Title: 3.10.2. Tipo de decisiones

Decisiones bajo certidumbre

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Son aquellas que se toman cuando se dispone de información clara, exacta y completa sobre el problema, lo que hace que la alternativa elegida sea segura y con muy poco riesgo. Cuando se opta por este tipo de decisión, los gerentes o alta dirección pueden al menos prever y controlar los hechos y sus resultados. Vélez (s. f.) nos proporciona un ejemplo de este tipo de decisión: suponga que se compra un título del Estado al 95% de su valor nominal y después de 3 meses se vende por el 100% de su valor. Hay certeza absoluta de que, a los 90 días, si compro $950.000 en ese título se recibirá $1,000,000. Con esa información y dada una tasa de descuento, se podrán establecer criterios de decisión sobre la conveniencia de esa alternativa.

Decisiones bajo incertidumbre

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Son las que se toman con información parcial sobre el problema, se dispone de información, pero no es tan exacta y se tiene probabilidades de ocurrencia, lo que hace que la decisión que se tome tenga un riesgo asociado. En ocasiones, ni siquiera se cuenta con la posibilidad de definir el problema, mucho menos para identificar soluciones alternativas y posibles resultados. En este caso, los altos mandos tienen dificultad para tomar las mejores decisiones. Por ejemplo, cuando las organizaciones acceden a nuevos mercados, se transita de una educación presencial a virtual. En estos casos, no es posible asignar probabilidades a los eventos posibles. El término incertidumbre es utilizado para indicar un acontecimiento, hecho o situación de desconocimiento del futuro y el hecho mismo de lo impredecible de los hechos.

Decisiones bajo riesgo

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Este tipo de decisión es aquella en donde, además de poder prever los posibles resultados futuros asociados a una alternativa, se les puede asignar probabilidades, aunque sean subjetivas a cada uno de ellos. Se entiende por riesgo aquella situación sobre la cual tenemos información, no sólo de los eventos posibles, sino de sus probabilidades. Vélez (s. f.) nos aporta un ejemplo de este tipo de decisión: en una organización se han reunido un grupo de ejecutivos para estudiar la introducción de un nuevo producto. Estas personas, basándose en estudios de mercado y en su experiencia, han producido cálculos calificados y han sido capaces de determinar ciertas cifras relacionadas con la inversión que se va a realizar y sus resultados.

Decisiones programadas

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Son decisiones que se utilizan cuando los problemas que se pretende resolver son de naturaleza repetitiva o se refieren a situaciones de tipo rutinario. En este caso, se sigue un procedimiento estándar en la toma de decisión; son tomadas generalmente por gerentes de nivel inferior. Algunos ejemplos son decidir si se compra o no materia prima, si se concede licencia a un trabajador, si se da el suministro de bienes e implementos a los empleados, entre otros.

Decisiones no programadas

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Se caracterizan por ser originales y no estructuradas, se presentan en situaciones difíciles para las que no hay una solución fácil, razón por la cual los directivos tienen que enfrentarlas. Por ejemplo, decidir la apertura de una nueva rama de la organización, hacerle frente a una pandemia o la prestación de un nuevo servicio son situaciones extraordinarias que no suceden con frecuencia. Son las decisiones que normalmente se toman en el nivel superior.

Decisiones individuales

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Son aquellas que toma una sola persona, se utilizan en situaciones de crisis o emergencia. Se fundamentan en información limitada recopilada por el ejecutivo, no implican un compromiso moral por parte de los miembros de la organización para aceptarlas e implementarlas, suelen basarse en directrices y políticas claras, introducen el control por una sola persona, no promueven la interacción entre superiores y subordinados, son rentables y no afectan la satisfacción laboral de los trabajadores. Adicionalmente, son de alta calidad si el directivo cuenta con pericia y experiencia para tomarlas. Por ejemplo, cuando se presenta una situación comercial competitiva y las personas no están abiertas a sugerencias, el responsable tiene que decidir. Los que deben tomar estas decisiones normalmente se guían por hechos, intuición y autoridad.

Decisiones en grupo

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Robbins y De Cenzo (2009) dicen que las decisiones estratégicas y corporativas de una organización se toman en grupo. Una característica de estas es que su efecto es de largo alcance y a largo plazo, tanto para los objetivos, actividades y personal. Son las decisiones tomadas por los grupos, como: sindicatos, comités, áreas, academias, dictaminadores, otros, normalmente estos grupos deciden en nombre de las personas a las que involucra la decisión. Por ejemplo, cuando el grupo de mercadotecnia analiza las tendencias del mercado o datos económicos para determinar si mantiene o sube el precio de un determinado producto. Estas decisiones se toman utilizando información externa.