Title: Design Thinking

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La primera etapa es empatizar y es sumamente importante, puesto que de ella se desprende todo el trabajo posterior. Si se realiza un profundo trabajo desde la empatía con los usuarios para quienes estamos diseñando y consideramos los puntos de vista de los clientes potenciales para el proceso creativo que se está iniciando. En esta primera etapa, es muy importante entrar respetuosamente en el contexto del otro, debemos planificar y preparar los encuentros y entrevistas con los actores clave, las audiencias, y/o usuarios finales para poder indagar en sus necesidades, problemáticas, deseos y patrones de comportamiento, recabando y registrando toda la información posible. En esta etapa buscamos acercarnos e informarnos sobre las personas.

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Una vez que tenemos toda la información es necesario organizarla. Esta segunda fase, es muy importante, pues nos permite detectar patrones, conexiones, contrastes, hallazgos y revelaciones, para construir diferentes puntos de vista. Se realiza a través de analizar la información desde una perspectiva cuantitativa y cualitativa. Buscamos encontrar valores y motivaciones subyacentes a los comportamientos y entender la cosmovisión de los usuarios y/o actores clave. En esta etapa tratamos de entender, clarificar y determinar el reto de diseño.

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Esta es la tercera etapa. Solo hasta que hemos comprendido y clarificado cuál es el problema, podemos empezar a pensar en soluciones. Un grave error que se cometen en muchos proyectos creativos es que nos adelantamos a crear una solución, sin conocer la problemática. En la fase de idear utilizamos diversas técnicas creativas para visualizar posibles soluciones a nuestro reto. De todas las soluciones que podamos generar tendremos que seleccionar la mejor, basándonos en la deseabilidad, la factibilidad y la viabilidad, antes de pasar a la siguiente fase: el prototipado.

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La cuarta etapa es en la que se materializa todo el proceso creativo. En esta fase se pretende construir y/o demostrar la mejor idea. El prototipar tiene como objetivo desarrollar la idea de forma tangible con las características mínimas necesarias para poder evaluarla. Con el desarrollo tecnológico, la utilización de herramientas virtuales es una gran ventaja, ya que pueden elaborarse bocetos, demos, impresiones 3D, prototipos rápidos y simulaciones. La fase de prototipado permite que los usuarios finales, es decir, aquella persona que será tu cliente o comprador,  puedan experimentar el resultado y retroalimentar su experiencia con la misma.

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La quinta fase es la evaluación. Es la fase que nos permite observar si hemos dado en el clavo, o fallamos en algo. Esta evaluación viene por parte de los usuarios para los que estamos diseñando. Solo ellos, a través de experimentar la solución propuesta, pueden brindar una retroalimentación que nos permita dilucidar si nuestros esfuerzos se canalizaron adecuadamente, y si partimos de la información y el enfoque correcto. La evaluación como fase nos indica si ha terminado la fase creativa para ejecutar y estandarizar de manera formal, o bien, si es necesario iterar o pivotar en alguna de las fases anteriores. Iterar y pivotar significa que a partir de la retroalimentación que brinda el usuario, sabremos si es necesario hacer una corrección como: un cambio en el prototipo, idear una solución diferente, definir otro punto de vista o indagar más en cierto aspecto relevante.