{"id":9903,"date":"2022-03-25T19:38:36","date_gmt":"2022-03-25T19:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/?p=9903"},"modified":"2022-04-07T21:24:13","modified_gmt":"2022-04-07T21:24:13","slug":"clase-digital-9-modelos-de-excelencia-en-el-desempeno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-9-modelos-de-excelencia-en-el-desempeno\/","title":{"rendered":"Clase digital 9. Modelos de excelencia en el desempe\u00f1o"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"has-background-dim-40 wp-block-cover__gradient-background has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-9904\" alt=\"flag of Mexico\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/vz9tqsm9zsq.jpg\" style=\"object-position:78% 36%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"78% 36%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-9904\" alt=\"flag of Mexico\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/vz9tqsm9zsq.jpg\" style=\"object-position:78% 36%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"78% 36%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/vz9tqsm9zsq.jpg 1600w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/vz9tqsm9zsq-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/vz9tqsm9zsq-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/vz9tqsm9zsq-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/vz9tqsm9zsq-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/vz9tqsm9zsq-272x182.jpg 272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">Modelos de excelencia en el desempe\u00f1o:<br>Premio Deming \/ Jap\u00f3n<br>Premio Malcom Baldrige \/ USA<br>Modelo Europeo \/ EFQM<br>Modelo Iberoamericano. PNC \/ M\u00e9xico<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Hola!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Qu\u00e9 emoci\u00f3n volvernos a encontrar! Espero que sigas con ese mismo \u00edmpetu de la primera clase y sigas aprendiendo, por lo tanto te invito a esta novena clase del curso Modelos y Teor\u00edas de la Calidad. En esta ocasi\u00f3n hablaremos sobre los Modelos de Excelencia para el desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un modelo de calidad es un conjunto de pr\u00e1cticas vinculadas a los procesos de gesti\u00f3n y al desarrollo de proyectos. son una referencia que las organizaciones utilizan para mejorar su gesti\u00f3n. Los modelos mantienen una planificaci\u00f3n para alcanzar un impacto estrat\u00e9gico, con el objetivo de procurar la calidad del producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar sistem\u00e1ticamente productos y servicios que cumplan con los requerimientos y las exigencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los principales modelos de calidad est\u00e1n estructurados de tal forma que sea posible realizar un control y seguimiento de los procesos, pero \u00bfCu\u00e1les son los principales modelos de gesti\u00f3n de excelencia? \u00bfEn qu\u00e9 consisten? \u00bfQu\u00e9 criterios tienen para la mejora continua de los procesos?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, iniciemos la sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Desarrollo del tema<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principales Modelos de Excelencia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como hemos podido experimentar con el estudio previo a esta sesi\u00f3n, sabemos que existe una diversidad de m\u00e9todos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gesti\u00f3n de la calidad en las empresas, los principales son cuatro. ISOTools (2015) nos dice que la caracter\u00edstica com\u00fan entre estos modelos es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Constituyen las bases y criterios para evaluar y otorgar los premios de excelencia que adem\u00e1s llevan su propio nombre.&nbsp;<\/li><li>Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial, bien a nivel nacional, como es el caso de los premios Deming de Jap\u00f3n.&nbsp;<\/li><li>Cada modelo se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluaci\u00f3n, que les permite conocer su situaci\u00f3n actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Premio Deming \/ Jap\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su objetivo principal es la&nbsp;<strong>aplicaci\u00f3n de las teor\u00edas de Control Total de la Calidad<\/strong>. Fue dise\u00f1ado por el doctor&nbsp;<strong>Deming Prize<\/strong>&nbsp;y desarrollado desde 1951 por la Uni\u00f3n Japonesa de Cient\u00edficos e Ingenieros (JUSE).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El&nbsp;<strong>foco<\/strong>&nbsp;est\u00e1 puesto en la evaluaci\u00f3n de las distintas \u00e1reas de la empresa para determinar si se han obtenido buenos&nbsp;<strong>resultados<\/strong>&nbsp;tras la implantaci\u00f3n del control de calidad. Para ello, plantea diez&nbsp;<strong>aspectos b\u00e1sicos<\/strong> mediante los cuales se puede realizar dicha valoraci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pol\u00edticas y objetivos<strong>.<\/strong><\/li><li>Organizaci\u00f3n Operativa.<\/li><li>Educaci\u00f3n y diseminaci\u00f3n.<\/li><li>Flujo de informaci\u00f3n.<\/li><li>Calidad de productos y procesos.<\/li><li>Estandarizaci\u00f3n.<\/li><li>Gesti\u00f3n y control.<\/li><li>Garant\u00eda de calidad de funciones, sistemas y m\u00e9todos.<\/li><li>Resultados.<\/li><li>Planes para el futuro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-30-a-las-15.29.56-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10660\" width=\"1118\" height=\"566\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-30-a-las-15.29.56-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10660\" width=\"1118\" height=\"566\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-30-a-las-15.29.56-1.png 897w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-30-a-las-15.29.56-1-300x152.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-30-a-las-15.29.56-1-768x389.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1118px) 100vw, 1118px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 1. El&nbsp;Premio Deming&nbsp;es un&nbsp;premio&nbsp;global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la Gesti\u00f3n de la calidad total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente. Es el m\u00e1s antiguo y m\u00e1s ampliamente reconocido&nbsp;premio&nbsp;a la calidad en el mundo.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Premio Malcom Baldrige \/ USA<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la d\u00e9cada de los 80, se vio obligado a&nbsp;<strong>mejorar la calidad de sus productos<\/strong>&nbsp;para poder&nbsp;<strong>competir<\/strong>. En dicho proceso, las compa\u00f1\u00edas eliminan cargos burocr\u00e1ticos y se centran en una filosof\u00eda de permanente revisi\u00f3n de sus procesos, invirtiendo m\u00e1s recursos en las pruebas de calidad y en acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este modelo plantea una&nbsp;<strong>interacci\u00f3n<\/strong>&nbsp;permanente de siete&nbsp;<strong>criterios<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Liderazgo.<\/li><li>Plan estrat\u00e9gico.<\/li><li>Clientes y mercado objetivo.<\/li><li>Recursos Humanos.<\/li><li>Administraci\u00f3n.<\/li><li>Resultados.<\/li><li>Informaci\u00f3n y an\u00e1lisis.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/BALDRIGE-1024x684.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10667\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/BALDRIGE-1024x684.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10667\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/BALDRIGE-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/BALDRIGE-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/BALDRIGE-768x513.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/BALDRIGE-1536x1026.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/BALDRIGE-272x182.jpg 272w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/BALDRIGE.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 2. El&nbsp;premio Malcolm Baldrige&nbsp;es el&nbsp;premio&nbsp;nacional de excelencia de los Estados Unidos y es otorgado por la Fundaci\u00f3n para el&nbsp;premio&nbsp;nacional de calidad 1987.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Modelo Europeo \/ EFQM<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este modelo tiene su origen en la&nbsp;<strong>Fundaci\u00f3n Europea para la Gesti\u00f3n de Calidad<\/strong>&nbsp;(EFQM por sus siglas en ingl\u00e9s), organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compa\u00f1\u00edas europeas que buscaban <strong>optimizar sus procesos de calidad interna.<\/strong>&nbsp;Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige, pero el \u00e9nfasis est\u00e1 puesto en el&nbsp;<strong>liderazgo<\/strong>&nbsp;de los altos directivos y gerentes para<strong>&nbsp;impulsar el trabajo<\/strong>&nbsp;eficiente en los empleados, la pol\u00edtica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para medir el impacto de un producto, los resultados se dividen en cinco&nbsp;<strong>criterios<\/strong>&nbsp;b\u00e1sicos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lo conseguido por la empresa durante el proceso.<\/li><li>Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/li><li>Lo conseguido por los competidores.<\/li><li>Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial.<\/li><li>Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Modelo Iberoamericano<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este m\u00e9todo, fue creado en 1999 por la<strong>&nbsp;Fundaci\u00f3n Iberoamericana para la Gesti\u00f3n de la Calidad<\/strong>&nbsp;(FUNDIBEQ), tiene una gran similitud con el modelo EFQM, dado que lo toma como base.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El modelo Iberoamericano se compone de nueve&nbsp;<strong>criterios<\/strong>&nbsp;que se&nbsp;<strong>estructuran en proceso facilitadores<\/strong> (los cinco primeros), y&nbsp;<strong>resultados<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Liderazgo y estilo de gesti\u00f3n.<\/li><li>Pol\u00edtica y estrategia.<\/li><li>Desarrollo de las personas.<\/li><li>Recursos asociados.<\/li><li>Clientes.<\/li><li>Resultados de clientes.<\/li><li>Resultado del desarrollo de las personas.<\/li><li>Resultados de sociedad.<\/li><li>Resultados globales.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">PNC \/ M\u00e9xico<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Premio Nacional de Calidad es la&nbsp;m\u00e1xima distinci\u00f3n a las organizaciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su ejemplo sirva de inspiraci\u00f3n en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El PNC es un programa estrat\u00e9gico de la Secretar\u00eda de Econom\u00eda, qui\u00e9n delega al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. (IFC) su administraci\u00f3n como tercera parte para garantizar tanto la transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de evaluaci\u00f3n, como la vanguardia y solidez de las herramientas, m\u00e9todos y modelos de calidad en la administraci\u00f3n que propone y difunde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los objetivos del Premio Nacional de Calidad son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Fomentar la cultura de la excelencia en M\u00e9xico, a trav\u00e9s del diagn\u00f3stico, la mejora continua, la innovaci\u00f3n y la identificaci\u00f3n y difusi\u00f3n de casos ejemplares que hagan palpable la calidad en la administraci\u00f3n;<\/li><li>Evaluar el desempe\u00f1o de las organizaciones, a trav\u00e9s de un proceso objetivo, confiable y transparente realizado por expertos en competitividad organizacional;<\/li><li>Generar aprendizajes en la organizaci\u00f3n que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovaci\u00f3n de la gesti\u00f3n;<\/li><li>Obtener un diagn\u00f3stico integral de las capacidades del negocio, para competir en un entorno que cada vez plantea mayores retos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-31-a-las-12.14.12-1024x500.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10697\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"500\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-31-a-las-12.14.12-1024x500.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10697\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-31-a-las-12.14.12-1024x500.png 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-31-a-las-12.14.12-300x147.png 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-31-a-las-12.14.12-768x375.png 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/Captura-de-Pantalla-2022-03-31-a-las-12.14.12.png 1396w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Figura 1. <em>Beneficios al participar para el premio nacional de calidad.<\/em><br><em>Nota:<\/em> Los beneficios que nos dice el Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. (2021): Sin importar la madurez y los desaf\u00edos de tu organizaci\u00f3n, el Premio Nacional de Calidad es un instrumento poderoso para desarrollar las capacidades que requieres para mejorar y enfrentar los retos del entorno. Fuente: <a href=\"https:\/\/www.pnc.org.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.pnc.org.mx\/<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En resumen, los modelos de calidad se han ido desarrollando y adquiriendo mayor relevancia en el mundo empresarial, gracias a las ventajas que dan con la implantaci\u00f3n de estos enfoques, pero \u00bfqu\u00e9 hace una empresa exitosa en el largo plazo?&#8230; Ahora podemos darnos cuenta de que el entorno de las organizaciones en M\u00e9xico y en el mundo sufre hoy transformaciones que en pocos a\u00f1os han creado una revoluci\u00f3n de varias maneras, conforme avanza el nuevo siglo podemos constatar que la complejidad y la velocidad de los cambios se van incrementando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con todas estas transformaciones que se han dado con el paso del tiempo, las organizaciones buscan adaptarse para responder a los nuevos desaf\u00edos que las llevan al replanteamiento de sus estrategias, estructuras y procesos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las principales caracter\u00edsticas de los modelos son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>El modelo Deming,<\/strong> a mediados del siglo XX, el profesor Edwards Deming desarroll\u00f3 este modelo de calidad en Jap\u00f3n, con el fin de contribuir en la mejora de la competitividad de este pa\u00eds. Gracias a \u00e9l, la industria de Jap\u00f3n volvi\u00f3 a resurgir.<\/li><li><strong>El modelo Malcon Baldrige<\/strong>, se cre\u00f3 en 1987 en Estados Unidos con el prop\u00f3sito de hacer competencia a las empresas japonesas a trav\u00e9s de la Calidad Total.<\/li><li><strong>El modelo EFQM<\/strong>, este modelo europeo fue dise\u00f1ado en 1989 por la European Foundation for Quality Management, aunque el primer premio que otorg\u00f3 no se concedi\u00f3 hasta 1992.<\/li><li><strong>El modelo Iberoamericano<\/strong>, es uno de los modelos m\u00e1s recientes, creado en 1999 por la Fundaci\u00f3n Iberoamericana para la gesti\u00f3n de la calidad (FUNDIBEQ). \u00c9ste se basa en el modelo EFQM, por lo que en ambos enfoques existen muy pocas diferencias.<\/li><li><strong>El Premio Nacional de la Calidad<\/strong>, en 1986 en M\u00e9xico, la Secretar\u00eda de Comercio y Fomento Industrial (ahora Secretar\u00eda de Econom\u00eda), a trav\u00e9s de la Direcci\u00f3n General de Normas, impuls\u00f3 la creaci\u00f3n del Premio Nacional de Calidad PNC con el objeto de reconocer a empresas cuyos productos cumplieran con las normas oficiales mexicanas (NOM).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos llegado al final de la sesi\u00f3n \u00a1Muchas felicidades por llegar hasta aqu\u00ed! Te invito a que contin\u00faes realizando la tarea asignada y mandarla como corresponde. Te encuentro pr\u00f3ximamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fuentes de informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Hzv9hEDeQRk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Premio Nacional de Calidad: Organizaciones que est\u00e1n transformando a M\u00e9xico. Duraci\u00f3n: 2:07 minutos <\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/revistas.unal.edu.co\/index.php\/innovar\/article\/view\/30\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">REVISI\u00d3N DEL CONCEPTO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y SUS MODELOS DE MEDICI\u00d3N<\/a> <\/li><li><a href=\"https:\/\/www.pnc.org.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Premio Nacional de la Calidad PNC M\u00e9xico<\/a> <\/li><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BLv64yWQeOo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Premio Nacional de Calidad. Duraci\u00f3n: 3:44 minutos. <\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.isotools.org\/2015\/03\/11\/cuales-son-los-principales-modelos-de-excelencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Publicaci\u00f3n: \u00bfCu\u00e1les son los principales modelos de excelencia?<\/a> <\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n \u00a1Hola! \u00a1Qu\u00e9 emoci\u00f3n volvernos a encontrar! Espero que sigas con ese mismo \u00edmpetu de la primera clase y sigas aprendiendo, por lo tanto te invito a esta novena clase del curso Modelos y Teor\u00edas de la Calidad. En esta ocasi\u00f3n hablaremos sobre los Modelos de Excelencia para el desempe\u00f1o. Un modelo de calidad es &#8230; <a title=\"Clase digital 9. Modelos de excelencia en el desempe\u00f1o\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-9-modelos-de-excelencia-en-el-desempeno\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Clase digital 9. Modelos de excelencia en el desempe\u00f1o\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":142,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_crdt_document":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","footnotes":""},"categories":[331,332],"tags":[333,41,334],"class_list":["post-9903","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-licenciatura-en-administracion-de-recursos-turisticos","category-uda-modelos-y-teorias-de-la-calidad","tag-ca309","tag-clase-digital","tag-silvia-sanchez-ramirez"],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9903","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/users\/142"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9903"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9903\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11745,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9903\/revisions\/11745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9903"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9903"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}