{"id":9888,"date":"2022-03-25T18:59:09","date_gmt":"2022-03-25T18:59:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/?p=9888"},"modified":"2022-04-07T21:20:30","modified_gmt":"2022-04-07T21:20:30","slug":"clase-digital-7-calidad-en-diferentes-sectores-manufactura-servicios-cuidado-de-la-salud-educacion-mipyme-ong-sector-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-7-calidad-en-diferentes-sectores-manufactura-servicios-cuidado-de-la-salud-educacion-mipyme-ong-sector-publico\/","title":{"rendered":"Clase digital 7. Calidad en diferentes sectores:\u00a0Manufactura, Servicios, Cuidado de la salud, Educaci\u00f3n, MiPyME, ONG, Sector p\u00fablico"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"has-background-dim-40 wp-block-cover__gradient-background has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-9889\" alt=\"woman and man sitting in front of monitor\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/igur1ix0mqm.jpg\" style=\"object-position:69% 70%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"69% 70%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-9889\" alt=\"woman and man sitting in front of monitor\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/igur1ix0mqm.jpg\" style=\"object-position:69% 70%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"69% 70%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/igur1ix0mqm.jpg 1600w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/igur1ix0mqm-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/igur1ix0mqm-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/igur1ix0mqm-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/igur1ix0mqm-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/igur1ix0mqm-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">Calidad en diferentes sectores:&nbsp;Manufactura, Servicios, Cuidado de la salud, Educaci\u00f3n, MiPyME, ONG, Sector p\u00fablico<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Hola!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es un placer encontrarte, espero que sigas gozando de una excelente salud y tengas buen \u00e1nimo por aprender cosas nuevas de este curso de Modelos y Teor\u00edas de la Calidad, por ello te invito a la s\u00e9ptima clase.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;En esta clase abordaremos el tema de la Calidad en diferentes sectores:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Manufactura,&nbsp;<\/li><li>Servicios,&nbsp;<\/li><li>Cuidado de la salud,&nbsp;<\/li><li>Educaci\u00f3n,&nbsp;<\/li><li>MiPyME,&nbsp;<\/li><li>ONG,&nbsp;<\/li><li>Sector p\u00fablico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando hablamos de la gesti\u00f3n de calidad no s\u00f3lo tenemos que enfocarnos en la calidad de un producto o servicio, sino tambi\u00e9n en las herramientas para obtenerla, esto aplica en todos los sectores, desde el industrial hasta los de servicios. En general todas las acciones que se desarrollan en una organizaci\u00f3n tienen como objetivo la mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad se ha extendido en todos los sectores. En una empresa, independientemente del giro de negocio, existen varios puestos de personal con un prop\u00f3sito de desempe\u00f1o enfocado a la calidad, algunos puestos son: ingenieros de calidad de planta, director de calidad, jefe de seguridad e higiene, supervisor o inspector de calidad, supervisor de producci\u00f3n, jefe de laboratorio, gerente de calidad, auditor, entre otros. Podemos darnos cuenta, que, desde la estructura org\u00e1nica y el organigrama, as\u00ed como los procesos, puestos y funciones, se viene ya implementando con un enfoque hacia la calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iniciemos entonces.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Desarrollo del tema<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manufactura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El control de calidad en la industria manufacturera es un factor determinante para asegurar el crecimiento y rentabilidad de cualquier empresa. Al establecer la calidad en productos de manufactura, entendida como una serie de caracter\u00edsticas excelentes del producto, es posible entregar al cliente un producto que cumpla con sus expectativas o necesidades, adem\u00e1s es una oportunidad de mantenerse competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para una empresa mantener la calidad en la manufactura de sus productos implica destinar recursos exclusivamente para trabajar en beneficio de la calidad. Son inversiones, que se establecen en el presupuesto, se justifican con el uso de t\u00e9cnicas administrativas pensadas en atender las \u00e1reas de oportunidad y utilizan los recursos correctamente o realizar mejoras antes de lanzar un producto a la venta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existen diversos costos de calidad los cuales dependen directamente de su utilidad. Los indicadores m\u00e1s usados son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Costos de prevenci\u00f3n.<\/li><li>Evaluaci\u00f3n y detecci\u00f3n.<\/li><li>Fallas internas y externas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulta la siguiente presentaci\u00f3n, donde Irvin Morales (2013), nos expone sobre la <strong><a href=\"https:\/\/prezi.com\/hu21vxh_pkxw\/calidad-en-la-manufactura\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">calidad en la manufactura<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servicios, cuidado de la salud, educaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios, a diferencia de los productos industriales, son generalmente inmateriales, por lo que el concepto de calidad tard\u00f3 m\u00e1s en introducirse en las empresas de servicios que en las empresas industriales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sector de los servicios es el m\u00e1s grande en los \u00faltimos a\u00f1os. Algunos ejemplos de servicios son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Servicios bancarios, cajas de ahorros, seguros.<\/li><li>Servicios de salud: hospitales, consultas m\u00e9dicas, laboratorios.<\/li><li>Servicios de transporte: ferrocarril, a\u00e9reo, por carretera.<\/li><li>Comercio: grandes almacenes, tiendas.<\/li><li>Asesor\u00edas: fiscal, contable, legal.<\/li><li>Comunicaci\u00f3n: televisi\u00f3n, radio, escrita, internet.<\/li><li>Ocio y turismo: hoteles, museos, cines, restaurantes, sitios arqueol\u00f3gicos.<\/li><li>Servicios educativos: instituciones educativas.<\/li><li>Servicios de transporte: avi\u00f3n, autob\u00fas, taxi.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/ryre6ju-2k8-1024x679.jpg\" alt=\"person facing laptop inside room\" class=\"wp-image-10533\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"679\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/ryre6ju-2k8-1024x679.jpg\" alt=\"person facing laptop inside room\" class=\"wp-image-10533\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/ryre6ju-2k8-1024x679.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/ryre6ju-2k8-300x199.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/ryre6ju-2k8-768x509.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/ryre6ju-2k8-1536x1019.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/ryre6ju-2k8.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 1. Internet es una&nbsp;red de computadoras&nbsp;que se encuentran interconectadas a nivel mundial&nbsp;para compartir&nbsp;informaci\u00f3n. Se trata de una red de equipos de c\u00e1lculo que se relacionan entre s\u00ed a trav\u00e9s de la utilizaci\u00f3n de un&nbsp;lenguaje&nbsp;universal.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de bienes inmateriales, los servicios no pueden definirse con la misma exactitud que los productos y, por tanto, resulta m\u00e1s dif\u00edcil evaluar su nivel de calidad. Los servicios pueden ser tangibles, como un platillo en un restaurante, pero tambi\u00e9n intangibles como la atenci\u00f3n y servicio de un mesero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad de un servicio depende, fundamentalmente, de lo bien que funcionen de forma integrada todos los elementos que intervienen en el proceso de prestaci\u00f3n del servicio y de la capacidad que tengan estos elementos de satisfacer las expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un mercado tan competitivo como el actual, las empresas buscan elementos que supongan una posici\u00f3n de ventaja frente a los dem\u00e1s, lo podemos ver en las ofertas educativas en Universidades o en las especialidades de diversos Hospitales. Estos elementos deben satisfacer las necesidades de los clientes, a la vez que permitan a las empresas ser percibidos como diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El nivel de calidad en una empresa de servicios viene marcado, en gran parte, por el grado de cumplimiento de las expectativas de los clientes. Por tanto, el dise\u00f1o de los servicios debe tener en cuenta de manera prioritaria cu\u00e1les son las necesidades m\u00ednimas o indispensables y cu\u00e1les son las expectativas o necesidades complementarias de los clientes, ya que, en funci\u00f3n del grado de cumplimiento de esas necesidades y expectativas, el cliente estar\u00e1 m\u00e1s o menos satisfecho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La satisfacci\u00f3n de las expectativas de los clientes marca fundamentalmente el nivel de calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, en los servicios de educativos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La necesidad indispensable del cliente es realizar una formaci\u00f3n profesional que le permita cubrir necesidades sociales y le permita ser productivo. Es la calidad requerida.<\/li><li>Las expectativas pueden ser: carreras cortas y econ\u00f3micas que garanticen \u00e9xito personal. Es la calidad esperada.<\/li><li>En los servicios de salud:<\/li><li>La necesidad indispensable del cliente es una atenci\u00f3n pronta y confiable, con especialistas. Es la calidad requerida.<\/li><li>Las expectativas pueden ser: obtenci\u00f3n de salud y pago econ\u00f3mico. Es la calidad esperada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">MiPyME<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CEPAL (2021) informa que las micro, peque\u00f1as y medianas empresas (MiPyME), constituyen el 99% del tejido industrial, generan la mayor\u00eda de los empleos, su productividad es extremadamente baja en relaci\u00f3n con la de las grandes empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad para la competitividad en estas empresas es un aspecto fundamental debido a que el mercado se vuelve cada vez m\u00e1s exigente, por lo que resulta indispensable su adopci\u00f3n. La calidad es un factor que favorece su \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/5993951-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10536\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/5993951-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10536\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/5993951-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/5993951-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/5993951-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/5993951-272x182.jpg 272w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/5993951.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 2. Las PYMES (Peque\u00f1a y Medianas Empresas) son empresas con ingresos, activos o cantidad de empleados que se encuentran por debajo de cierto nivel. Cada pa\u00eds puede establecer su propia definici\u00f3n y tambi\u00e9n puede decidir establecer l\u00edmites espec\u00edficos para industrias espec\u00edficas.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existen diferentes programas que apoyan a las Micro, Peque\u00f1as y Medianas Empresas, as\u00ed como a la actividad emprendedora, los efectos de estos no permean a toda la comunidad empresarial de forma equitativa. De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estad\u00edstica y Geograf\u00eda (INEGI), la esperanza de vida promedio de una empresa reci\u00e9n creada en M\u00e9xico es de 7.8 a\u00f1os, por lo que es poco probable que llegue a consolidarse en el mercado nacional. La esperanza de vida depende de diversos factores (<strong>marca, calidad de los productos y servicios, cuestiones administrativas, ventas y planeaci\u00f3n<\/strong>), debemos reconocer que las MiPyME y los emprendedores se enfrentan a un mercado adverso, pues desde el inicio de sus operaciones deben competir con grandes empresas que cuentan con una mayor solidez financiera, as\u00ed como una compleja estructura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad es un elemento indispensable para incrementar la productividad y consecuentemente la competitividad, considerando que las PYME, no s\u00f3lo son necesarias, sino indispensables para el desarrollo de M\u00e9xico puesto que: generan empleos, distribuyen los ingresos entre la poblaci\u00f3n y las regiones, son proveedoras de las grandes empresas y funcionan como un importante factor de la cohesi\u00f3n social y movilidad econ\u00f3mica de las personas (SELA-Iberpyme, 2010).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ONG<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organizaci\u00f3n no gubernamental, denominadas ONG,\u200b se utiliza para identificar a organizaciones que no son parte de las esferas gubernamentales o empresas, cuyo fin fundamental es el bien social. Por lo general, son conformadas y se encuentran a cargo de ciudadanos comunes que comparten una visi\u00f3n y misi\u00f3n com\u00fan, pudiendo obtener financiamiento del Gobierno, de otras ONG (como fundaciones), o de individuos o empresas particulares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n de la calidad para las ONG, debe estar basada en un enfoque de principios y valores. que gu\u00eden la aplicaci\u00f3n de requisitos, como los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Conseguir que todos sus procesos de trabajo est\u00e9n orientados a la satisfacci\u00f3n de las necesidades de los clientes y otras partes interesadas.<\/li><li>Cumplir con los requisitos identificados por los clientes y partes interesadas, as\u00ed como los que le sean de aplicaci\u00f3n por la legislaci\u00f3n vigente.<\/li><li>Mejorar el desempe\u00f1o global de la organizaci\u00f3n de manera continua y sostenible.<\/li><li>Definir su posicionamiento en el Sector, orientando su Misi\u00f3n, Visi\u00f3n y Valores a resultados personales en la poblaci\u00f3n atendida.<\/li><li>Incrementar el aprendizaje de la entidad, generando mejoras evidentes en el crecimiento y fortalecimiento.<\/li><li>Hacer comprensible y transparente el modelo de gesti\u00f3n de los recursos que la sociedad aporta a este sector para la mejora de la calidad de vida de las personas.<\/li><li>Innovar y abrir nuevas v\u00edas de desarrollo para este sector.<\/li><li>Trabajar exitosamente con otras entidades y sectores, estableciendo alianzas y sinergias, alineadas con su Misi\u00f3n, Visi\u00f3n y Valores de este sector.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/dkgjswobgpy-1024x683.jpg\" alt=\"man in green hoodie walking on street during daytime\" class=\"wp-image-10541\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/dkgjswobgpy-1024x683.jpg\" alt=\"man in green hoodie walking on street during daytime\" class=\"wp-image-10541\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/dkgjswobgpy-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/dkgjswobgpy-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/dkgjswobgpy-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/dkgjswobgpy-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/dkgjswobgpy-272x182.jpg 272w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/dkgjswobgpy.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 3. Greenpeace es un ejemplo de ONG\u200b ambientalista internacional que realiza campa\u00f1as en todo el mundo por temas como la agricultura ecol\u00f3gica, los bosques, el cambio clim\u00e1tico, contra el consumismo, por la democracia y el contrapoder, el desarme y la paz y el cuidado de los oc\u00e9anos.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes consultar ICONG: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/icong.org\/la-norma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Norma ONG Calidad&nbsp;<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/icong.org\/herramienta-autoevaluacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ejemplo de cuestionario de autodiagn\u00f3stico de la calidad <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sector P\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con los cambios necesarios en los \u00faltimos a\u00f1os en la gesti\u00f3n p\u00fablica, se ha empujado a los gobiernos a iniciar procesos de modernizaci\u00f3n y reformas en el aparato p\u00fablico, con la finalidad de estar en sinton\u00eda con la idea de tener gobiernos y servicios m\u00e1s eficientes. As\u00ed en los \u00faltimos a\u00f1os se ha marcado una tendencia en las organizaciones p\u00fablicas para incorporar sistemas de calidad, en algunos casos estos sistemas est\u00e1n basados en normas internacionales de estandarizaci\u00f3n, lo que puede traducirse en el reconocimiento a la calidad de productos o servicios, aunque los est\u00e1ndares son s\u00f3lo una alternativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el \u00e1mbito p\u00fablico, la calidad se vincula con buenos resultados, con procesos transparentes, con responsabilidades compartidas, con productividad, con trabajo en equipo, con mejoramiento en el desempe\u00f1o y servicio al usuario. La calidad en la gesti\u00f3n p\u00fablica se identifica con la excelencia en el servicio e implica un cambio muy grande en las relaciones humanas, en la mentalidad y en la escala de valores (Crozier, 1992).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad en el sector p\u00fablico debe centrarse en la satisfacci\u00f3n del usuario y en buscar el mejoramiento continuo, dar a cada quien una responsabilidad. Para su aplicaci\u00f3n debe considerarse la posibilidad de definir la calidad de acuerdo con el servicio p\u00fablico que se est\u00e9 prestando; es decir, cada servicio resaltar\u00e1 las cualidades de la prestaci\u00f3n y cu\u00e1les se identifican con una pol\u00edtica de calidad propia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En resumen, los diferentes sectores de servicios cuentan con sistemas de calidad en diferentes organizaciones: como en Laboratorios Cl\u00ednicos, Hospitales, Industria Alimentaria, Industria Automotriz, Industria Cosm\u00e9tica, Agencias Aduanales, Hospedaje, Transporte, Educaci\u00f3n y dem\u00e1s sectores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buscan implementar normas de calidad, que son reglas, directrices o caracter\u00edsticas que se debe cumplir a trav\u00e9s de un producto o servicio (o sus resultados) para garantizar la calidad de este. La calidad de un producto o servicio se define como la combinaci\u00f3n de caracter\u00edsticas tanto de ingenier\u00eda como de fabricaci\u00f3n que determinan el grado de satisfacci\u00f3n que ese producto o servicio otorga al consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas normas de calidad aplicables en todos los sectores pueden referirse a diferentes aspectos de la calidad: de dise\u00f1o, de concordancia, en el uso, en el servicio postventa, del proceso y resultados, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos llegado al final de la sesi\u00f3n y no me resta m\u00e1s que felicitarte por llegar hasta esta parte del curso. Te invito a que contin\u00faes con tu proceso formativo realizando la tarea asignada y mandarla como corresponde. Te encuentro pr\u00f3ximamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Mucho \u00e9xito!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fuentes de informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.medigraphic.com\/pdfs\/evidencia\/eo-2012\/eo123a.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Calidad de los Servicios de Salud en M\u00e9xico. 1-3 p\u00e1ginas. <\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=mMLmDlwHG2c\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\u00bfC\u00f3mo elaborar la filosof\u00eda empresarial? Identidad o imagen que una empresa quiere proyectar ante sus partes interesadas, la Carta de presentaci\u00f3n ante los dem\u00e1s. Duraci\u00f3n: 6:11 minutos. <\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/prezi.com\/hu21vxh_pkxw\/calidad-en-la-manufactura\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Calidad en la manufactura.<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.aulafacil.com\/cursos\/organizacion\/calidad-en-la-empresa-y-organizaciones\/la-calidad-en-los-servicios-l20210\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">La Calidad en los Servicios <\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.inadem.gob.mx\/las-mipyme-en-mexico-retos-y-oportunidades\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Las MiPyME en M\u00e9xico: retos y oportunidades.<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.redalyc.org\/journal\/290\/29055967002\/html\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Calidad para la competitividad en las micro, peque\u00f1as y medianas empresas, de la Ciudad de M\u00e9xico.<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n \u00a1Hola! Es un placer encontrarte, espero que sigas gozando de una excelente salud y tengas buen \u00e1nimo por aprender cosas nuevas de este curso de Modelos y Teor\u00edas de la Calidad, por ello te invito a la s\u00e9ptima clase. &nbsp;En esta clase abordaremos el tema de la Calidad en diferentes sectores:&nbsp; Manufactura,&nbsp; Servicios,&nbsp; Cuidado &#8230; <a title=\"Clase digital 7. Calidad en diferentes sectores:\u00a0Manufactura, Servicios, Cuidado de la salud, Educaci\u00f3n, MiPyME, ONG, Sector p\u00fablico\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-7-calidad-en-diferentes-sectores-manufactura-servicios-cuidado-de-la-salud-educacion-mipyme-ong-sector-publico\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Clase digital 7. Calidad en diferentes sectores:\u00a0Manufactura, Servicios, Cuidado de la salud, Educaci\u00f3n, MiPyME, ONG, Sector p\u00fablico\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":142,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_crdt_document":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","footnotes":""},"categories":[331,332],"tags":[333,41,334],"class_list":["post-9888","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-licenciatura-en-administracion-de-recursos-turisticos","category-uda-modelos-y-teorias-de-la-calidad","tag-ca309","tag-clase-digital","tag-silvia-sanchez-ramirez"],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/users\/142"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9888"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9888\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11742,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9888\/revisions\/11742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}