{"id":9915,"date":"2022-03-25T20:23:33","date_gmt":"2022-03-25T20:23:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/?p=9915"},"modified":"2022-04-07T21:32:52","modified_gmt":"2022-04-07T21:32:52","slug":"clase-digital-12-calidad-en-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-12-calidad-en-las-personas\/","title":{"rendered":"Clase digital 12. Calidad en las personas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:284px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"has-background-dim-40 wp-block-cover__gradient-background has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-9916\" alt=\"aerial view photography of group of people walking on gray and white pedestrian lane\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/n31jplu8_pw.jpg\" style=\"object-position:90% 41%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"90% 41%\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"801\" height=\"1200\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-9916\" alt=\"aerial view photography of group of people walking on gray and white pedestrian lane\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/n31jplu8_pw.jpg\" style=\"object-position:90% 41%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"90% 41%\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/n31jplu8_pw.jpg 801w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/n31jplu8_pw-200x300.jpg 200w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/n31jplu8_pw-684x1024.jpg 684w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/n31jplu8_pw-768x1151.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 801px) 100vw, 801px\" \/><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-base-3-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\">Calidad en las personas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduccion\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Hola admirable estudiante!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;Me da mucho gusto saludarte en esta ocasi\u00f3n, que sin demeritar las anteriores, ya has avanzado mucho en este proceso formativo y eso es raz\u00f3n suficiente para pedirte que contin\u00faes con ese mismo \u00edmpetu por aprender m\u00e1s. Te reitero mis felicitaciones y te doy la bienvenida a la \u00faltima clase digital de esta UDA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta sesi\u00f3n nos dedicaremos a hacer una revaloraci\u00f3n sobre los aspectos de calidad que debe cultivar una persona. Porque para fomentar la calidad en nuestra labor profesional y ser parte de un proyecto tur\u00edstico de excelencia, antes debemos desarrollarla en nuestra persona, hacerla nuestra. Como se dice com\u00fanmente, no puedes dar lo que no tienes, si no tienes calidad en tu persona, si no has trabajado en tener una vida de calidad donde cuides todos los aspectos de tu vida y que adem\u00e1s consideres al otro como importante, entonces es casi imposible que puedas dar un buen servicio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es momento de hacer una revisi\u00f3n sobre los aspectos de mejora que tienes en tu persona, hacer una revisi\u00f3n y ponerte a trabajar, ser mejor cada d\u00eda y hacer con pasi\u00f3n tu labor como profesional del turismo. Para ser parte de este gran proyecto de promover y ejecutar calidad en el servicio es necesario estar dispuesto a servir al \u201cotro\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">\u201cDorm\u00ed y so\u00f1\u00e9 que la vida era alegr\u00eda;<br>despert\u00e9 y vi que la vida era Servicio.<br>Serv\u00ed y descubr\u00ed que en el Servicio<br>se encuentra la Alegr\u00eda\u201d.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">Sigue con el mismo entusiasmo con el que comenzaste,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Vamos con el \u00faltimo trayecto!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollo-del-tema\">Desarrollo del tema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta sesi\u00f3n comenzaremos haci\u00e9ndonos las preguntas necesarias, no olvides ampliar las respuestas:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Calidad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguramente han venido diversas definiciones a tu mente, pero definir no es lo importante, es m\u00e1s importante lo que el cliente percibe como calidad y el impacto que en \u00e9l quede al recibir un bien o un servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Calidad es el conjunto de propiedades o caracter\u00edsticas de un producto o servicio que le otorgan habilidad para satisfacer las necesidades expl\u00edcitas o impl\u00edcitas del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerda estas frases:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Calidad es: hacerlo bien a la primera.<\/li><li>Calidad es: superar las expectativas del cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQui\u00e9n es el cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es nuestra gran oportunidad de servir y ganar la lealtad, en suma, es nuestra raz\u00f3n de ser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio al cliente se resume en la actitud que disponemos para brindar ayuda, apoyo, asesor\u00eda e informaci\u00f3n con toda la atenci\u00f3n, conocimiento y fuerza posible. Por esta raz\u00f3n tenemos que amar lo que hacemos, debemos estar convencidos que esto es lo que queremos hacer, a lo que nos queremos dedicar en cuerpo y alma. Y tener una alta consideraci\u00f3n por el \u201cotro\u201d, nuestro cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 factores determinan la calidad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos mencionar una gran cantidad de factores, pero los principales a considerar son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Superar las expectativas.<\/li><li>Cuidar el nivel de servicio que se ofrece.<\/li><li>Conocer las necesidades primarias y secundarias de nuestros clientes.<\/li><li>Buenas relaciones con los clientes.<\/li><li>Conservar a los clientes.<\/li><li>Escuchar las quejas.<\/li><li>Adecuado manejo de situaciones problem\u00e1ticas.<\/li><li>Comunicaci\u00f3n e imagen.<\/li><li>Conocimiento completo de todo el proceso de servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/164_6wvehfi-1024x683.jpg\" alt=\"unpaired red Nike sneaker\" class=\"wp-image-10738\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/164_6wvehfi-1024x683.jpg\" alt=\"unpaired red Nike sneaker\" class=\"wp-image-10738\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/164_6wvehfi-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/164_6wvehfi-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/164_6wvehfi-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/164_6wvehfi-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/164_6wvehfi-272x182.jpg 272w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/164_6wvehfi.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 1. Calidad es el conjunto de propiedades o caracter\u00edsticas de un producto o servicio que le otorgan habilidad para satisfacer las necesidades expl\u00edcitas o impl\u00edcitas del cliente.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 se fundamenta la administraci\u00f3n de la calidad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un conjunto de est\u00e1ndares, normas y procedimientos dise\u00f1ados de tal forma que: <strong>anticipen, cumplan y excedan<\/strong> las necesidades de un cliente, estos se integran al proceso administrativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfSatisfacci\u00f3n o no?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La satisfacci\u00f3n del cliente es la <strong>suma total de las experiencias de los clientes<\/strong> con la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Satisfacer a los clientes es realmente satisfacer tus necesidades. Por lo tanto, como prestador de servicios, te enfrentas con este reto al satisfacer las necesidades de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implica tambi\u00e9n escuchar al cliente, porque constantemente necesitamos una retroalimentaci\u00f3n para saber qu\u00e9 pasa del otro lado. Porque puedo creer que lo estoy haciendo bien, pero es el cliente quien evaluar\u00e1 el servicio en sus propios t\u00e9rminos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas que desean mejorar el servicio deben considerar los dos tipos de clientes: los internos y los externos. Los internos son los mismos colaboradores, porque unos dependen de otros en los procesos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n para saber si hay o no satisfacci\u00f3n del cliente, debo implementar la cultura de la \u201cQueja\u201d, la queja siempre es bienvenida, necesito escuchar a mi cliente y gracias a las quejas, a escucharlas y aprender de ellas puedo mejorar, puedo ver mis \u00e1reas de oportunidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo defino \u201cservicio\u201d?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general podemos definirla como la sensaci\u00f3n (buena o mala) que tiene un receptor de servicio cuando lo recibe, pero tambi\u00e9n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Es proporcionar ayuda de cualquier \u00edndole.<\/li><li>Es dar a\u00fan m\u00e1s de lo que la gente espera.<\/li><li>Tambi\u00e9n es realizar composturas o reparaciones.<\/li><li>Es ofrecer un bien de completa calidad.<\/li><li>Es brindar la mejor experiencia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se mide efectivamente el Servicio de Calidad que se ofrece?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay algunos aspectos muy f\u00e1ciles de ver:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Por medio de la lealtad de tus clientes, que vuelve a solicitar el servicio, es decir, el retorno de los mismos.<\/li><li>Las propias recomendaciones de los clientes hacia otras personas, es decir nuevos clientes.<\/li><li>Los comentarios o propinas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/tt289yvbtsw-1024x576.jpg\" alt=\"2 women standing on brown brick floor during daytime\" class=\"wp-image-10739\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/tt289yvbtsw-1024x576.jpg\" alt=\"2 women standing on brown brick floor during daytime\" class=\"wp-image-10739\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/tt289yvbtsw-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/tt289yvbtsw-300x169.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/tt289yvbtsw-768x432.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/tt289yvbtsw-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/tt289yvbtsw.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 2. Satisfacer a los clientes es realmente satisfacer tus necesidades. Por lo tanto, como prestador de servicios, te enfrentas con este reto al satisfacer las necesidades de cada cliente.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tan dif\u00edcil es medir un servicio personal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferencia del servicio material que es algo que podemos medir y calificar f\u00e1cilmente, el servicio personal:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>No es tangible. No puede ser pesado o medido.<\/li><li>Es m\u00e1s emocional que racional.&nbsp;<\/li><li>Se puede vender, pero no se le puede dar a un cliente una muestra para que se la lleve y la ense\u00f1e a otros.&nbsp;<\/li><li>Habi\u00e9ndolo proporcionado, el cliente puede no haber adquirido nada.&nbsp;<\/li><li>No se puede estandarizar, porque cada persona es diferente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 implica realizar un Servicio de Calidad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sonre\u00edr.<\/li><li>Establecer contacto visual.<\/li><li>Utilizar el nombre o apellido de las personas (si se conocen).<\/li><li>Prestar atenci\u00f3n incondicional.<\/li><li>Reflejar el lenguaje corporal.<\/li><li>Mantener un di\u00e1logo coherente.&nbsp;<\/li><li>Demostrar, sin dejar duda, que respetas y aceptas a la persona, sin importar su raza, g\u00e9nero, cultura, aspecto f\u00edsico, etc.&nbsp;<\/li><li>Demostrar respeto por tus compa\u00f1eros y por tu compa\u00f1\u00eda.<\/li><li>Conocer la empresa, \u00e1reas y ser su imagen.<\/li><li>Mantenerte tranquilo y seguro de ti mismo.<\/li><li>Cuidar tu aspecto personal.<\/li><li>Desempe\u00f1ar tu papel con seguridad y ser responsable.<\/li><li>Sentir pasi\u00f3n y amar lo que haces.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo llevo calidad a mi persona?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e1zquez Aguirre (2008), nos dice que una manera concreta de decir cuando hay calidad total personal, es cuando en la persona existe autodominio, responsabilidad, sentido de compromiso, fortaleza de producir, credibilidad en su conducta, empe\u00f1o y esp\u00edritu de servicio, es decir, cuando representa valores humanos fundamentales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad en las personas se convierte en \u201ccalidez\u201d, esta es una cualidad positiva que en sentido literal se vincula con el adjetivo c\u00e1lido (que proporciona calor). Est\u00e1 relacionada con el afecto humano y la cordialidad en el sentido de \u201ccalor humano\u201d, y es uno de los valores personales que brinda comodidad en las relaciones sociales y abre las puertas al bienestar interior del individuo y de su entorno social.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona c\u00e1lida es visible a kil\u00f3metros de distancia por sus gestos, su actitud, sus modales, su forma de mirar, su manera de responder, su diligencia, su manera servicial de relacionarse. Es su manera natural de ser, su esencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidez es una virtud generalmente de personas carism\u00e1ticas, que detentan amabilidad y cortes\u00eda, que hacen sentir c\u00f3modo al pr\u00f3jimo cualquiera sea su condici\u00f3n econ\u00f3mica, social, su sexo, ocupaci\u00f3n, raza o religi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existen <strong>4 dimensiones en el Desarrollo humano<\/strong>, que son importantes de considerar al evaluar nuestra vida:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Dimensi\u00f3n F\u00edsica:&nbsp;cuidar efectivamente nuestro cuerpo f\u00edsico, alimentarnos correctamente, descansar lo suficiente y ejercitarnos con regularidad.&nbsp;<\/li><li>Dimensi\u00f3n Espiritual:&nbsp;es nuestro centro, el compromiso con nuestro sistema de valores, un \u00e1rea muy privada de la vida y de importancia suprema. Algunos la obtenemos con la literatura, la m\u00fasica, la religi\u00f3n o con estar en la naturaleza.<\/li><li>Dimensi\u00f3n Mental:&nbsp;nuestro desarrollo mental proviene de la educaci\u00f3n formal. Son importantes tambi\u00e9n la lectura, los juegos, las din\u00e1micas de vida, la calidad de los pasatiempos y pensamientos.<\/li><li>Dimensi\u00f3n Emocional:&nbsp;est\u00e1 ligada con la social, porque nuestra vida emocional se desarrolla a partir de nuestras relaciones con los otros y se manifiesta en la vida personal y laboral. El servicio, la empat\u00eda con y para los otros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Baden Powell, fundador del movimiento scout, se\u00f1alaba la importancia de dejar un legado, dejar algo positivo por donde vayamos, y lo dec\u00eda as\u00ed: \u201cDejemos el mundo en mejores condiciones que como lo encontramos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/4wtxphvqzds-1024x683.jpg\" alt=\"woman in black tank top and blue denim jeans holding clear plastic bottle\" class=\"wp-image-10743\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/4wtxphvqzds-1024x683.jpg\" alt=\"woman in black tank top and blue denim jeans holding clear plastic bottle\" class=\"wp-image-10743\" srcset=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/4wtxphvqzds-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/4wtxphvqzds-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/4wtxphvqzds-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/4wtxphvqzds-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/4wtxphvqzds-272x182.jpg 272w, https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2022\/03\/4wtxphvqzds.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><figcaption>Imagen 3. Es importante para el desarrollo humano cuidar efectivamente nuestro cuerpo f\u00edsico, alimentarnos correctamente, descansar lo suficiente y ejercitarnos con regularidad.&nbsp;<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para finalizar, recuerda que generalmente una decisi\u00f3n de compra es m\u00e1s que un producto y un precio. La decisi\u00f3n se basa m\u00e1s en los sentidos o emociones que en los hechos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preferimos comprar en aquellas empresas y con aquellas personas que nos simpatizan y en quienes confiamos. Por lo general, estos individuos u organizaciones nos tratan con amabilidad, respeto y nos valoran tanto a nosotros como a la lealtad depositada en ellas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La actitud de servicio al cliente comienza cuando decidimos dar buen servicio a todos los dem\u00e1s, en el trabajo y tambi\u00e9n en la vida privada. Iniciemos con nosotros mismos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de todo este trayecto, de haber obtenido un aprendizaje en relaci\u00f3n con el tema, de conocer mejor c\u00f3mo funciona el sector tur\u00edstico, te dejo con la siguiente pregunta: \u00bfQu\u00e9 descubriste que puedes hacer en cuanto a mejoras en los servicios tur\u00edsticos?&#8230; te invito a que lo lleves a cabo, recuerda que eres un motor de cambio y est\u00e1s listo para realizar las mejoras a este sector productivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El aprendizaje no solo est\u00e1 dentro de las aulas, adue\u00f1ate de tu proceso educativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ha sido un gozo compartir contigo este trayecto formativo. Deseo que el curso haya cumplido tus expectativas y&nbsp; encuentres satisfacci\u00f3n en los temas abordados, as\u00ed como con tu desempe\u00f1o y compromiso. Te agradezco tu esfuerzo, empe\u00f1o y atenci\u00f3n durante las clases digitales y te deseo el mayor de los \u00e9xitos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fuentes de informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/oa.ugto.mx\/unidad-de-aprendizaje-administracion-de-proyectos-posgrado-tema-7-administracion-de-la-calidad.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Administraci\u00f3n de proyectos. Tema 7: Administraci\u00f3n de la calidad. NODO Universitario UG<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n \u00a1Hola admirable estudiante! &nbsp;Me da mucho gusto saludarte en esta ocasi\u00f3n, que sin demeritar las anteriores, ya has avanzado mucho en este proceso formativo y eso es raz\u00f3n suficiente para pedirte que contin\u00faes con ese mismo \u00edmpetu por aprender m\u00e1s. Te reitero mis felicitaciones y te doy la bienvenida a la \u00faltima clase digital &#8230; <a title=\"Clase digital 12. Calidad en las personas\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blogs.ugto.mx\/rea\/clase-digital-12-calidad-en-las-personas\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Clase digital 12. 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