Title: Examen Introducción a los CRM

Significa gestión de relaciones con el cliente. Se trata de una categoría de soluciones de software integradas y basadas en datos que mejoran la manera en que interactúa y hace negocios con sus clientes

Q: Significa gestión de relaciones con el cliente. Se trata de una categoría de soluciones de software integradas y basadas en datos que mejoran la manera en que interactúa y hace negocios con sus clientes
- GRP
- CRM (correct)
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Los sistemas CRM son de gran ayuda en la gestión de relaciones, una herramienta útil para tener una base de datos de la información de los clientes actuales o potenciales de la entidad.

Q: Los sistemas CRM son de gran ayuda en la gestión de relaciones, una herramienta útil para tener una base de datos de la información de los clientes actuales o potenciales de la entidad.
A: true

Los antecedentes del CRM como sistema de gestión de relaciones con el cliente, que vio sus primeros paso en la década de los 60’s.

Q: Los antecedentes del CRM como sistema de gestión de relaciones con el cliente, que vio sus primeros paso en la década de los 60’s.
A: false

Ejemplos de los objetivos de los sistemas CRM:

Q: Ejemplos de los objetivos de los sistemas CRM:
- Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes, así como retener a los clientes actuales de una compañía (correct)
- Complementar al ERP
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Algunas áreas destacadas que pueden abarcar las funciones de los sistemas CRM, son marketing, ventas, servicio al cliente

Q: Algunas áreas destacadas que pueden abarcar las funciones de los sistemas CRM, son  marketing, ventas, servicio al cliente
A: true

Algunas funciones principales se encuentra el fomentar clientes potenciales, agilizar el servicio al cliente y sus interacciones, para la toma de mejores decisiones.

Q: Algunas funciones principales se encuentra el fomentar clientes potenciales, agilizar el servicio al cliente y sus interacciones, para la toma de mejores decisiones.
A: true

Son ejemplos de sistemas CRM en el mercado

Q: Son ejemplos de sistemas CRM en el mercado
- SAP, Hubspot, Microsoft Dynamics CRM (correct)
- Contpaqi y Aspel
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Implementar los sistemas ERP otorgan ventajas a las organizaciones como una mejor experiencia del cliente, mayor retención de los clientes, mayores ingresos por ventas, mayor eficiencia en los procesos y en la colaboración de los equipos de trabajo

Q: Implementar los sistemas ERP otorgan ventajas a las organizaciones como una mejor experiencia del cliente, mayor retención de los clientes, mayores ingresos por ventas, mayor eficiencia en los procesos y en la colaboración de los equipos de trabajo
A: true

Los sistemas CRM permiten evaluar al departamento de ventas con indicadores

Q: Los sistemas CRM permiten evaluar al departamento de ventas con indicadores
A: true

Generación de leads, Ventas por periodos específicos, Frecuencia de interacciones con los clientes y Adquisición de nuevos clientes son ejemplos de indicadores comerciales que generan los sistemas CRM

Q: Generación de leads, Ventas por periodos específicos, Frecuencia de interacciones con los clientes y Adquisición de nuevos clientes son ejemplos de indicadores comerciales que generan los sistemas CRM
A: true