Comunicación Comunicación asertiva
en el entorno médico-paciente
Introducción
En esta segunda clase de nuestro concurso «Habilidades de Comunicación Médica» dentro del programa educativo de la Licenciatura en Médico Cirujano, nos adentraremos en un tema de vital importancia en el ámbito de la medicina: la comunicación asertiva.
En esta sesión, exploraremos en profundidad los distintos tipos de comunicación presentes en el contexto médico. Pondremos especial énfasis en las habilidades efectivas de comunicación médico-paciente y nos sumergiremos en el concepto de medicina asertiva.
La comunicación asertiva juega un papel fundamental en la construcción de relaciones efectivas y colaborativas entre médicos y pacientes. En el complejo mundo de la atención médica, los profesionales se enfrentan a desafíos constantes, como la comunicación de malas noticias, la gestión de quejas de los pacientes, la resolución de discrepancias en los planes de tratamiento y la solución de conflictos interprofesionales. La medicina asertiva proporciona un conjunto de herramientas y estrategias esenciales para abordar estas situaciones de manera adecuada y productiva.
Los médicos asertivos practican la escucha activa, se expresan con claridad y en un lenguaje comprensible para sus pacientes, y fomentan la participación activa de estos en su propio proceso de atención. La medicina asertiva también aborda el concepto de error en medicina, definido por algunos autores como una falla en alcanzar expectativas realistas (Tamayo, 2005). A través de la asertividad, los médicos pueden transmitir información de manera efectiva, establecer límites adecuados y abordar situaciones conflictivas con respeto y empatía.
El objetivo didáctico principal de esta sesión es doble: en primer lugar, definir de manera precisa la comunicación asertiva y comprender su importancia fundamental en la relación médico-paciente. En segundo lugar, aprenderemos y practicaremos técnicas específicas de comunicación asertiva para expresar nuestros pensamientos y sentimientos de manera efectiva. Además, abordaremos la gestión de situaciones conflictivas y la resolución de problemas de comunicación médica de manera constructiva.
La medicina asertiva ofrece un conjunto de técnicas y estrategias que permiten a los médicos abordar los desacuerdos con respeto, buscar soluciones mutuamente beneficiosas y evitar el uso de tácticas agresivas o evasivas en su práctica profesional.
Desarrollo del tema
Estilos de comunicación
En el ámbito de la comunicación, se presentan diversos tipos que se manifiestan en las interacciones humanas. Es crucial comprender estos estilos para identificar y aplicar una comunicación efectiva en distintas circunstancias. A continuación, analizaremos tres tipos de comunicación comunes: pasiva, agresiva y asertiva.
Comunicación pasiva
La comunicación pasiva se caracteriza por la falta de expresión y la tendencia a evitar el conflicto. Aquellas personas que adoptan este estilo de comunicación tienden a reprimir sus pensamientos y emociones, no expresan sus necesidades y suelen ceder fácilmente ante las demandas de otros. Pueden enfrentar dificultades al establecer límites y defender sus derechos.
En el entorno médico, la comunicación pasiva puede resultar perjudicial. Los médicos podrían no transmitir información médica de manera clara, omitir preguntas relevantes o no abordar las inquietudes de los pacientes. Esto puede llevar a malentendidos, falta de participación del paciente en la toma de decisiones y una relación médico-paciente deficiente.
Comunicación agresiva
La comunicación agresiva se caracteriza por una expresión dominante de los propios pensamientos y emociones sin tener en cuenta los de los demás. Las personas que se comunican de manera agresiva tienden a imponer sus opiniones, usar un tono de voz fuerte y emplear un lenguaje ofensivo. Buscan el control y pueden mostrar insensibilidad hacia las emociones y necesidades ajenas.
En el contexto médico, la comunicación agresiva puede generar una brecha entre el médico y el paciente, causando temor, falta de confianza y una calidad deficiente en la atención. Los médicos que adoptan un estilo de comunicación agresiva pueden provocar resistencia en los pacientes y obstaculizar la colaboración y el diálogo abierto.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva se ubica en un punto intermedio entre la comunicación pasiva y agresiva. Implica expresar ideas, pensamientos y emociones de manera clara, directa y respetuosa, considerando tanto los derechos individuales como los de los demás. La comunicación asertiva implica ser capaz de expresar y defender las propias necesidades y opiniones sin menospreciar las de los demás.
En el entorno médico, la comunicación asertiva resulta esencial para establecer una sólida relación médico-paciente. Los médicos asertivos practican la escucha activa hacia sus pacientes, se expresan de manera clara y comprensible, utilizan un lenguaje no técnico cuando es necesario y promueven la participación activa del paciente en su propio cuidado. Al ser asertivos, los médicos pueden transmitir información de manera efectiva, establecer límites apropiados y abordar situaciones conflictivas con respeto y empatía.
A continuación, observa el siguiente video sobre los estilos de comunicación:
Medicina Asertiva
La medicina asertiva es una disciplina basada en la comunicación asertiva y se enfoca en el uso de técnicas y estrategias para manejar situaciones difíciles y conflictivas en el entorno médico. Esta práctica se centra en empoderar a los profesionales de la salud para comunicarse de manera efectiva, expresarse y resolver problemas de comunicación de manera constructiva.
En el contexto médico, los médicos enfrentan una variedad de situaciones desafiantes, como dar malas noticias, manejar quejas de los pacientes, abordar discrepancias en el plan de tratamiento o resolver conflictos con colegas. Los médicos a menudo deben explicar diferencias de opinión y están presionados para prescribir tratamientos o realizar procedimientos que los pacientes no prefieren, lo que complica la relación (Tamayo, 2005). La medicina asertiva proporciona herramientas y estrategias que ayudan a los médicos a abordar estas situaciones de manera adecuada y productiva.
La medicina asertiva se basa en principios clave de la comunicación asertiva. Algunos de estos principios incluyen:
La medicina asertiva es una herramienta valiosa para los médicos, ya que les permite manejar situaciones difíciles con confianza y eficacia. Al utilizar técnicas y estrategias de medicina asertiva, los médicos pueden mejorar la calidad de la atención médica, fortalecer la relación médico-paciente y reducir el estrés y la insatisfacción en su práctica profesional.
Conclusión
La comunicación es una parte fundamental de la práctica médica y, en particular, la comunicación asertiva juega un papel crucial en la relación médico-paciente. Al comprender los diferentes tipos de comunicación, como la pasiva, agresiva y asertiva, los médicos pueden desarrollar habilidades efectivas para establecer una comunicación clara, respetuosa y colaborativa con sus pacientes.
La comunicación asertiva permite a los médicos expresar sus pensamientos y sentimientos de manera efectiva, al tiempo que reconocen los derechos y necesidades de los pacientes. Esta habilidad promueve una mejor comprensión, confianza mutua y participación activa en el proceso de toma de decisiones relacionadas con la salud. Al adoptar un enfoque asertivo en la comunicación, los médicos pueden brindar una atención médica de calidad y fortalecer la relación médico-paciente en beneficio de ambas partes.
La medicina asertiva es una disciplina basada en la comunicación asertiva que permite a los médicos abordar situaciones difíciles y conflictivas de manera constructiva. Al adoptar principios de comunicación clara, escucha activa, establecimiento de límites adecuados, resolución de conflictos y autocuidado, los médicos pueden mejorar su capacidad para comunicarse efectivamente con los pacientes, resolver problemas de comunicación y brindar una atención médica de calidad. La medicina asertiva es una herramienta esencial para fortalecer la relación médico-paciente y promover un entorno de cuidado respetuoso y colaborativo.
En esta clase, hemos explorado el concepto de comunicación asertiva en el entorno médico y su importancia en la relación médico-paciente. Hemos aprendido sobre los diferentes tipos de comunicación y cómo la comunicación asertiva se sitúa en un punto intermedio entre la comunicación pasiva y agresiva. Hemos destacado las habilidades efectivas de comunicación médico-paciente y su impacto en los resultados del tratamiento y la satisfacción del paciente.
Además, hemos introducido el concepto de medicina asertiva como una disciplina que promueve el uso de técnicas y estrategias para manejar situaciones conflictivas y resolver problemas de comunicación médica de manera constructiva. Al dominar la comunicación asertiva y utilizar la medicina asertiva, los médicos pueden mejorar la calidad de la atención médica y fortalecer las relaciones con sus pacientes.
En la próxima clase, nos enfocaremos en el tema de «Cómo dar malas noticias» y exploraremos estrategias y habilidades para abordar este desafío comunicativo con empatía y compasión.
Fuentes de información
- Moore, P., Gómez, G., Kurtz, S., & Vargas, A. (2010). La comunicación médico paciente: ¿Cuáles son las habilidades efectivas? Revista Medica de Chile, 138(8), 1047–1054. https://doi.org/10.4067/s0034-98872010000800016
- Tamayo, C. T., Manuel, J., & González, S. (2005). Medicina asertiva: una propuesta contra la medicina defensiva. Medigraphic.com. Disponible en: https://www.medigraphic.com/pdfs/ginobsmex/gom-2005/gom0510g.pdf