{"id":6586,"date":"2022-02-02T17:39:28","date_gmt":"2022-02-02T17:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/?p=6586"},"modified":"2022-08-08T21:56:23","modified_gmt":"2022-08-08T21:56:23","slug":"clase-digital-4-mejora-de-metodos-de-trabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-4-mejora-de-metodos-de-trabajo\/","title":{"rendered":"Clase digital 4. Mejora de m\u00e9todos de trabajo"},"content":{"rendered":"\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-40 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-6589\" alt=\"\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1-scaled.jpg\" style=\"object-position:65% 24%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"65% 24%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1707\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-6589\" alt=\"\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1-scaled.jpg\" style=\"object-position:65% 24%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"65% 24%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1-scaled.jpg 2560w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1-2048x1366.jpg 2048w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/01\/clase-4-calidad-1-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">Mejora de m\u00e9todos de trabajo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hola, llegamos a nuestra cuarta y \u00faltima clase del curso de <em>Calidad, productividad y excelencia en el trabajo<\/em>. Es importante tener presente que contar con una excelencia organizacional es resultado de los esfuerzos continuos para establecer un marco interno de est\u00e1ndares y procesos destinados a involucrar y motivar a los empleados a entregar productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente dentro de las expectativas comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recordemos que en las clases anteriores hablamos sobre el significado de la mejora continua, c\u00f3mo lograr equipos de mejora efectivos y cu\u00e1les son las t\u00e9cnicas y herramientas utilizadas en la atenci\u00f3n al cliente. Todos estos temas son de gran utilidad para aumentar la calidad y productividad de la empresa u organizaci\u00f3n a trav\u00e9s del servicio enfocado a la atenci\u00f3n de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta \u00faltima clase analizaremos c\u00f3mo llevar a cabo la mejora de los m\u00e9todos de trabajo mediante la implementaci\u00f3n de la mejora de procesos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dicho lo anterior, \u00a1comencemos con nuestra lecci\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Desarrollo del tema<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-1-que-es-la-mejora-de-metodos-de-trabajo\">\u00bfQu\u00e9 es la mejora de m\u00e9todos de trabajo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos definirla como una pr\u00e1ctica operativa en la que los propietarios de procesos utilizan diferentes m\u00e9todos para analizar, redise\u00f1ar, implementar y optimizar sus procesos existentes. Se realiza con el \u00fanico prop\u00f3sito de <strong>aumentar la eficiencia<\/strong> en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mejora de procesos puede funcionar de dos maneras: puede fluir a trav\u00e9s de una ruta estructurada o tomar una ruta m\u00e1s informal. De cualquier manera, tiende a seguir cuatro pasos comunes.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Auditor\u00edas de procesos y b\u00fasqueda de oportunidades de mejora<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La auditor\u00eda suele ser el mejor lugar para iniciar los esfuerzos de mejora del proceso. Esto es lo que debes buscar: oportunidades para mejorar el proceso e identificar \u00e1reas de riesgo potenciales. Esto te ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar estrategias de mejora empresarial, especialmente en lo que respecta a priorizar \u00e1reas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta etapa, es una buena idea comprender c\u00f3mo el ajuste de un proceso en particular afectar\u00e1 a los recursos, as\u00ed como a las partes interesadas, mismas que pueden ser la propia organizaci\u00f3n, equipos, empleados individuales, organizaciones asociadas, proveedores o clientes.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li><strong>Analizar el proceso que est\u00e1 actualmente en uso<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que hayas establecido qu\u00e9 \u00e1rea deseas mejorar, dedica tiempo a analizar los procesos que est\u00e1n en marcha. Puede hacer esto a trav\u00e9s del mapeo de procesos (flujos de trabajo), estudios de causa\/efecto y estudios operativos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haz las preguntas correctas: comprueba si el proceso est\u00e1 interrumpido y d\u00f3nde. \u00bfQu\u00e9 pasos provocan retrasos\/cuellos de botella y cu\u00e1les son costosos? \u00bfQu\u00e9 pasos provocan p\u00e9rdidas de calidad?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li><strong>Genera compromiso y apoyo<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de un paso que com\u00fanmente se omite y, a menudo, es la diferencia entre un esfuerzo simb\u00f3lico y uno que genera un cambio real. La mejora de procesos no es una repetici\u00f3n instant\u00e1nea. Requiere un compromiso dedicado en todos los \u00e1mbitos y es por eso que obtener el apoyo de la alta direcci\u00f3n es crucial. El apoyo gerencial marcar\u00e1 la diferencia cuando expliques el cambio en el <em>statu quo<\/em> y por qu\u00e9 es necesario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mejorar los procesos requiere mucho tiempo y recursos, as\u00ed que aseg\u00farate de obtener la aprobaci\u00f3n y el apoyo de la alta direcci\u00f3n, que es lo m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li><strong>Crea una estrategia para tu plan de mejora de procesos<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena estrategia incluir\u00e1 identificar las \u00e1reas problem\u00e1ticas, por qu\u00e9 son \u00e1reas problem\u00e1ticas y c\u00f3mo planeas mejorarlas. Aseg\u00farate de que tus objetivos de mejora de procesos sean realistas, medibles y necesarios en el contexto de las metas estrat\u00e9gicas a largo y corto plazo de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-2-pasos-para-la-mejora-de-metodos-en-el-trabajo\">Pasos para la mejora de m\u00e9todos en el trabajo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De lo anterior, tambi\u00e9n podemos rescatar que existen otros pasos clave \u00fatiles en el proceso de m\u00e9todos en el trabajo, te invito a visualizar el siguiente esquema:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.54.31.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6613\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"537\" height=\"418\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.54.31.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6613\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.54.31.png 537w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.54.31-300x234.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 537px) 100vw, 537px\" \/><\/noscript><figcaption>Diagrama 1. Elaboraci\u00f3n propia. Pasos en la mejora de m\u00e9todos<br><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Analizar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comprender cu\u00e1l es la necesidad empresarial<\/li><li>Reconocer cu\u00e1les son las m\u00e9tricas importantes<\/li><li>Hacer un balance de los pasos con m\u00e1s fricci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Redise\u00f1ar&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identificar mejoras en el formulario&nbsp;<\/li><li>Ajustar el dise\u00f1o del flujo de trabajo&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Probar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comprobar c\u00f3mo afectan los cambios a los elementos en tiempo real&nbsp;<\/li><li>Ejecutar actualizaciones o realizar integraciones si es necesario<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Implementar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Informar a todas las partes interesadas del cambio&nbsp;<\/li><li>Supervisar los art\u00edculos de cerca<\/li><li>Continuar recopilando datos sobre m\u00e9tricas clave<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-3-tecnicas-y-metodologias-en-la-mejora-de-procesos\">T\u00e9cnicas y metodolog\u00edas en la mejora de procesos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora que entendemos el concepto de mejora continua, la importancia de implementar un plan de mejora y las principales metodolog\u00edas, es momento de analizar los diferentes tipos de t\u00e9cnicas que son \u00fatiles para respaldar y permitir la mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-3-1-tecnicas-de-mejora\">T\u00e9cnicas de mejora<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La elecci\u00f3n de la t\u00e9cnica de mejora del proceso depende completamente del alcance de la mejora en el proyecto. A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s una recomendaci\u00f3n de d\u00f3nde funciona mejor cada una.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-3-2-mapas-de-procesos\">Mapas de procesos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n llamados com\u00fanmente <strong>diagramas de flujo<\/strong>, se utilizan para representar visualmente las relaciones y tareas que componen un proceso. Un mapa de procesos normalmente comienza desde arriba y se mueve hacia abajo, trabajando desde la tarea inicial hasta la final.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-8.54.26.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6622\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"392\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-8.54.26.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6622\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-8.54.26.png 380w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-8.54.26-291x300.png 291w\" sizes=\"auto, (max-width: 380px) 100vw, 380px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 3. Estructura de un diagrama de flujo.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde los niveles superiores, puedes obtener una comprensi\u00f3n de la complejidad del proceso, asegurando as\u00ed tener una visi\u00f3n macrosc\u00f3pica de c\u00f3mo funciona el proceso. En el nivel inferior, entender\u00e1s c\u00f3mo cada tarea individual desempe\u00f1a un papel en el procedimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un mapa de procesos se puede trazar f\u00e1cilmente un diagrama de proceso complejo para brindarte a ti y a tu equipo claridad sobre c\u00f3mo funcionar\u00e1 la mejora.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-3-3-diagramas-de-espina-de-pescado\">Diagramas de espina de pescado<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los diagramas de espina de pescado tambi\u00e9n se conocen como diagramas de causa y efecto o <strong>diagramas de Ishikawa<\/strong>. Son t\u00e9cnicas para determinar problemas y c\u00f3mo surgen en un proceso; por lo general, se realizan al comienzo de un an\u00e1lisis de causa ra\u00edz. Los diagramas de espina de pescado ayudan a descubrir d\u00f3nde se ubica un problema y a organizar las causas del mismo. Esto puede incluir a las personas que trabajan en \u00e9l, los m\u00e9todos que se utilizan, el equipo que se emplea actualmente en el proceso existente y el entorno en el que se ejecuta el proceso.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.57.56.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6615\" width=\"652\" height=\"312\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.57.56.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6615\" width=\"652\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.57.56.png 872w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.57.56-300x144.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-11.57.56-768x369.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 652px) 100vw, 652px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 4. Ejemplo de un diagrama de espina de pescado. Con los datos que se recopilan de este diagrama puedes averiguar d\u00f3nde se ubica un proceso defectuoso o de bajo rendimiento, as\u00ed como ver d\u00f3nde necesitas realizar los cambios apropiados para la mejora del proceso.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los diagramas de espina de pescado son una gran herramienta para la mejora de los <strong>procesos comerciales<\/strong>, ya que se pueden realizar completamente fuera de l\u00ednea y contribuyen a los equipos que est\u00e1n trabajando en la mejora de procesos a encontrar d\u00f3nde se debe realizar la mejora o la raz\u00f3n principal por la que el proceso no funciona como se requiere.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-3-4-graficos-de-histograma\">Gr\u00e1ficos de histograma<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gr\u00e1ficos de histograma son otra t\u00e9cnica a tu disposici\u00f3n cuando intentas realizar mejoras en el proceso. Muestran la relaci\u00f3n de datos entre una variedad de variables a lo largo del tiempo. Esto es particularmente \u00fatil si est\u00e1s realizando un an\u00e1lisis de mejora de procesos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/ruthson-zimmerman-FVwG5OzPuzo-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6616\" width=\"512\" height=\"342\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/ruthson-zimmerman-FVwG5OzPuzo-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6616\" width=\"512\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/ruthson-zimmerman-FVwG5OzPuzo-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/ruthson-zimmerman-FVwG5OzPuzo-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/ruthson-zimmerman-FVwG5OzPuzo-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/ruthson-zimmerman-FVwG5OzPuzo-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/ruthson-zimmerman-FVwG5OzPuzo-unsplash-272x182.jpg 272w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/ruthson-zimmerman-FVwG5OzPuzo-unsplash.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 5. Los gr\u00e1ficos de histograma no se\u00f1alan qu\u00e9 parte del proceso necesita mejorar, pero son \u00fatiles para descubrir qu\u00e9 variables afectan el rendimiento. Con esto, se pueden realizar peque\u00f1os cambios<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con este gr\u00e1fico, puedes cambiar diferentes variables para ver cu\u00e1l fue la causa del aumento del rendimiento o, alternativamente, observar la raz\u00f3n de su disminuci\u00f3n, esto para tomar nota de lo mismo y trazar un camino a fin de la mejora del proceso.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-3-5-diagramas-de-dispersion\">Diagramas de dispersi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los diagramas de dispersi\u00f3n son otra t\u00e9cnica en el an\u00e1lisis de mejora de procesos. Usan variables actuales para establecer el patr\u00f3n actual y variables predichas para ver c\u00f3mo se comportar\u00e1 el proceso. Esto es \u00fatil, ya que puedes ver qu\u00e9 cambios dan resultados favorables y, en consecuencia, evitar cualquier cambio que parezca dar resultados negativos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-12.05.02.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6620\" width=\"439\" height=\"277\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-12.05.02.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6620\" width=\"439\" height=\"277\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-12.05.02.png 878w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-12.05.02-300x189.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-01-a-las-12.05.02-768x485.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 6. Los diagramas de dispersi\u00f3n se utilizan en la prueba de hip\u00f3tesis. Esto te ayuda a ver si existe una correlaci\u00f3n directa entre las variables y el impacto final en el rendimiento.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro del contexto de la interpretaci\u00f3n de un diagrama de dispersi\u00f3n, si la dispersi\u00f3n est\u00e1 muy cerca indica una correlaci\u00f3n m\u00e1s alta, si la dispersi\u00f3n est\u00e1 m\u00e1s separada indica una menor correlaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-3-6-diagrama-de-pareto\">Diagrama de Pareto<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un diagrama de Pareto es una clasificaci\u00f3n de defectos, causas y\/o datos en un proceso. Est\u00e1n clasificados de los m\u00e1s significativos a los menos significativos. Este tipo de clasificaci\u00f3n ayuda en el an\u00e1lisis de mejora de procesos, debido a que puede filtrar los factores principales que necesitan atenci\u00f3n y los detalles que no afectan mucho al proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con estos datos, puedes canalizar tus esfuerzos para centrarse en los factores que causan el mayor impacto, dejando los detalles m\u00e1s peque\u00f1os para m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-4-metodologias-de-mejora-de-trabajo\">Metodolog\u00edas de mejora de trabajo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como ya hemos estudiado, la mejora de procesos de negocio (BPI) es un ejercicio de gesti\u00f3n en el que los l\u00edderes organizacionales utilizan diversas metodolog\u00edas para analizar sus procedimientos a fin de identificar \u00e1reas en las que pueden mejorar la precisi\u00f3n, la eficacia y\/o la eficiencia y, luego, redise\u00f1ar esos procesos para realizar las mejoras. A continuaci\u00f3n, te presento las metodolog\u00edas m\u00e1s empleadas en la mejora de procesos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-4-1-six-sigma\">Six sigma<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Six Sigma es un m\u00e9todo que proporciona a las organizaciones herramientas para <strong>mejorar la capacidad de sus procesos comerciales<\/strong>. Este aumento del rendimiento y la disminuci\u00f3n de la variaci\u00f3n del proceso ayuda a reducir los defectos, as\u00ed como mejorar las ganancias, la moral de los empleados y la calidad de los productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este enfoque probado se ha implementado en una amplia gama de industrias para lograr ahorros de dinero tanto f\u00edsicos como blandos, al tiempo que aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Elementos de la metodolog\u00eda Six sigma<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La metodolog\u00eda Six Sigma se define por cinco pasos DMAIC y un \u00ab<strong>paso cero<\/strong>\u00bb anterior conocido como <em>liderazgo Six Sigma<\/em>. DMAIC es el acr\u00f3nimo de:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-9.31.14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6626\" width=\"712\" height=\"295\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-9.31.14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6626\" width=\"712\" height=\"295\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-9.31.14.png 821w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-9.31.14-300x125.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-9.31.14-768x319.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 712px) 100vw, 712px\" \/><\/noscript><figcaption>Diagrama 2. Elaboraci\u00f3n propia. Significado del acr\u00f3nimo DMAIC.<br><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con este enfoque, a ciertos empleados se les ense\u00f1an las herramientas estad\u00edsticas de vez en cuando y se les pide que apliquen una herramienta en el trabajo cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La implementaci\u00f3n de Six Sigma como una estrategia comercial a trav\u00e9s de proyectos en lugar de herramientas es la forma m\u00e1s efectiva de beneficiarse del tiempo y el dinero invertidos en la capacitaci\u00f3n de Six Sigma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considera los siguientes beneficios de implementaci\u00f3n de Six Sigma a trav\u00e9s de proyectos que cuentan con soporte de gesti\u00f3n ejecutiva:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ofrece un mayor impacto a trav\u00e9s de proyectos vinculados a los resultados finales.<\/li><li>Utiliza las herramientas de una manera m\u00e1s enfocada y productiva.<\/li><li>Proporciona un proceso\/estrategia para la gesti\u00f3n de proyectos que se puede estudiar y mejorar.<\/li><li>Aumenta las comunicaciones entre la gerencia y los profesionales a trav\u00e9s de presentaciones de proyectos.<\/li><li>Facilita la comprensi\u00f3n detallada de los procesos comerciales cr\u00edticos.<\/li><li>Brinda a los empleados y a la gerencia puntos de vista sobre c\u00f3mo las herramientas estad\u00edsticas pueden ser de gran valor para las organizaciones.<\/li><li>Implementa Six Sigma con un enfoque de circuito cerrado, creando tiempo para la auditor\u00eda e incorporando las lecciones aprendidas en una estrategia comercial general.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-4-2-metodologia-de-gestion-agil\">Metodolog\u00eda de gesti\u00f3n \u00e1gil<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La metodolog\u00eda \u00e1gil es un enfoque iterativo y centrado en las personas para la gesti\u00f3n de proyectos que se centra en responder al cambio, en lugar de seguir una planificaci\u00f3n detallada. Reduce la complejidad de un proyecto al dividir el ciclo del mismo en segmentos m\u00e1s peque\u00f1os, lo que deja espacio para cambios en etapas posteriores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ser un proyecto \u00e1gil, debe seguir los valores centrales y los principios clave definidos en el Manifiesto Agile, el cual te muestro a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td>1. Mantener siempre la alta satisfacci\u00f3n del cliente.<\/td><td>7. Utilizar el producto\/servicio funcional como la medida m\u00e1xima de progreso.<\/td><\/tr><tr><td>2. Adoptar cambios de requisito incluso en las \u00faltimas etapas.<\/td><td>8.&nbsp; Mantener un ritmo constante para asegurar un desarrollo sostenible.<\/td><\/tr><tr><td>3. Hacer de la entrega frecuente un h\u00e1bito.<\/td><td>9. Prestar atenci\u00f3n a la excelencia t\u00e9cnica y al dise\u00f1o decente.<\/td><\/tr><tr><td>4. Asegurar la colaboraci\u00f3n regular de las partes interesadas.<\/td><td>10. Mantener la simplicidad como objetivo.<\/td><\/tr><tr><td>5. Brindar al equipo todo lo que se necesita y confiar en \u00e9l para el logro de los objetivos.<\/td><td>11. Hacer que los equipos se auto-organicen para obtener la mejor arquitectura, requisitos y dise\u00f1o.<\/td><\/tr><tr><td>6. Las conversaciones cara a cara juegan un papel muy importante en el \u00e9xito del proyecto.<\/td><td>12. Ajustar los comportamientos del equipo con regularidad para mejorar la eficiencia.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Tabla 1. Elaboraci\u00f3n propia. Principios del Manifiesto Agile.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-4-3-gestion-de-la-calidad-total\">Gesti\u00f3n de la calidad total<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una cultura organizacional filos\u00f3fica para lograr cambios culturales y ganancias a largo plazo. Describe un enfoque de gesti\u00f3n para el \u00e9xito a largo plazo a trav\u00e9s de la satisfacci\u00f3n del cliente. En un esfuerzo de TQM (Total Quality Management), todos los miembros de una organizaci\u00f3n participan en la mejora de los procesos, los productos, los servicios y la cultura en la que trabajan.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-9.20.19.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6625\" width=\"643\" height=\"283\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-9.20.19.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6625\" width=\"643\" height=\"283\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-9.20.19.png 796w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-02-a-las-9.20.19-300x133.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><\/noscript><figcaption>Diagrama 3. Elaboraci\u00f3n propia. Algunos principios de la gesti\u00f3n total de la calidad.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n total de la calidad se puede resumir como un sistema de gesti\u00f3n para una organizaci\u00f3n centrada en el cliente que involucra a todos los empleados en la mejora continua. Utiliza estrategia, datos y comunicaciones efectivas para integrar la disciplina de la calidad en la cultura y las actividades de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son los 8 principios de la gesti\u00f3n de la calidad total:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Centrado en el cliente:<\/strong> el cliente determina en \u00faltima instancia el nivel de calidad. Independientemente de lo que haga una organizaci\u00f3n para fomentar la mejora de la calidad (capacitar a los empleados, integrar la calidad en el proceso de dise\u00f1o o actualizar las computadoras o el <em>software<\/em>), el cliente determina si los esfuerzos valieron la pena.<\/li><li><strong>Participaci\u00f3n total de los empleados:<\/strong> todos los empleados participan en el trabajo hacia objetivos comunes. El compromiso total de los empleados s\u00f3lo puede obtenerse despu\u00e9s de que el miedo haya desaparecido del lugar de trabajo, cuando se haya producido el empoderamiento y cuando la direcci\u00f3n haya proporcionado el entorno adecuado.&nbsp;<\/li><li><strong>Centrado en procesos:<\/strong> una parte fundamental de TQM es un enfoque en el pensamiento de procesos. Un proceso es una serie de pasos que toman insumos de los proveedores (internos o externos) y los transforma en productos que se entregan a los clientes (internos o externos).&nbsp;<\/li><li><strong>Sistema integrado:<\/strong> aunque una organizaci\u00f3n puede constar de muchas especialidades funcionales diferentes, a menudo organizadas en departamentos estructurados verticalmente, son los procesos horizontales que interconectan estas funciones los que son el foco de TQM.<\/li><li><strong>Enfoque estrat\u00e9gico y sistem\u00e1tico:<\/strong> una parte fundamental de la gesti\u00f3n de la calidad es el enfoque estrat\u00e9gico y sistem\u00e1tico para lograr la visi\u00f3n, la misi\u00f3n y las metas de una organizaci\u00f3n. Este proceso, denominado <em>planificaci\u00f3n<\/em> o <em>gesti\u00f3n estrat\u00e9gica<\/em>, incluye la formulaci\u00f3n de un plan estrat\u00e9gico que integra la calidad como componente central.<\/li><li><strong>Mejora continua:<\/strong> un aspecto importante de TQM es la mejora continua del proceso. La mejora continua impulsa a una organizaci\u00f3n a ser tanto anal\u00edtica como creativa a la hora de encontrar formas de volverse m\u00e1s competitiva y m\u00e1s eficaz en el cumplimiento de las expectativas de las partes interesadas.<\/li><li><strong>Toma de decisiones basada en hechos:<\/strong> para saber qu\u00e9 tan bien se est\u00e1 desempe\u00f1ando una organizaci\u00f3n, se necesitan datos sobre las medidas de desempe\u00f1o. TQM requiere que una organizaci\u00f3n recopile y analice datos continuamente para mejorar la precisi\u00f3n de la toma de decisiones, lograr el consenso y permitir la predicci\u00f3n basada en la historia pasada.<\/li><li><strong>Comunicaciones: <\/strong>durante tiempos de cambio organizacional, as\u00ed como parte de la operaci\u00f3n diaria, las comunicaciones efectivas juegan un papel importante en el mantenimiento de la moral y en la motivaci\u00f3n de los empleados en todos los niveles. Las comunicaciones involucran estrategias, m\u00e9todos y oportunidades.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-5-formula-de-mejora-en-los-metodos-de-trabajo\">F\u00f3rmula de mejora en los m\u00e9todos de trabajo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El an\u00e1lisis del m\u00e9todo de trabajo existente puede proporcionar un punto de partida para una s\u00edntesis de la mejora sugerida en el desempe\u00f1o laboral. La t\u00e9cnica especialmente dise\u00f1ada para mejorar el m\u00e9todo de trabajo se denomina<strong> f\u00f3rmula de mejora de procesos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cuatro pasos de la f\u00f3rmula son:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I. Eliminar las actividades innecesarias <br>II. Combinar dos o m\u00e1s actividades <br>III. Secuenciar adecuadamente las diversas actividades <br>IV. Simplificar las actividades<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La eliminaci\u00f3n completa de actividades no deseadas es el paso m\u00e1s importante en el desarrollo de un m\u00e9todo de mejora. Si la eliminaci\u00f3n no es posible, se debe explorar la posibilidad de combinar las diferentes actividades. La siguiente estrategia en la etapa de desarrollo es <strong>identificar el alcance de los cambios<\/strong> en las operaciones o actividades de secuencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El m\u00e1s importante y costoso paso en el proceso de desarrollo del m\u00e9todo es el \u00faltimo: la simplificaci\u00f3n de actividades para permitir que el operador\/trabajador complete su labor m\u00e1s r\u00e1pida y f\u00e1cilmente, reduciendo el n\u00famero de operaciones o eliminando los retrasos y el almacenamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, despu\u00e9s de seleccionar el m\u00e9todo de trabajo que se adoptar\u00e1, se requerir\u00e1 cierta cantidad de experimentaci\u00f3n para localizar y eliminar los inconvenientes, en caso de que los hubiera. Para esto, es fundamental que especifiques el m\u00e9todo mejorado y lo describas de forma completa y sistem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existen varias metodolog\u00edas diferentes dise\u00f1adas para ayudar a tu organizaci\u00f3n a abordar la mejora de procesos. Cada una tiene como objetivo ayudar a la empresa a identificar problemas de procesos y solucionarlos, as\u00ed como analizar el \u00e9xito o el fracaso de esos cambios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las t\u00e9cnicas de mejora de procesos de trabajo son excelentes para revelar debilidades en los procesos existentes y encontrar formas de ampliar los procesos o eliminar las fallas operativas por completo. Esos datos pueden ayudarte a concentrarte en mejorar tu proceso, sin tener que crear algo desde cero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A manera de resumen, te comparto las siguientes ideas que espero te sean de utilidad para aumentar la calidad, la productividad y, sin duda alguna, la excelencia en tu trabajo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La elecci\u00f3n de una buena metodolog\u00eda en la mejora del trabajo es fundamental para la capacidad del equipo y la entrega exitosa de proyectos a tiempo y dentro del presupuesto.<\/li><li>Es indispensable evaluar todas las metodolog\u00edas posibles y decidir qu\u00e9 m\u00e9todos son los m\u00e1s relevantes para la mejora.<\/li><li>Procura colaborar con otros miembros del equipo para la mejor toma de decisiones.&nbsp;<\/li><li>Documenta la metodolog\u00eda elegida para ser implementada.<\/li><li>Aplica la metodolog\u00eda a cada proyecto, producto o proceso y monitorea su progreso y \u00e9xito.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Has llegado a la etapa final de este proceso formativo, no me queda otra cosa que agradecer tu participaci\u00f3n y entusiasmo al mismo. Para continuar con la finalizaci\u00f3n de esta clase, te pido realices la tarea asignada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espero que este curso haya sido de tu agrado. Sin m\u00e1s por el momento, me despido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n Hola, llegamos a nuestra cuarta y \u00faltima clase del curso de Calidad, productividad y excelencia en el trabajo. Es importante tener presente que contar con una excelencia organizacional es resultado de los esfuerzos continuos para establecer un marco interno de est\u00e1ndares y procesos destinados a involucrar y motivar a los empleados a entregar productos &#8230; <a title=\"Clase digital 4. Mejora de m\u00e9todos de trabajo\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-4-mejora-de-metodos-de-trabajo\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Clase digital 4. 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