{"id":6583,"date":"2022-02-02T17:39:11","date_gmt":"2022-02-02T17:39:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/?p=6583"},"modified":"2022-08-08T21:53:55","modified_gmt":"2022-08-08T21:53:55","slug":"clase-digital-3-tecnicas-y-herramientas-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-3-tecnicas-y-herramientas-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Clase digital 3. T\u00e9cnicas y herramientas de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-40 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-6584\" alt=\"\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad.jpg\" style=\"object-position:55% 66%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"55% 66%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1280\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-6584\" alt=\"\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad.jpg\" style=\"object-position:55% 66%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"55% 66%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad.jpg 1920w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">T\u00e9cnicas y herramientas de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hola, qu\u00e9 gusto encontrarte de nuevo en este recorrido. Te doy la bienvenida a esta tercera clase del curso <em>Calidad, productividad y excelencia en el trabajo<\/em>, en donde se tratar\u00e1n los siguientes temas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El servicio al cliente<\/li><li>T\u00e9cnicas y herramientas de atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Palabras exitosas de empat\u00eda hacia el cliente<\/li><li>La calidad en el servicio al cliente<\/li><li>T\u00e9cnicas y herramientas de atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Herramientas que facilitan la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Palabras exitosas de empat\u00eda hacia el cliente<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que aprender\u00e1s en esta clase te permitir\u00e1 comprender la importancia de brindar un servicio de calidad al cliente en cualquier tipo de organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cabe resaltar que el servicio al cliente no se trata \u00fanicamente de ser cort\u00e9s con los clientes, sino que se ha convertido en un elemento vital que sin duda alguna puede afectar el resultado y la forma en la que tu organizaci\u00f3n se proyecta en el mercado. El ofrecer un servicio al cliente de calidad permite mantener una buena tasa de retenci\u00f3n de clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resulta innegable que el contar con las habilidades necesarias y estar bien capacitado en la atenci\u00f3n al cliente puede asegurar el \u00e9xito de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez descrito esto, estamos listos para comenzar con el desarrollo de la clase.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Desarrollo del tema<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-1-el-servicio-al-cliente\">El servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio o atenci\u00f3n al cliente se puede definir como la interacci\u00f3n que existe entre el consumidor y la organizaci\u00f3n cuando se realiza una compra o se adquiere un servicio. Es el soporte ofrecido a los clientes tanto antes como despu\u00e9s de que compren y usen los productos o servicios, con el objetivo de ofrecer una experiencia agradable para retener a los clientes y ayudar al crecimiento de la organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-10.02.37.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6600\" width=\"537\" height=\"394\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-10.02.37.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6600\" width=\"537\" height=\"394\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-10.02.37.png 537w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-10.02.37-300x220.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 537px) 100vw, 537px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 1.\u00a0 Ofrecer un excelente servicio al cliente es importante si deseas retener clientes y hacer crecer la organizaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Brindar un servicio de calidad al cliente debe ser una experiencia positiva. Es posible que el cliente no siempre obtenga los resultados que estaba buscando y, por ello, un buen servicio puede hacer que el cliente sienta que recibi\u00f3 un trato justo. Existen ciertos aspectos a considerar cuando se brinda un servicio:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Diagrama-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6601\" width=\"651\" height=\"507\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Diagrama-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6601\" width=\"651\" height=\"507\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Diagrama-1.png 923w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Diagrama-1-300x234.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Diagrama-1-768x598.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 651px) 100vw, 651px\" \/><\/noscript><figcaption>Diagrama 1. Elaboraci\u00f3n propia. Aspectos clave en la atenci\u00f3n al cliente.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-2-beneficios-de-ofrecer-una-atencion-al-cliente-de-calidad\">Beneficios de ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de calidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los principales beneficios de mantener una buena atenci\u00f3n al cliente&nbsp; se encuentran los siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aumenta la lealtad del cliente.<\/strong> Cuando ofreces un excepcional servicio al cliente, tienes m\u00e1s posibilidad de que elijan tu marca y la recomienden a otras personas.<\/li><li><strong>Mejora la percepci\u00f3n de tu marca.<\/strong> Ofrecer una buena atenci\u00f3n al cliente y mejorar la imagen de tu marca te permite crear un respaldo en caso de un problema de servicio que se presente en el futuro.<\/li><li><strong>La fuerza laboral es m\u00e1s efectiva<\/strong>. Los clientes satisfechos ayudan a crear una cultura laboral positiva.<\/li><li><strong>Crecimiento de ventas.<\/strong> Es m\u00e1s probable que los consumidores recurran a tu organizaci\u00f3n al querer adquirir un producto o servicio.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De lo anterior, es importante considerar que el personal de atenci\u00f3n al cliente debe estar bien capacitado sobre c\u00f3mo resolver los problemas de los clientes para asegurarse de mantener su base de clientes existente. Cuando escuchas a tus clientes, puedes aprender c\u00f3mo mejorar tu producto, mejorar tus ventas y hacer que tu empresa sea m\u00e1s rentable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-3-como-mejorar-el-servicio-al-cliente\">\u00a0\u00bfC\u00f3mo mejorar el servicio al cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las mejores formas para que cualquier organizaci\u00f3n se destaque de la competencia es ofrecer una experiencia de cliente \u00fanica. Si tu equipo de servicio al cliente puede capitalizar esas oportunidades, tienes m\u00e1s posibilidades de ofrecer una experiencia de cliente m\u00e1s memorable. A continuaci\u00f3n, te comparto algunas ideas que te pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.09.54.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6602\" width=\"590\" height=\"661\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.09.54.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6602\" width=\"590\" height=\"661\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.09.54.png 661w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.09.54-268x300.png 268w\" sizes=\"auto, (max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><\/noscript><figcaption>Diagrama 2. Elaboraci\u00f3n propia. Mejoras en el servicio al cliente.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-4-la-calidad-en-el-servicio-al-cliente\">La calidad en el servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad es un proceso. Hay est\u00e1ndares de desempe\u00f1o que deben establecerse y deben comunicarse e implementarse en todos los niveles de la organizaci\u00f3n. Requieren liderazgo del gerente o propietario. Dichos est\u00e1ndares de servicio al cliente deben monitorearse, revisarse y actualizarse peri\u00f3dicamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se deben reconocer las expectativas del cliente y actuar en consecuencia. Preg\u00fantate si tu definici\u00f3n de calidad es la misma que la que espera el cliente. Debes siempre identificar<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">si te est\u00e1s quedando corto, as\u00ed como si est\u00e1s cumpliendo o superando tus expectativas de calidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algo importante que debemos considerar para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes es la creaci\u00f3n de una pol\u00edtica o enfoque de servicio al cliente. Una <strong>pol\u00edtica formal de servicio al cliente<\/strong> establece el nivel de servicio que pretendes brindar y lo que har\u00e1s para lograrlo. Es algo que necesitar\u00e1 el compromiso de todos los integrantes de la organizaci\u00f3n, el cual deber\u00e1s planificar, desarrollar, implementar y mantener.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pasos para crear una eficaz pol\u00edtica de servicio al cliente incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pensar en lo que necesitan tus clientes.<\/li><li>Planificar c\u00f3mo satisfacer sus necesidades.<\/li><li>Prestar atenci\u00f3n a la formaci\u00f3n del personal.<\/li><li>Implementar la pol\u00edtica, asegur\u00e1ndose de que todo el personal conf\u00ede en ella.<\/li><li>Mantener los niveles de servicio al cliente mediante la revisi\u00f3n de las necesidades y comentarios cambiantes de los clientes.<\/li><li>Animar y apoyar al personal.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-5-tecnicas-y-herramientas-de-atencion-al-cliente\">T\u00e9cnicas y herramientas de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la actualidad, los canales de interacci\u00f3n han aumentado: ya no es s\u00f3lo con una simple llamada telef\u00f3nica, sino que el servicio se puede ofrecer a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico, sitios web, por mensajes de texto y redes sociales, incluso muchas organizaciones cuentan con respuestas autom\u00e1ticas o autoservicio para que los clientes puedan resolver sus dudas en cualquier momento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n al cliente siempre ser\u00e1 algo m\u00e1s que ofrecer respuestas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-5-1-tecnica-telefonica-de-atencion-al-cliente\">T\u00e9cnica telef\u00f3nica de atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tel\u00e9fono suele ser la forma m\u00e1s f\u00e1cil para que tus clientes se comuniquen con tu organizaci\u00f3n si tienen un problema o simplemente requieren informaci\u00f3n. Esto amplifica la necesidad de brindar un s\u00f3lido servicio al cliente por tel\u00e9fono. Es posible que este medio no permita el mismo tipo de interacci\u00f3n personal que una conversaci\u00f3n cara a cara, pero la aplicaci\u00f3n de algunas t\u00e9cnicas b\u00e1sicas puede aumentar su eficacia.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-5-2-saludo\">Saludo<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para hacerlo positivo, aseg\u00farate de saludar a las personas que llaman con entusiasmo. Tu postura tambi\u00e9n afecta el tono de tu voz: si\u00e9ntate derecho e incl\u00ednate ligeramente hacia adelante.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6603\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"558\" height=\"396\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6603\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-2.png 558w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-2-300x213.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 558px) 100vw, 558px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 2. Es importante preguntar el nombre del cliente y utilizarlo con frecuencia durante la conversaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-5-3-establecer-tono-positivo\">Establecer tono positivo<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Establece un tono positivo al principio de la conversaci\u00f3n, esto indicar\u00e1 tu disposici\u00f3n a ayudar despu\u00e9s de que el cliente exprese su problema o situaci\u00f3n. Frases como \u00ab<em>Claro, puedo ayudarte con eso<\/em>\u00bb o \u00ab<em>S\u00ed, podemos hacer eso por ti<\/em>\u00bb preparan el escenario para una interacci\u00f3n positiva y tranquilizan al cliente. Realiza preguntas de una manera no amenazante, comenzando con un tono de voz m\u00e1s bajo y elev\u00e1ndose hacia el final.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-5-4-hacer-que-la-solucion-sea-positiva\">Hacer que la soluci\u00f3n sea positiva<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que no siempre puedas darle al cliente exactamente lo que quiere, pero puedes intentar que la soluci\u00f3n sea lo m\u00e1s positiva posible evitando el lenguaje negativo. En lugar de decir, \u201cNo puedo emitir su reembolso inmediatamente\u201d, di \u00abNuestro procedimiento normal requiere que nuestro propietario apruebe todos los reembolsos. Podremos emitir su reembolso dentro de los tres d\u00edas h\u00e1biles\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-5-5-calmar-la-ira\">Calmar la ira<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente puede estar enojado por algo que ha ocurrido, como una entrega tard\u00eda o un producto defectuoso. Cuando haya terminado, disc\u00falpate por la situaci\u00f3n y luego haz preguntas con calma para obtener informaci\u00f3n adicional que te ayude a llegar a una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6604\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"525\" height=\"397\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6604\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-3.png 525w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-3-300x227.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 525px) 100vw, 525px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 3. Para calmar la ira, debes permitir que el cliente se desahogue.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-5-6-cerrar-correctamente\">Cerrar correctamente<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso si el cliente no est\u00e1 satisfecho con el resultado de la transacci\u00f3n o no es agradable tratar con \u00e9l, finaliza la llamada con una nota positiva. Resume la soluci\u00f3n que ofreciste y aseg\u00farate de que el cliente comprenda lo que suceder\u00e1 a continuaci\u00f3n, as\u00ed como el plazo para ello. Preg\u00fantale si tiene alguna cuesti\u00f3n o inquietud adicional y agrad\u00e9cele por su negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-herramientas-que-facilitan-la-atencion-al-cliente\">Herramientas que facilitan la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez m\u00e1s organizaciones brindan herramientas de servicio al cliente para alentar a los consumidores a tener una mayor interacci\u00f3n con su marca. Veremos entonces cu\u00e1les son las principales herramientas potenciales utilizadas en la mayor\u00eda de las organizaciones para brindar un servicio de calidad a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cabe mencionar que cada negocio tiene sus requisitos de servicio al cliente \u00fanicos, por lo que resulta importante realizar una evaluaci\u00f3n amplia de lo que se debe buscar al elegir una herramienta de servicio a los clientes de tu negocio. Estos son los puntos que debes considerar al elegir una herramienta de servicio al cliente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Usabilidad:<\/strong> \u00bfEl <em>software<\/em> es f\u00e1cil de configurar? \u00bfEs el <em>software<\/em> inteligente e intuitivo de usar?<\/li><li><strong>Efectividad:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo aborda el <em>software<\/em> los problemas que debe resolver? \u00bfEs una herramienta aut\u00f3noma y autosuficiente o necesita otro <em>software<\/em> para funcionar completamente?<\/li><li><strong>Valor:<\/strong> \u00bfOfrece la herramienta valor por su dinero? \u00bfBeneficiar\u00e1 el <em>software<\/em> tanto a tus clientes como a tu equipo de servicio al cliente?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes tienen un papel m\u00e1s activo que nunca en sus decisiones de compra y pueden conectarse con su personal de servicio al cliente o con otros clientes en puntos de contacto clave a lo largo de su proceso de compra.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.16.13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6605\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"505\" height=\"398\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.16.13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6605\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.16.13.png 505w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.16.13-300x236.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 505px) 100vw, 505px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 4. Al hacer que los servicios sean accesibles para sus clientes, aumentar\u00e1s la probabilidad de que tu cliente tenga una buena experiencia y, a su vez, se convierta en un defensor de la marca.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En respuesta, cada vez m\u00e1s organizaciones brindan tecnolog\u00edas de servicio al cliente para asegurarse de ofrecer a los clientes todas las herramientas que necesitan para realizar una buena compra. Es prudente que una empresa proporcione m\u00faltiples tipos de servicios al cliente, de modo que ellos puedan acceder a los servicios seg\u00fan sus requisitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, te presento un listado de herramientas que te permitir\u00e1n brindar un servicio de calidad en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-1-bandeja-de-entrada-compartida-del-equipo\">Bandeja de entrada compartida del equipo<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta es una importante herramienta de servicio al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los equipos grandes contin\u00faan luchando con problemas organizacionales y los correos electr\u00f3nicos a menudo se pierden, lo que resulta en una mala atenci\u00f3n al cliente. Un m\u00e9todo para evitar esto es configurar una bandeja de entrada compartida del equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con todas las quejas y consultas en un solo lugar, los canales de atenci\u00f3n al cliente y los miembros del equipo pueden combinar fuerzas para garantizar una excelente atenci\u00f3n al cliente de modo que se cuide a cada uno. Una vez que lo pongas en funcionamiento, tu equipo podr\u00e1 alinear a sus agentes de <em>marketing<\/em>, ventas y servicio al cliente para ofrecer mejores experiencias al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una herramienta de cliente basada en la nube puede ser la clave aqu\u00ed. Puedes ofrecer una bandeja de entrada de conversaci\u00f3n compartida para que tus equipos de <em>marketing<\/em>, ventas y servicio al cliente tengan acceso universal a todas las consultas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-2-centro-de-llamadas-saas\">Centro de llamadas SaaS<\/h4>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"puede-que-sea-el-2021-pero-todavia-hay-muchos-consumidores-que-dudan-en-realizar-compras-en-linea-algunas-personas-se-sienten-mas-comodas-cuando-primero-hablan-con-un-ser-humano-real-el-software-como-servicio-saas-facilita-que-tu-organizacion-cambie-las-soluciones-de-llamadas-el-analisis-y-el-software-de-gestion-de-relaciones-con-el-cliente-crm-a-la-nube\">Puede que sea el 2021, pero todav\u00eda hay muchos consumidores que dudan en realizar compras en l\u00ednea. Algunas personas se sienten m\u00e1s c\u00f3modas cuando primero hablan con un ser humano real. El software como servicio (SaaS) facilita que tu organizaci\u00f3n cambie las soluciones de llamadas, el an\u00e1lisis y el software de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM) a la nube.<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6606\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"624\" height=\"350\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6606\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-5.png 624w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Imagen-5-300x168.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 624px) 100vw, 624px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 5. El SaaS ofrece muchas ventajas para diversos tipos de negocios.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos ejemplos comunes son el correo electr\u00f3nico, los calendarios y las herramientas ofim\u00e1ticas (como Microsoft Office 365).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy en d\u00eda, un paquete moderno de soluciones en la nube puede abarcar y conectar todo, desde aspectos financieros, recursos humanos, abastecimiento y procesos de cadena de suministros hasta el comercio, el marketing, las ventas y las soluciones de servicios. Otros beneficios de una soluci\u00f3n SaaS completa y moderna incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Procesos comerciales incorporados, conectados y constantes<\/li><li>Facilidad de configuraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n<\/li><li>R\u00e1pida portabilidad de datos&nbsp;<\/li><li>Seguridad de nube integral<\/li><li>Anal\u00edtica integrada<\/li><li>Respaldo para las tecnolog\u00edas emergentes, desde la inteligencia artificial (IA) hasta los bots conversacionales, Internet of Things (IoT) y mucho m\u00e1s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-3-chat-en-vivo\">Chat en vivo<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las mejores herramientas disponibles para el servicio al cliente en la actualidad como parte del <em>software<\/em> de la mesa de ayuda es el soporte por chat en vivo. No importa cu\u00e1l sea tu organizaci\u00f3n o qui\u00e9nes sean tus clientes, un sistema de chat en vivo puede diferenciarte de tus rivales cuando se trata de brindar una excelente atenci\u00f3n al cliente en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las opciones de chat en vivo se pueden utilizar para algo m\u00e1s que preguntas sobre el servicio al cliente; tambi\u00e9n es una buena manera de ofrecer informaci\u00f3n que podr\u00eda alentar una decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-4-aplicaciones-moviles\">\u00a0Aplicaciones m\u00f3viles<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas de todo el planeta est\u00e1n buscando formas m\u00e1s efectivas de conectarse con sus audiencias. Esto ha dado lugar al <strong>marketing multicanal<\/strong>, donde las marcas llegan a las personas en m\u00faltiples medios.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.29.05.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6607\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"511\" height=\"359\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.29.05.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6607\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.29.05.png 511w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.29.05-300x211.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 511px) 100vw, 511px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 6. Uno de los mejores canales por explotar es el uso de una aplicaci\u00f3n de servicio al cliente.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considera ofrecer una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil gratuita para tus clientes conectados. Las aplicaciones m\u00f3viles pueden llegar a los consumidores en tiempo real y aumentar la interacci\u00f3n con tu marca, un paso importante si se considera que 4 de cada 5 consumidores usan tel\u00e9fonos inteligentes para comprar y el 50% de los usuarios de dispositivos m\u00f3viles prefieren usar una aplicaci\u00f3n de servicio al cliente para resolver su problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Servir al cliente a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, que ya est\u00e1 optimizada para uso m\u00f3vil, proporciona una experiencia de compra y resoluci\u00f3n r\u00e1pida y f\u00e1cil. Otra ventaja: las aplicaciones m\u00f3viles mantienen a tu organizaci\u00f3n o marca en la mente de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-5-redes-sociales\">Redes sociales<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las redes sociales son una herramienta esencial para empresas de cualquier tama\u00f1o. Mantener una p\u00e1gina social est\u00e1tica no es suficiente. Hoy en d\u00eda, un perfil de redes sociales inactivo es la versi\u00f3n en l\u00ednea de tener una tienda vac\u00eda. Debes crear una presencia en las redes sociales y utilizarla para interactuar con los clientes, conectarse con ellos y responder a sus problemas de manera oportuna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabemos que los clientes que se relacionan con las empresas a trav\u00e9s de los canales de las redes sociales gastan entre un 20% y un 40% m\u00e1s en esa empresa, as\u00ed que aprovecha esa oportunidad para aumentar las ventas manteniendo buenas pr\u00e1cticas sociales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, el chat en vivo puede ser el recurso preferido de muchas empresas en la actualidad, pero el servicio al cliente de mensajer\u00eda instant\u00e1nea no es una mala alternativa. En algunos casos, es una opci\u00f3n que muchos clientes prefieren al chat en vivo, ya que a\u00fan obtienen la experiencia de una conversaci\u00f3n uno a uno en tiempo real.<br>Muchas organizaciones ya se est\u00e1n anunciando en aplicaciones como Messenger o WhatsApp, lo que hace que <strong>Live Chat<\/strong> sea una herramienta esencial de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-6-foros-de-debate\">Foros de debate<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un foro es un tipo espec\u00edfico de comunidad en l\u00ednea que crea una oportunidad para el <strong><em>crowdsourcing<\/em>.<\/strong> Aqu\u00ed, puedes recopilar y responder a los comentarios de los clientes. Los foros populares crecer\u00e1n r\u00e1pidamente y se convertir\u00e1n en un lugar donde los expertos en productos (muchos de ellos ni siquiera trabajan para tu organizaci\u00f3n) pueden combinar fuerzas con sus propios agentes de servicio al cliente, creando una comunidad que puede intervenir sobre un producto o ayudar a resolver problemas de una manera muy amplia. Esto resulta un asunto de lo m\u00e1s oportuno, dado que obtienes el beneficio de ver muchos comentarios de los clientes y puedes ver c\u00f3mo reaccionan a las soluciones que se brindan en la comunidad.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.32.45.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6608\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"541\" height=\"360\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.32.45.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6608\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.32.45.png 541w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.32.45-300x200.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.32.45-272x182.png 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 541px) 100vw, 541px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 7. El crowdsourcing es una pr\u00e1ctica en la cual se re\u00fane cierta cantidad de personas para aportar ideas con la finalidad de encontrar una soluci\u00f3n a una tarea espec\u00edfica.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-7-portal-de-clientes\">Portal de clientes<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1A veces la gente solo quiere ocuparse de sus propios asuntos! Un portal de clientes puede ayudar a sus seguidores a hacer eso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al ofrecer un sistema dedicado dentro de tu sitio web, los clientes tienen la libertad de acceder a sus propios datos personales por una serie de razones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ver historial de compras<\/li><li>Guardar elementos favoritos<\/li><li>Seguimiento de pedidos<\/li><li>B\u00fasqueda de asistencia personalizada<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los portales de clientes ofrecen a sus clientes la posibilidad de tener la independencia y autonom\u00eda para revisar varios pedidos, facturas, documentos y asuntos financieros.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-8-devolucion-de-llamada-automatica\">Devoluci\u00f3n de llamada autom\u00e1tica<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos hemos tenido la desagradable experiencia de estar en una llamada en espera durante un periodo de tiempo largo. Para cuando un operador pueda ayudarte, ya est\u00e1s lo suficientemente irritado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es recomendable que tu sistema de servicio permita que un usuario ingrese su n\u00famero de tel\u00e9fono para que un agente le devuelva la llamada sin perder su lugar en la cola del servicio. Algunos sistemas telef\u00f3nicos brindan una opci\u00f3n de devoluci\u00f3n de llamada autom\u00e1tica, es decir, marcar un n\u00famero (por ejemplo, el seis) y luego colgar para que el sistema le devuelva la llamada cuando haya un operador disponible. En consecuencia, puedes administrar las colas de llamadas de manera m\u00e1s eficiente y brindar una experiencia de marca positiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos sistemas telef\u00f3nicos comerciales populares tienen una devoluci\u00f3n de llamada autom\u00e1tica incorporada en sus servicios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-9-sistema-de-tickets-de-ayuda\">Sistema de tickets de ayuda<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tickets de ayuda pueden rastrear un problema de principio a fin y tus clientes pueden recibir notificaciones sobre el progreso de sus problemas, para que sepan que su organizaci\u00f3n est\u00e1 siendo proactiva. La nueva tendencia en este tipo de soporte al cliente es el \u201c<strong>soporte predictivo<\/strong>\u201d, lo que significa que una empresa puede anticipar problemas a trav\u00e9s del software y trabajar de manera proactiva para solucionarlos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-6-10-encuestas-de-satisfaccion-del-cliente\">Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h4>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"conocer-a-tu-audiencia-es-una-parte-fundamental-del-exito-enviar-una-encuesta-de-comentarios-de-los-clientes-para-evaluar-los-pensamientos-y-sentimientos-de-las-personas-sobre-tu-servicio-puede-revelar-algunas-ideas-valiosas-la-gente-tiende-a-ser-mas-honesta-en-estas-encuestas-que-en-persona\">Conocer a tu audiencia es una parte fundamental del \u00e9xito. Enviar una encuesta de comentarios de los clientes para evaluar los pensamientos y sentimientos de las personas sobre tu servicio puede revelar algunas ideas valiosas. La gente tiende a ser m\u00e1s honesta en estas encuestas que en persona.&nbsp;<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.35.14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6609\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"513\" height=\"398\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.35.14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6609\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.35.14.png 513w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.35.14-300x233.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 513px) 100vw, 513px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 8. Las encuestas son uno de los software de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s populares que se han utilizado durante d\u00e9cadas.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante construir esta confianza porque puede costar de cinco a quince veces m\u00e1s adquirir un nuevo cliente que ganar negocios repetidos con uno existente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-7-palabras-exitosas-de-empatia-hacia-el-cliente\">Palabras exitosas de empat\u00eda hacia el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si diriges una peque\u00f1a organizaci\u00f3n que requiere que t\u00fa o tus empleados atiendan llamadas de los clientes de forma regular, es importante considerar una variedad de t\u00e9cnicas de servicio al cliente mencionadas en el tema anterior.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que se tenga que lidiar con clientes iracundos o irracionales que llaman con problemas. Mostrar empat\u00eda a cada cliente es una t\u00e9cnica para lidiar con el problema. La empat\u00eda demuestra que est\u00e1s interesado y preocupado por el problema del cliente, por lo tanto, debes considerar adoptar algunas palabras y frases de empat\u00eda clave para la atenci\u00f3n al cliente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00abEntiendo\u00bb<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave para sentir empat\u00eda por un cliente es comprender sus sentimientos y opiniones al respecto, as\u00ed que considera usar \u00abcomprendo\u00bb como una de las palabras de empat\u00eda en tu gui\u00f3n. Por ejemplo, despu\u00e9s de que el cliente relata lo que ha experimentado, el representante puede decir \u00ab<em>Entiendo lo dif\u00edcil que ser\u00eda<\/em>\u00bb y luego comenzar a discutir una resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00abMe gustar\u00eda\u00bb<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces, un representante de servicio al cliente puede calmar una situaci\u00f3n con un cliente relacion\u00e1ndose con \u00e9l a un nivel m\u00e1s personal. Una forma es usar una frase de \u00ab<em>Yo lo har\u00eda<\/em>\u00bb despu\u00e9s de escuchar su historia. Por ejemplo, \u00abYo tambi\u00e9n habr\u00eda estado bastante molesto en esa situaci\u00f3n. Ahora veamos qu\u00e9 podemos hacer para resolver el problema\u00bb. Sin embargo, al sentir empat\u00eda por un cliente y usar estas palabras, puede que no sea la mejor idea decirle al cliente lo que habr\u00eda hecho en esa situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.37.15.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6610\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"521\" height=\"404\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.37.15.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6610\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.37.15.png 521w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.37.15-300x233.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 521px) 100vw, 521px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 9. El servicio al cliente es una forma de atender los requisitos del cliente proporcionando asistencia profesional, de buena calidad y de apoyo antes, durante y despu\u00e9s de la compra del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00abPido disculpas\u00bb o \u00abLo siento\u00bb<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las palabras de empat\u00eda m\u00e1s b\u00e1sicas que puedes utilizar en tus comunicaciones de servicio al cliente son \u00ab<em>Lo siento\u00bb o \u00abPido disculpas\u00bb<\/em>. Incluso si tu representante de servicio al cliente no fue la persona que caus\u00f3 el problema, ens\u00e9\u00f1ale que representa a la organizaci\u00f3n, por lo que debe disculparse en nombre de la empresa por el error. Un simple <em>\u00abPido disculpas por las molestias\u00bb<\/em> podr\u00eda ser de gran ayuda para resolver la queja de un cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"palabras-de-shock\">Palabras de shock<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.38.03.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6611\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"336\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.38.03.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6611\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.38.03.png 512w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.38.03-300x197.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 10. Usar palabras que expresen un leve impacto por la experiencia del cliente es otra forma de mostrar empat\u00eda por su situaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, <em>\u00abOh, Dios m\u00edo\u00bb o \u00abQu\u00e9 historia\u00bb<\/em> muestran que el representante se sorprende de que el cliente haya tenido una experiencia dif\u00edcil. Despu\u00e9s de usar estas expresiones, tu representante puede asegurar inmediatamente al cliente que esta no es la forma en que la empresa normalmente maneja estos problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio al cliente, en consecuencia, es una forma de atender los requisitos del cliente, proporcionando asistencia profesional, de buena calidad y de apoyo antes, durante y despu\u00e9s de la compra del cliente. Recuerda que los clientes siempre esperan recibir respuestas r\u00e1pidas e ingeniosas a sus consultas, odian esperar y se molestan f\u00e1cilmente. La demora en brindar un servicio efectivo conduce a la frustraci\u00f3n, la exasperaci\u00f3n y la ira.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio al cliente es a menudo el coraz\u00f3n de una empresa que tiene como objetivo proporcionar un servicio excepcional que haga al cliente sentirse valorado y respetado. Si bien esto puede implicar recursos, tiempo y dinero adicionales, podr\u00e1s diferenciarte de la competencia y mantener una reputaci\u00f3n positiva entre los futuros clientes y alentar a los clientes existentes a comprar de nuevo en tu negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contar con una estructura bien definida en tu empresa y comprender c\u00f3mo se maneja cualquier departamento siempre ser\u00e1 necesario para el \u00e9xito en cualquier campo, y eso incluye el servicio al cliente. Un buen servicio al cliente puede hacer o deshacer un negocio. Y como ya se ha mencionado anteriormente, para asegurarte de que tus asociados recuerden y utilicen los conceptos b\u00e1sicos del servicio al cliente, es \u00fatil tener capacitaciones mensuales o trimestrales para enfatizar y reforzar los procedimientos importantes del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debes capacitar a tu equipo de ventas para hacer las preguntas adecuadas al interactuar con los clientes y recolectar la informaci\u00f3n necesaria. Esto no solo te ayudar\u00e1 a resolver el problema del momento, sino que tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a ajustar tus productos y servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerda, \u00a1es seis veces m\u00e1s caro adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c1nimo, vas muy bien; ahora te pido que, para continuar con el t\u00e9rmino de la clase, realices la tarea asignada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Te deseo el mejor de los \u00e9xitos!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n Hola, qu\u00e9 gusto encontrarte de nuevo en este recorrido. Te doy la bienvenida a esta tercera clase del curso Calidad, productividad y excelencia en el trabajo, en donde se tratar\u00e1n los siguientes temas: El servicio al cliente T\u00e9cnicas y herramientas de atenci\u00f3n al cliente Palabras exitosas de empat\u00eda hacia el cliente La calidad en &#8230; <a title=\"Clase digital 3. T\u00e9cnicas y herramientas de atenci\u00f3n al cliente\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-3-tecnicas-y-herramientas-de-atencion-al-cliente\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Clase digital 3. 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