Comunicación médico-paciente
Introducción
Bienvenidos a la primera clase de nuestro curso «Habilidades de Comunicación Médica,» una parte esencial del programa educativo de la Licenciatura en Médico Cirujano. En esta unidad de aprendizaje, exploraremos un tema fundamental en el campo de la medicina: la comunicación médico-paciente.
La comunicación médica es una competencia básica pero crítica para cualquier profesional de la salud. La calidad de la relación y la comunicación entre el médico y el paciente pueden tener un impacto significativo en los resultados del tratamiento y la satisfacción del paciente. Como dijo Moore, Gómez y Kurtz en 2012, la comunicación efectiva en medicina es un conjunto de habilidades aprendidas diseñadas para mejorar el cuidado del paciente.
En esta clase inicial, nos sumergiremos en el mundo de la comunicación médico-paciente, abordando las barreras comunes que pueden surgir en este contexto y cómo superarlas. Una de las principales barreras es la falta de confianza del paciente en el médico, ya sea debido a la vergüenza o la percepción de que el médico no está dispuesto a escuchar. Aprenderemos cómo construir y mantener la confianza del paciente es esencial para una comunicación eficaz.
Además, destacaremos el papel fundamental de la empatía en la medicina y cómo aplicar técnicas de escucha activa puede mejorar significativamente la comunicación médica. La empatía, la capacidad de comprender y compartir las emociones y experiencias del paciente, es un componente esencial en el proceso de atención médica.
Durante el curso, también exploraremos los principios básicos de la comunicación efectiva, que se desarrollarán más a fondo en la Clase Digital 2.
Estamos emocionados de embarcarnos en este viaje de aprendizaje juntos, donde adquirirán habilidades cruciales para su futura carrera en el campo de la medicina. ¡Comencemos a explorar la importancia de la comunicación médico-paciente y cómo mejorarla para brindar el mejor cuidado posible a nuestros pacientes!
Desarrollo del tema
La comunicación médico-paciente: una competencia básica
La comunicación médico-paciente es única en comparación con otros tipos de comunicación interpersonal. Durante muchos años, las competencias básicas de un médico incluían principalmente el conocimiento clínico y técnico, la exploración física y la resolución de problemas médicos. Sin embargo, en 1999, la Asociación Americana de Escuelas Médicas (AAME) publicó un informe sobre la comunicación médico-paciente, concluyendo que todas las escuelas de medicina deben evaluar la calidad de las habilidades de comunicación de sus estudiantes. Por esta razón, en la actualidad, la comunicación efectiva se considera una de las competencias básicas del médico.
Los médicos deben transmitir información técnica y compleja de manera comprensible para los pacientes, al tiempo que deben ser capaces de escuchar y comprender las preocupaciones y necesidades de los pacientes. Esta comunicación se ve influenciada por diversos factores, como el contexto clínico, las diferencias culturales y las emociones involucradas.
Importancia de las estrategias de comunicación entre médico y paciente
Las estrategias de comunicación entre médico y paciente son fundamentales para establecer una relación de confianza y colaboración. Al utilizar técnicas de comunicación efectiva, los médicos pueden asegurarse de que los pacientes comprendan claramente su diagnóstico, opciones de tratamiento y recomendaciones. Además, una comunicación clara y abierta permite que los pacientes compartan sus preocupaciones, expectativas y creencias, lo que contribuye a un enfoque más centrado en el paciente.
La Medicina en México se caracteriza por una mejor semiología que en otros países. Esto se debe al fácil acceso que tienen para pruebas diagnósticas de laboratorio e imagen. Muchas veces, los pacientes optan por realizar estos estudios en lugar de enfocarse en el interrogatorio y la exploración física, que conducen a un buen diagnóstico clínico. Es importante que la entrevista médica se centre en el paciente y no en la enfermedad. La primera entrevista del médico con el paciente determina la relación que este tendrá con el paciente y sus familiares, siendo crucial para ganar la confianza y generar una buena relación médico-paciente. Una comunicación asertiva, empática y clara puede generar una mejor atención al paciente. Una mala comunicación puede generar conflictos, mala praxis manifestándose en quejas e incluso demandas por parte de los pacientes.
En la entrevista médica, el paciente debe sentirse escuchado, ya que es el centro de la entrevista. Al establecer una relación de confianza con el paciente, éste podrá comunicar de manera más efectiva todos los datos necesarios para hacer un diagnóstico. Una de las barreras que podemos enfrentar es que el paciente no tenga confianza en el médico para hablar, ya sea por vergüenza o porque siente que el médico no le transmite la confianza de que podrá escucharlo y resolver su problema. Del mismo modo, el uso de internet ha llevado a que cada vez más los pacientes busquen sus síntomas en línea, generen otras opiniones y no confíen ciegamente en los conocimientos del médico.
A continuación, te presentamos algunas estrategias para mejorar la comunicación médico-paciente:
Estas estrategias pueden contribuir a mejorar la comunicación médico-paciente y fortalecer la relación entre ambos, permitiendo una atención médica más efectiva y centrada en el paciente.
La empatía proviene del término griego «empátheia» (emocionado) y se refiere a la capacidad cognitiva de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir (Solís, 2015). La empatía es un componente esencial de la comunicación médica. Implica la capacidad de comprender y compartir las emociones y experiencias del paciente. La empatía permite a los médicos establecer una conexión emocional con los pacientes, mostrar compasión y brindar un apoyo adecuado. La empatía no solo mejora la satisfacción del paciente, sino que también puede tener un impacto positivo en los resultados del tratamiento y la adherencia terapéutica.
Recuerda que cada paciente es diferente; no estás tratando con una enfermedad, sino con una persona.
Imagen 2. La empatía en la medicina es la capacidad de comprender y compartir las emociones del paciente
Conclusión
En esta clase, hemos explorado a fondo la importancia de la comunicación médico-paciente en el contexto de la medicina. Hemos llegado a la conclusión de que la comunicación médico-paciente no es una habilidad secundaria, sino una competencia esencial para cualquier profesional de la salud. La calidad de esta comunicación puede marcar la diferencia en la atención médica y el bienestar de los pacientes.
Hemos resaltado que la comunicación médico-paciente es intrínsecamente única en comparación con otras formas de interacción. Los médicos no solo deben transmitir información técnica de manera comprensible, sino que también deben ser receptivos y empáticos para comprender las preocupaciones y necesidades de los pacientes. Esta habilidad de comunicación se ve influenciada por una serie de factores, incluyendo el contexto clínico, las diferencias culturales y las emociones que pueden surgir durante una consulta médica.
Como se mencionó en esta clase, la empatía juega un papel crucial en la medicina. La capacidad de los médicos para conectarse emocionalmente con los pacientes, comprender sus experiencias y mostrar compasión es esencial para establecer una relación terapéutica sólida. Hemos destacado estrategias específicas para cultivar la empatía, como la escucha activa y el respeto por las emociones del paciente.
En palabras de Vega (2020), «La relación médico-paciente debe ser una práctica humanística, en la que el paciente deja de ser una enfermedad, o el número de una cama, y pasa a convertirse en una persona.» Esta cita resalta la importancia de tratar a cada paciente como un individuo único y no como un caso médico.
En la Clase 2, continuaremos explorando estos conceptos y nos adentraremos en la comunicación asertiva en el entorno médico. Esperamos que los estudiantes sigan desarrollando estas habilidades de comunicación médica, ya que son esenciales para brindar una atención de calidad y establecer relaciones terapéuticas sólidas con los pacientes.
Fuentes de información
- Moore, P., Gómez, G., & Kurtz, S. (2012). Comunicación médico-paciente: una de las competencias básicas pero diferente. Atención primaria, 44(6), 358–365. https://doi.org/10.1016/j.aprim.2011.07.008
- Vega-Hurtado C. Importancia de las estrategias de comunicación entre médico y paciente. Rev Med Inst Mex Seguro Soc. 2020;58(2):197-201. Disponible en: https://www.redalyc.org/journal/4577/457767703017/html/
- Solís, E. G. (2015). La empatía en la medicina. Revista Mexicana de Patología Clínica y Medicina de Laboratorio, 62(4), 204-205. Disponible en: https://www.medigraphic.com/pdfs/patol/pt-2015/pt154a.pdf (2 páginas)