{"id":8772,"date":"2022-03-01T21:19:47","date_gmt":"2022-03-01T21:19:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/?p=8772"},"modified":"2022-03-17T18:40:55","modified_gmt":"2022-03-17T18:40:55","slug":"clase-digital-5-complaints","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-5-complaints\/","title":{"rendered":"Clase digital 5. Complaints"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"has-background-dim-40 wp-block-cover__gradient-background has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-8773\" alt=\"person picking white and red book on bookshelf\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/k2kcwkandwg.jpg\" style=\"object-position:65% 26%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"65% 26%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-8773\" alt=\"person picking white and red book on bookshelf\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/k2kcwkandwg.jpg\" style=\"object-position:65% 26%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"65% 26%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/k2kcwkandwg.jpg 1600w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/k2kcwkandwg-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/k2kcwkandwg-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/k2kcwkandwg-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/k2kcwkandwg-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/k2kcwkandwg-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">Complaints<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Hola!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Me da gusto ver que te sigas preparando, sigue as\u00ed! En esta clase revisaremos un tema que involucra muchas situaciones a las que una persona puede enfrentar y en las que ser\u00e1 necesario quejarse, en esta ocasi\u00f3n lo podr\u00e1s hacer en ingl\u00e9s. Puede ser que est\u00e9s viajando o pasando un tiempo en un pa\u00eds donde se habla ingl\u00e9s y suceda alg\u00fan percance que haga necesario elaborar una protesta por escrito. Para eso, he preparado esta lecci\u00f3n en la cual te explico c\u00f3mo elevar una queja en ingl\u00e9s y te dejo tambi\u00e9n diferentes ejemplos de quejas en ingl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, la forma de expresarse en ingl\u00e9s suele ser mucho m\u00e1s amable que lo que probablemente ser\u00eda en espa\u00f1ol. Pero debes asegurarte que tu queja est\u00e9 formulada de la manera correcta para que tenga \u00e9xito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes iniciar la queja con una expresi\u00f3n de este tipo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>I\u00b4m sorry to bother you, but\u2026 \/ Siento molestarle, pero\u2026<\/li><li>I wonder if you could help me with this \/ Me pregunto si podr\u00eda ayudarme con esto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el primer caso, la queja inicia con una disculpa, mientras que en el segundo caso con una petici\u00f3n de ayuda. Esto es un ejemplo t\u00edpico de c\u00f3mo la manera de expresarse en ingl\u00e9s es sumamente polite \/ educada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iniciar una queja directamente con la protesta puede resultar contraproducente. Por el contrario, al iniciar la queja de manera m\u00e1s amable, encontrar\u00e1s al destinatario mucho m\u00e1s dispuesto a ayudarte. En el caso que necesites quejarte ante una persona determinada, a\u00fan sabiendo que no es la responsable directa del problema, puedes sencillamente suavizar la oraci\u00f3n de esta manera:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>I understand it\u2019s not your fault, but\u2026 \/ Entiendo que no es culpa suya, pero\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra f\u00f3rmula que puede ayudarte tambi\u00e9n sin que la persona con la que tienes el problema se sienta acusada puede ser del tipo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>I\u00b4m afraid there may be a misunderstanding \/ Me temo que puede haber un malentendido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no dominas el verbo to may, por favor revisa la clase digital 2: verbos modales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Let&#8217;s start!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Desarrollo del tema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina que tu vuelo se ha retrasado un mont\u00f3n de horas, el producto que has comprado no es lo que esperabas, la comida ha llegado tarde y fr\u00eda\u2026 Cuando estamos viajando o viviendo en otro pa\u00eds, es frecuente que nos encontremos con situaciones donde necesitamos poner una queja en ingl\u00e9s. \u00bfSabes c\u00f3mo hacerlo? No worries! En la entrada de hoy te mostramos c\u00f3mo manejar reclamaciones (complaints) en ingl\u00e9s, tanto de forma oral como por escrito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Speaking complaints.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguro que ya sabes que los anglosajones, en especial los ingleses, son extremely polite. Si quieres que tu queja tenga \u00e9xito, deber\u00e1s formularla con un tono de voz amable y de la manera m\u00e1s educada posible. Estas expresiones pueden ayudarte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>I\u2019m sorry to bother you, but\u2026 Siento molestarle, pero\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si empiezas tu queja de esta manera, conseguir\u00e1s que la persona que la recibe se muestre mucho m\u00e1s predispuesta a ayudar.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>I wonder if you could help me with this. Me pregunto si podr\u00eda ayudarme con esto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Introducir tu queja formul\u00e1ndola como una petici\u00f3n de ayuda en lugar de una orden suavizar\u00e1 su impacto y har\u00e1 que las cosas funcionen mejor.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>I\u2019m afraid there may be a misunderstanding. Me temo que puede haber un malentendido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando las cosas no son como esperabas, esta frase te ayudar\u00e1 a resolver la situaci\u00f3n sin que la persona con la que hablas sienta que le est\u00e1s acusando.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>I understand it\u2019s not your fault, but\u2026 Entiendo que no es culpa suya, pero\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A menudo sucede que la persona con la que hablamos no es la responsable directa del problema, pero necesitamos que colabore con nosotros para solucionarlo. Hacerle saber que somos conscientes de que no es su culpa mejorar\u00e1 su actitud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Otras expresiones \u00fatiles:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>There appears to be something wrong with\u2026 Parece que hay alg\u00fan problema con\u2026<\/li><li>Could you double check the\u2026? \u00bfPodr\u00eda volver a comprobar el\u2026?<\/li><li>Is there someone else I could speak to about this matter? \u00bfHay alguien m\u00e1s con quien pueda hablar de este tema?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si te toca recibir la queja a ti, la manera m\u00e1s eficaz de responder es con una expresi\u00f3n tipo I\u2019m sorry about the mix up, Sorry for the inconvenience o I apologize for that. A continuaci\u00f3n, puedes usar alguna de estas expresiones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>We\u2019ll see to it right away (nos encargaremos de ello ahora mismo).<\/li><li>___ will be here shortly to fix the problem (___ vendr\u00e1 a arreglar el problema pronto).<\/li><li>Let me know if I can be of further assistance (si puedo ayudarle en algo m\u00e1s, h\u00e1gamelo saber).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Writing complaints.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las cartas de reclamaci\u00f3n en ingl\u00e9s tienen un estilo formal. Esto significa que debes evitar contracciones y expresiones coloquiales. Estas son algunas expresiones \u00fatiles que puedes utilizar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Para el saludo:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Dear Sir \/ Madam (estimado se\u00f1or \/ estimada se\u00f1ora).<\/li><li>To the attention of\u2026 (a la atenci\u00f3n de\u2026).<\/li><li>Dear Ms \/ Mr + apellido de la persona a la que te diriges.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Para la introducci\u00f3n:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>I am writing to express my strong dissatisfaction (escribo para hacerles saber que estoy muy insatisfecho)<\/li><li>I am writing with regard\/reference to\u2026 (escribo en relaci\u00f3n a\u2026)<\/li><li>I would like to draw your attention to\u2026 (me gustar\u00eda llamar su atenci\u00f3n sobre\u2026)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Para el cuerpo principal:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Firstly \/ Furthermore (en primer lugar \/ adem\u00e1s)<\/li><li>To make matters worse (para empeorar a\u00fan m\u00e1s las cosas)<\/li><li>I was deeply offended by\u2026 (me sent\u00ed muy ofendido por\u2026)<\/li><li>There seems to be some misunderstanding regarding\u2026 (parece que hay un malentendido acerca de\u2026)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Para la conclusi\u00f3n:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>It would be grateful if you could\u2026 (le estar\u00eda agradecido si pudiera\u2026)<\/li><li>Otherwise, I would be obliged to take legal action (si no, me ver\u00e9 obligado a tomar acciones legales)<\/li><li>I must insist on a full refund (debo insistir en que se me devuelva la totalidad del importe)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Para la despedida:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Yours faithfully (para personas desconocidas)<\/li><li>Yours sincerely&nbsp; (si el email o carta de reclamaci\u00f3n se dirige a una persona en concreto)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para concluir esta clase, ahora es momento de resumir lo aprendido. Sin importar qu\u00e9 tan injusta sea la situaci\u00f3n, lo mejor es armar una queja respetuosa. En ingl\u00e9s, en casos como estos es mejor utilizar lenguaje indirecto. Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Empezar una queja con \u201cI\u2019m sorry to bother you\u201d hace que quien te escucha \u2013 y muy seguramente habr\u00e1 recibido m\u00e1s de un reclamo ese mismo d\u00eda \u2013 \u201cbaje la guardia\u201d. Usa esta frase si la situaci\u00f3n no es tan seria. Por ejemplo, \u201cI\u2019m sorry to bother you, but I wanted a baked potato, not fries.\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. \u00bfPodr\u00eda ayudarme con esto?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Cualquiera preferir\u00e1 que le pidan hacer algo y no que le ordenen! As\u00ed que trata de construir tu queja como una solicitud de ayuda: \u201cCan you help me with this?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. Me temo que hay un malentendido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta es una forma respetuosa de decir, \u201cYour information is wrong. Please fix it now.\u201d. Lo m\u00e1s probable es que uses esta frase si has hecho reservaciones, y cuando llegas te encuentras con algo diferente a lo que has solicitado. Por ejemplo, \u201cI\u2019m afraid there may be a misunderstanding.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. Entiendo que no es su culpa\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con frecuencia, a la hora de hacer una queja tienes que hablar con una persona que no estuvo involucrada directamente o que no es la responsable de la falla que motiv\u00f3 tu inconformidad. \u00a1Pero el problema tampoco es culpa tuya! Dile a la persona que te est\u00e1 atendiendo que t\u00fa entiendes que la culpa no ha sido suya, y luego exp\u00f3n el problema con franqueza: \u201cI understand it\u2019s not your fault, but the airline promised they would deliver my baggage yesterday.\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. Disculpe, pero yo entend\u00eda que\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usar esta frase le permite a tu interlocutor(a) saber que est\u00e1s bien informado(a) y tienes la sospecha de que \u00e9l (la) o la entidad que representa (o ambos!) est\u00e1 tratando de aprovecharse de ti. Empieza indirectamente diciendo lo que sabes que es verdad: \u201cI understood that the taxi ride to the airport was only 25 dollars.\u201d. Luego, dale la oportunidad de responder.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos llegado al final de la clase, me siento muy feliz de que hayas llegado hasta aqu\u00ed. \u00a1Te felicito, tienes una gran voluntad! Para cerrar la clase te invito a realizar la tarea asignada y mandarla como corresponde. Te espero en tu pr\u00f3xima sesi\u00f3n, hasta entonces.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fuentes-de-informacion\">Fuentes de informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/englishlive.ef.com\/es-mx\/blog\/ingles-en-la-vida-real\/como-expresar-una-queja-cortesmente-en-ingles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/englishlive.ef.com\/es-mx\/blog\/ingles-en-la-vida-real\/como-expresar-una-queja-cortesmente-en-ingles\/<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=F7qQ_YZKs5o\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=F7qQ_YZKs5o<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.accc.gov.au\/consumers\/complaints-problems\/write-a-complaint-letter\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.accc.gov.au\/consumers\/complaints-problems\/write-a-complaint-letter<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n \u00a1Hola! \u00a1Me da gusto ver que te sigas preparando, sigue as\u00ed! En esta clase revisaremos un tema que involucra muchas situaciones a las que una persona puede enfrentar y en las que ser\u00e1 necesario quejarse, en esta ocasi\u00f3n lo podr\u00e1s hacer en ingl\u00e9s. Puede ser que est\u00e9s viajando o pasando un tiempo en un &#8230; <a title=\"Clase digital 5. Complaints\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-5-complaints\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Clase digital 5. 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