otros. Lleva a cabo su funci\u00f3n fundament\u00e1ndose m\u00e1s en la confianza, el respeto mutuo, la motivaci\u00f3n, el inter\u00e9s por el desarrollo de sus colaboradores, la b\u00fasqueda de retos mayores y no en la mera autoridad, burocracia o temor. Esto lo convierte en un supervisor competente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-2-por-que-es-tan-importante-la-labor-del-supervisor-competente\">2. \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la labor del supervisor competente?\u00a0\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"dar-respuesta-a-la-pregunta-con-que-se-titula-este-inciso-del-tema-es-esencial-pues-en-cierta-manera-se-considera-la-parte-fundamental-del-curso-existen-diversas-razones-por-las-cuales-se-considera-de-suma-importancia-el-rol-del-supervisor-competente-dentro-de-las-organizaciones-se-enumeran-las-que-desde-el-punto-de-vista-de-varios-autores-se-consideran-mas-relevantes\">Dar respuesta a la pregunta con que se titula este inciso del tema es esencial pues en cierta manera se considera la parte fundamental del curso. Existen diversas razones por las cuales se considera de suma importancia el rol del supervisor competente dentro de las organizaciones. Se enumeran las que, desde el punto de vista de varios autores, se consideran m\u00e1s relevantes:&nbsp;<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-1.-clase-1-1024x207.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6242\" width=\"924\" height=\"187\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-1.-clase-1-1024x207.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6242\" width=\"924\" height=\"187\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-1.-clase-1-1024x207.png 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-1.-clase-1-300x61.png 300w, 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\/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-3-1024x306.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6251\" width=\"980\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-3-1024x306.png 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-3-300x90.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-3-768x230.png 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-3-1536x459.png 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/tabla-3.png 1592w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/noscript><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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Importancia del rol del supervisor. Elaboraci\u00f3n propia con informaci\u00f3n de N\u00fa\u00f1ez, M. E. y J\u00e1uregui, C., A. (2007). El papel del supervisor, la supervisi\u00f3n efectiva. M\u00e9xico: Editorial Pax. Recuperado de: https:\/\/kupdf.net\/download\/el-papel-del-supervisor-la-supervision-efectiva_59b00d95dc0d601675568edd_pdf<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-3-expectativas-que-la-organizacion-tiene-sobre-el-puesto-del-supervisor\">3. Expectativas que la organizaci\u00f3n tiene sobre el puesto del supervisor\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para poder abordar este tema es crucial referirnos a los espectadores clave del supervisor. En el tema anterior vimos que ser supervisor implica ver a todos y, por tanto, estar a la vista de todos. En cambio, cuando se tiene el rol de espectador lo que toca es mirar con atenci\u00f3n; trasladado a nuestro tema significa que por ser el supervisor una figura notoria est\u00e1 rodeado de personas que lo observan detenidamente, es decir, demandan algo de \u00e9l, dependen de cierta forma de lo que haga o deje de hacer y tienen expectativas definidas sobre el rol que juega.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos estudios relacionados con este tema concluyen que son cuatro los espectadores clave de un supervisor:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.04-1024x153.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6384\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"153\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.04-1024x153.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6384\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.04-1024x153.png 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.04-300x45.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.04-768x115.png 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.04.png 1282w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Diagrama 2. espectadores clave de un supervisor. Elaboraci\u00f3n propia con informaci\u00f3n de: N\u00fa\u00f1ez, M. E. y J\u00e1uregui, C., A. (2007).<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada grupo de espectadores clave tiene expectativas que demandan del supervisor y que se tienen que conocer con precisi\u00f3n, pues forman el n\u00facleo del trabajo o responsabilidad del supervisor. Son demandas estrat\u00e9gicas porque representan el insumo requerido para garantizar una supervisi\u00f3n competente, efectiva y profesionalmente orientada a satisfacer las necesidades y expectativas reales para quienes existe el supervisor, pues no trabaja para s\u00ed mismo, sino para los espectadores clave ya mencionados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que los productos y servicios que ofrecen las organizaciones son variados, dependiendo de su giro, te solicito que hagas un recorrido virtual o presencial en la instituci\u00f3n o empresa donde laboras e identifiques cu\u00e1les son las expectativas, demandas, requerimientos, etc., que cada grupo o n\u00facleo de espectadores demanda, solicita o espera del supervisor. Escr\u00edbelas en la tabla siguiente, seg\u00fan la columna que corresponda:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.26-1024x495.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6385\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"495\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.26-1024x495.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6385\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.26-1024x495.png 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.26-300x145.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.26-768x371.png 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/Captura-de-Pantalla-2022-01-24-a-las-15.49.26.png 1308w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Diagrama 3. ejercicio, elaboraci\u00f3n propia con informaci\u00f3n de: N\u00fa\u00f1ez, M. E. y J\u00e1uregui, C., A. (2007).<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-4-proposito-o-razon-de-ser-del-puesto-de-supervisor\">4. Prop\u00f3sito o raz\u00f3n de ser del puesto de supervisor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El prop\u00f3sito o la raz\u00f3n de ser del supervisor competente se concreta en la misi\u00f3n que tiene. Es fundamental que tenga claridad sobre lo que es e implica su puesto. Cuando tiene conciencia de la relevancia que tiene el papel que desempe\u00f1a dentro de la organizaci\u00f3n, se siente motivado a tener un desempe\u00f1o competente y trascendente. Adem\u00e1s, la misi\u00f3n le sirve de gu\u00eda y orientaci\u00f3n, lo inspira y motiva, sobre todo en los momentos de conflicto, y lo impulsa a avanzar aprovechando su gran potencial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin una clara definici\u00f3n de su misi\u00f3n y la del mando medio, f\u00e1cilmente se desv\u00eda, pierde el rumbo y eficiencia al utilizar esfuerzos y recursos. \u00bfSab\u00edas esto? \u00bfTe preguntas constantemente cu\u00e1l es la raz\u00f3n de ser de lo que haces?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autores como N\u00fa\u00f1ez y J\u00e1uregui (2007) aconsejan que cuando se va a definir la misi\u00f3n de cualquier organizaci\u00f3n, \u00e1rea, departamento, etc., (en nuestro caso del supervisor) ayuda el hacerse estas preguntas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfA qui\u00e9n debo servir?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 esperan de este servicio?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 necesidades se les deben satisfacer?<\/li><li>\u00bfEn qu\u00e9 principios y valores se debe basar nuestra actuaci\u00f3n?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez contestadas estas preguntas, se ir\u00e1n definiendo los elementos de la misi\u00f3n o prop\u00f3sito y, a partir de ellos, se formular\u00e1 correctamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la finalidad de que todo lo aportado en este tema quede claro, te describo la misi\u00f3n o raz\u00f3n de ser del Supervisor de Recursos Humanos en Secorh S.A. de C.V. Coatzacoalcos, Veracruz: \u201cOfrecer a nuestros clientes los productos y servicios de la m\u00e1s alta calidad, al precio justo, en el \u00e1mbito adecuado, procurando su m\u00e1s amplia satisfacci\u00f3n a trav\u00e9s de un esmerado servicio personalizado. El cliente es la raz\u00f3n de ser de nuestro trabajo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con lo visto hasta aqu\u00ed ya se tienen los elementos fundamentales para poder definir la misi\u00f3n de cualquier supervisor. As\u00ed lo vemos en el ejemplo de misi\u00f3n que se propone: \u201cLograr el \u00f3ptimo nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes, jefes, colaboradores y pares, asegurando el cumplimiento de objetivos y la mejora continua en la efectividad del \u00e1rea, en la satisfacci\u00f3n y desarrollo de su personal, as\u00ed como en la coordinaci\u00f3n y trabajo en equipo con el resto de la organizaci\u00f3n\u201d (N\u00fa\u00f1ez y J\u00e1uregui 2007).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-5-areas-de-responsabilidad-del-supervisor-funciones\">5. \u00c1reas de responsabilidad del supervisor (funciones)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para identificar y describir las \u00e1reas que abarca la responsabilidad de un supervisor de primera l\u00ednea es necesario reforzar que el concepto de <em>responsabilidad<\/em> siempre estar\u00e1 adherido al t\u00e9rmino de <em>supervisi\u00f3n<\/em>. Es muy cierta la frase de que: \u201ctodo supervisor debe tener una gran habilidad de respuesta (responsabilidad). Pero, \u00bfa qu\u00e9 se alude espec\u00edficamente cuando se habla de responsabilidad de los supervisores? Para responder asertivamente a la pregunta, se requiere no perder de vista que hoy en d\u00eda el papel de los supervisores y el c\u00famulo de sus responsabilidades est\u00e1n transform\u00e1ndose. Por tanto, para poder enmarcar las \u00e1reas que son responsabilidad del supervisor conviene referirnos a las funciones y tareas de los distintos niveles jer\u00e1rquicos; la raz\u00f3n es que todos los que desempe\u00f1an un puesto directivo son responsables del funcionamiento global de la organizaci\u00f3n. As\u00ed que las funciones propias de la supervisi\u00f3n no est\u00e1n aisladas del resto de las tareas gerenciales, raz\u00f3n por lo que deben estar perfectamente especificadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo general, en toda organizaci\u00f3n se aceptan tres niveles directivos: la alta gerencia que es responsable de la estrategia, direcci\u00f3n y desempe\u00f1o global de la organizaci\u00f3n; la gerencia media, motor de los procesos administrativos y enlace entre lo estrat\u00e9gico y lo operativo; y la direcci\u00f3n o gerencia de primera l\u00ednea corresponde al nivel de supervisi\u00f3n. Especificado esto, puede afirmarse que los supervisores o gerentes de primera l\u00ednea son los l\u00edderes o personas que trabajan directamente con quienes realizan las operaciones de la organizaci\u00f3n. Tienen como funci\u00f3n primordial pasar la mayor parte de su tiempo viendo, observando, guiando, orientando, ayudando y, sobre todo, asesorando a sus colaboradores. Por lo referido hasta aqu\u00ed, las responsabilidades o funciones de un supervisor se deben definir teniendo en cuenta los otros niveles jer\u00e1rquicos, pero fundamentalmente se debe considerar el crecimiento, el desarrollo y la madurez de las personas a quien supervisan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro elemento para considerar antes de especificar las \u00e1reas de las que es responsable un supervisor es mencionar que las creencias, las predisposiciones, los paradigmas, los principios, etc., en los que ha sido socializado el individuo que va a desempe\u00f1ar la funci\u00f3n de supervisar influyen, sin ser \u00e1rea de responsabilidad, en el mejoramiento de la supervisi\u00f3n, en cada una de sus funciones clave que se describen en el siguiente esquema:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-2-diagrama-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6305\" width=\"573\" height=\"536\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-2-diagrama-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6305\" width=\"573\" height=\"536\" \/><\/noscript><figcaption>Diagrama 4. \u00e1reas de la supervisi\u00f3n. Elaboraci\u00f3n propia con informaci\u00f3n de: N\u00fa\u00f1ez, M. E. y J\u00e1uregui, C., A. (2007). <em>El papel del supervisor, la supervisi\u00f3n efectiva<\/em>. M\u00e9xico: Editorial Pax. Recuperado de: https:\/\/kupdf.net\/download\/el-papel-del-supervisor-la-supervision-efectiva_59b00d95dc0d601675568edd_pdf<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las funciones o responsabilidades propias de un supervisor se enumeran y describen en la siguiente tabla:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><strong>\u00c1rea de responsabilidad<\/strong><\/td><td><strong>Descripci\u00f3n de las responsabilidades<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Operaciones<\/td><td>Las tareas propias de esta \u00e1rea se refieren a las actividades del d\u00eda a d\u00eda que tienen que ver con la producci\u00f3n o servicio que se prestan, dependiendo del departamento donde ejerce sus funciones.&nbsp;&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Seguridad y costos<\/td><td>En esta \u00e1rea se alude a la responsabilidad que tiene el supervisor de velar por la preservaci\u00f3n de la integridad y seguridad del personal bajo su cargo, as\u00ed como a los equipos e instalaciones; tambi\u00e9n le corresponde la reducci\u00f3n continua de los costos de operaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Desarrollo del personal<\/td><td>Esta tarea incluye la supervisi\u00f3n de sus colaboradores desde su primer d\u00eda en el trabajo, guiando su desempe\u00f1o; incluye capacitaci\u00f3n, entrenamiento y medidas disciplinarias.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Trabajo en equipo<\/td><td>Esta \u00e1rea de responsabilidad incluye los trabajos de supervisi\u00f3n: enlistar los esfuerzos cooperativos y colaborativos de quienes supervisan, promover di\u00e1logos abiertos, mantener un fuerte motivaci\u00f3n y moral de equipo y generar la idea de logros y resultados a trav\u00e9s del esfuerzo de todos.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Ambiente de trabajo<\/td><td>Esta \u00e1rea implica mantener un estado de eficiencia de equipos de trabajo, incluyendo el clima laboral, la seguridad e higiene, los programas, la calidad en el trato, entre otros.<\/td><\/tr><tr><td>Calidad y clientes<\/td><td>Son los trabajos del supervisor, tanto en el departamento como en toda la empresa, enfocados a la calidad de lo que se produce o a los servicios que se prestan. Aqu\u00ed se incluye la prevenci\u00f3n de errores o problemas y el desarrollo de soluciones para la mejora continua. Implica tambi\u00e9n comprender y manejar los requerimientos del cliente interno y externo para responder a estos de manera apropiada y en el tiempo acordado.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Tabla 2. Funciones y responsabilidades propias del supervisor. Elaboraci\u00f3n propia con informaci\u00f3n de N\u00fa\u00f1ez, M. E. y J\u00e1uregui, C., A. (2007). <em>El papel del supervisor, la supervisi\u00f3n efectiva.<\/em> M\u00e9xico: Editorial Pax. Recuperado de: https:\/\/kupdf.net\/download\/el-papel-del-supervisor-la-supervision-efectiva_59b00d95dc0d601675568edd_pdf<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-6-competencias-que-posibilitan-una-supervision-efectiva\">6. Competencias que posibilitan una supervisi\u00f3n efectiva<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para abordar este subtema, iniciamos definiendo lo que se entiende por competencia. Es un t\u00e9rmino que proviene del verbo latino <em>comp\u00e9tere<\/em> cuyo significado es: \u201cir una cosa al encuentro de otra, encontrarle, coincidir\u201d. Tambi\u00e9n se le consideraba como ser adecuado, pertenecer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resulta dif\u00edcil dar un concepto de <em>competencia<\/em> que satisfaga totalmente. Por ser un t\u00e9rmino complejo, multifac\u00e9tico y multidimensional, nos limitaremos a mencionar lo que nos aportan Echeverr\u00eda (2002) y Cejas (2003), quienes se\u00f1alan que las competencias se componen del conocimiento especializado y la maestr\u00eda en la ejecuci\u00f3n de las tareas y contenido de las actividades propias del trabajo (el saber) tambi\u00e9n de la capacidad de dar una respuesta sistem\u00e1tica y oportuna ante las demandas propias de la actividad laboral, es decir, el conocimiento aplicado al contexto (el saber hacer); y, asimismo, de la orientaci\u00f3n al trabajo en equipo, a la colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n efectiva con la presencia de buenas relaciones interpersonales (el saber ser). Adem\u00e1s, incluye la capacidad para asumir responsabilidades, organizar y decidir, esto es, permite participar en la organizaci\u00f3n laboral (el saber estar).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez comprendido lo que es una competencia, se describir\u00e1n aquellas que est\u00e1n estrechamente vinculadas con las tareas y responsabilidades del supervisor. Por ser un gran n\u00famero s\u00f3lo se aludir\u00e1 a las b\u00e1sicas, las que se utilizan con m\u00e1s frecuencia.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es por dem\u00e1s recordar que las competencias se identifican precisamente a trav\u00e9s de \u201ccomportamientos observables\u201d, raz\u00f3n por la que las palabras que m\u00e1s nos sirven para comprender su contenido y esencia son los verbos. N\u00fa\u00f1ez y J\u00e1uregui (2007) mencionan como competencias con las que se identifica la supervisi\u00f3n efectiva las siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Sensibilidad.<\/strong> Percibir y darse cuenta del impacto de las propias acciones y comentarios en los equipos de trabajo.&nbsp;<\/li><li><strong>Congruencia. <\/strong>Actuar de una manera consistente con lo que se dice y con los principios y valores establecidos conforme a la situaci\u00f3n.&nbsp;<\/li><li><strong>Planeaci\u00f3n.<\/strong> Establecer con efectividad objetivos y metas, as\u00ed como los planes de acci\u00f3n para lograrlos, estimando las dificultades en las tareas y proyectos, calculando con precisi\u00f3n tiempos y recursos.<\/li><li><strong>Toma de decisiones. <\/strong>Identificar las alternativas de soluci\u00f3n de una situaci\u00f3n, evalu\u00e1ndolas con objetividad bajo criterios apropiados y escoger la m\u00e1s adecuada, basando la selecci\u00f3n en hechos e informaci\u00f3n v\u00e1lida.<\/li><li><strong>Iniciativa.<\/strong> Significa actuar por uno mismo en el momento que se requiere, influyendo en los eventos y no acept\u00e1ndolos en forma pasiva.<\/li><li><strong>Empat\u00eda.<\/strong> Ponerse en el lugar de los dem\u00e1s y comprender sus sentimientos y puntos de vista, respondiendo de una forma pertinente.<\/li><li><strong>Liderazgo.<\/strong> Capacidad para obtener aceptaci\u00f3n de ideas e influir en las actividades de un grupo o individuo, motiv\u00e1ndolos para la realizaci\u00f3n de tareas y el logro de objetivos.<\/li><li><strong>\u00c9tica y valores. <\/strong>Regir la actuaci\u00f3n y conducta por un conjunto de valores fundamentales, en especial los valores de la empresa, tanto en situaciones favorables como adversas.<\/li><li><strong>Formaci\u00f3n de equipos. <\/strong>Integrarse con otras personas en equipos de trabajo; incluyendo a otros; interactuando con efectividad, armon\u00eda, productividad, toma coordinaci\u00f3n, apoyo y colaboraci\u00f3n; logrando con los otros&nbsp; niveles de desempe\u00f1o de alto rendimiento.<\/li><li><strong>Asertividad.<\/strong> Capacidad de expresar en forma directa, sincera y respetuosa lo que se siente y piensa, aunque sea contrario a las opiniones e intenciones de los dem\u00e1s.<\/li><li><strong>Negociaci\u00f3n.<\/strong> Habilidad para presentar, analizar, discutir y debatir propuestas tendientes para lograr un acuerdo entre partes con intereses en com\u00fan y con intereses opuestos, de manera que se llegue de una forma \u00f3ptima a convenios favorables para ambas partes.<\/li><li><strong>Gesti\u00f3n del cambio. <\/strong>Impulsar la mejora continua y la adaptaci\u00f3n a nuevos requerimientos, aplicando y apoyando con entusiasmo los cambios necesarios a fin de asegurar el logro de los objetivos y planes.<\/li><li><strong>Enfoque a resultados.<\/strong> Intenci\u00f3n y acci\u00f3n para lograr resultados concretos, teniendo claros en todo momento los objetivos que deben conseguirse y evaluando cada acci\u00f3n sobre la base de su contribuci\u00f3n a las metas.<\/li><li><strong>Desarrollo de colaboradores. <\/strong>Capacitar, entrenar y asesorar a los colaboradores para hacer que su desempe\u00f1o sea cada d\u00eda mejor y as\u00ed facilitar su proyecci\u00f3n en el trabajo.<\/li><li><strong>Persuasi\u00f3n. <\/strong>Capacidad para encontrar argumentos razonables y persuasivos que convenzan a los dem\u00e1s cuando sabemos que tenemos la raz\u00f3n.<\/li><li><strong>Autocontrol. <\/strong>Serenidad y control de las propias emociones y del car\u00e1cter para que nuestras reacciones sean mesuradas y adecuadas, evitando exabruptos.<\/li><li><strong>Orden. <\/strong>Respeto a las normas y reglas establecidas, as\u00ed como el apego a las pol\u00edticas y procedimientos. Se incluyen aqu\u00ed la disciplina, la limpieza y el orden de las cosas y \u00e1reas del trabajo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"habilidades-del-supervisor-competente\">Habilidades del supervisor competente<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-2-diagrama-3-1024x602.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6334\" width=\"779\" height=\"456\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-2-diagrama-3-1024x602.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6334\" width=\"779\" height=\"456\" \/><\/noscript><figcaption>Diagrama 5. Habilidades del supervisor competente. Elaboraci\u00f3n propia.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Has terminado la segunda clase, \u00bfqu\u00e9 te pareci\u00f3? Para continuar con la siguiente, primero debes recordar los siguientes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tal vez te parezca exagerado decir que todo lo que se pueda platicar sobre la vida de una organizaci\u00f3n se resume en el actuar de un supervisor competente. El simple hecho de observar su actuar en la vida diaria nos da idea de lo que es y quiere ser la organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/li><li>La labor del supervisor es cada vez m\u00e1s compleja y exigente. Esto lo obliga a una formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n constantes y, muchas veces, a cambiar todo lo que ha aprendido.&nbsp;<\/li><li>Dada la complejidad del entorno por ser altamente competitivo, el supervisor no puede estar ajeno a los retos y exigencias que se le plantean, por tanto, requiere desarrollar la capacidad para gestionar cambios, trabajar en equipo y fortalecer relaciones humanas constructivas, potencializar nuevos estilos de liderazgo y facilitaci\u00f3n, orientar su desempe\u00f1o al cliente y a la calidad, desarrollar competitividad en resultados y productividad, as\u00ed como administrarse a s\u00ed mismo.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fuentes-de-informacion\">Fuentes de informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Cejas, M. (2003). La educaci\u00f3n basada en competencias: una metodolog\u00eda que se impone en la educaci\u00f3n superior y que busca estrechar la brecha existente entre el sector educativo y el productivo.<\/em><\/li><li>Echeverr\u00eda, B. (2002). Inserci\u00f3n sociolaboral. En <em>Revista de Investigaci\u00f3n Educativa<\/em>, 15, (2), p\u00e1gs. 85-115.<\/li><li>N\u00fa\u00f1ez, M. E. y J\u00e1uregui, C., A. (2007). El papel del supervisor, la supervisi\u00f3n efectiva. M\u00e9xico<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n \u00a1Hola de nuevo! Te doy la bienvenida a nuestra segunda clase del curso Desarrollo de competencias y habilidades para la supervisi\u00f3n de personal. En ella hablaremos sobre: 1. \u00bfQu\u00e9 es un supervisor?\u00a0 2. \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la labor del supervisor competente?\u00a0\u00a0 3. Expectativas que la organizaci\u00f3n tiene sobre el puesto del supervisor &#8230; <a title=\"Clase digital 2. Importancia de los supervisores competentes\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-2-importancia-de-los-supervisores-competentes\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Clase digital 2. 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