Title: Clase digital 5 Herramientas para la comunicación funcional

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Herramientas para la comunicación funcional

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¡Hola!

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Es un privilegio contar contigo.

Te doy la bienvenida a tu quinta sesión titulada Herramientas para la comunicación funcional, en donde verás que la comunicación es una dimensión importante en la vida del ser humano y en sus relaciones intrapersonales e interpersonales.

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Es importante entender que la comunicación funcional y sus herramientas no son innatas. Se enseñan, aprenden, practican y potencializan durante toda la vida. Además, retroalimenta las relaciones y acompaña la adaptación, resiliencia y asertividad. Asimismo, nos hace ser coherentes con nosotros mismos para ir al encuentro de los demás.

Sin más que agregar, revisemos las herramientas de la comunicación funcional.

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Una herramienta, en la comunicación, es una habilidad que se utiliza para desarrollar de manera adecuada la comunicación verbal, no verbal y/o paraverbal. En este sentido, requerimos entender que se pueden desarrollar y potencializar, es decir, ponerlas en práctica día a día.

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Las herramientas de la comunicación funcional son:

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1. La asertividad

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Es una habilidad para expresar tus pensamientos, afectos y defender eficazmente tus puntos de vista de manera respetuosa, con tus derechos y responsabilidades propios y de los demás, lo cual implica:

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2. Escucha activa

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Es una habilidad para prestar atención y concentrarse en la totalidad del mensaje verbal, no verbal y paraverbal del otro que habla o se expresa, sin interrumpir y mostrando siempre interés genuino en sus ideas, afectos y acciones. Esto fomenta la confianza, la comprensión y la retroalimentación mutua.

Requiere esfuerzo físico, mental y emocional para desarrollarse. Es “callar la voz interna” para oír la voz del otro, con el objetivo de hacerle ver que nos importa y que está siendo escuchado. En este aspecto, puedes hacer preguntas aclaratorias.

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3. Empatía

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Ponerse en el lugar del otro para comprender sus ideas, emociones, sentimientos y sus perspectivas.

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4. Retroalimentación

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Es la que permite asegurar la comprensión e interpretación correcta de los mensajes entre un emisor y receptor. De manera constructiva, ofrece comentarios específicos y útiles para mejorar y crecer mutuamente. Considera lo siguiente:

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5. Resolución de conflictos

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Forma de identificar claramente lo que molesta o preocupa a las partes involucradas (problema), para buscar las alternativas adecuadas y llegar a acuerdos mutuamente beneficiosos o solución del conflicto.

Para lograr la resolución de conflictos se requiere realizar un proceso:

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¿Cuál es la diferencia entre negociación, mediación y arbitraje?

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Por otra parte, podemos afirmar que la efectividad de resolver un conflicto depende de la personalidad de las partes involucradas, de su tipo de relación, de la naturaleza del conflicto, del contexto cultural, las habilidades de comunicación y, en su caso, de la presencia de terceros neutrales o arbitrales.

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Para complementar la clase digital, te invitamos a revisar el siguiente video que reflexiona sobre la importancia de reconocer y vivir la afectividad en nuestras vidas y en la comunicación intra e interpersonal:

¿Qué sucede cuando conoces al Señor Responsabilidad Afectiva?

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Elige la oración correcta.

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Conclusiones

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En resumen, el objetivo de la comunicación funcional es lograr coherencia, ser directos y honestos, favoreciendo la retroalimentación y el acuerdo tanto con uno mismo como con los demás. La idea es reducir los malentendidos y resolver los conflictos de manera asertiva y eficiente.

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Conclusiones

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Debemos entender la comunicación como una necesidad humana esencial, tanto para el individuo como para la convivencia social. A través de herramientas como la escucha activa, la empatía, la asertividad, la retroalimentación, la negociación y la mediación, se busca promover el bienestar y el equilibrio, tanto a nivel intrapersonal como en las relaciones interpersonales.

¡Felicidades, estás avanzando muy bien!

Nos vemos en la siguiente clase digital.

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Glosario

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Asertividad: capacidad de pensar las cosas antes de hacerlas con la intención de “acertar” (elegir y actuar) de la mejor manera posible con conciencia de escucha y diálogo.

Conflicto: es el choque de intereses, pensamientos y/o sentimientos de manera intra e interpersonal que requiere diálogo, respeto y acuerdo para su resolución.

Empatía: capacidad de tratar de entender lo que el otro dice, piensa y siente con actitud de apertura y respeto en todo momento.

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Glosario

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Escucha activa: capacidad de prestar atención a lo que otros me dicen con la finalidad de buscar vínculo y empatía.

Herramienta: en la comunicación, se refiere a las habilidades que se requieren desarrollar para tener una mejor comunicación funcional.

Retroalimentación: capacidad que surge de una verdadera escucha activa donde le digo al otro lo que entendí y percibí de su diálogo.

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Declaración de autoría:

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AUTOR:
Carlos Alfonso Curiel Peña

PARTICIPARON EN ACTUALIZACIÓN:
Elizabeth Alejandra Ramírez Arreola
José Antonio Guerra Ramírez

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Declaración de autoría:

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